中国百万用户面临灾难 诺顿引起系统崩溃 + 解决恢复方法

nanjing2

中国百万用户面临灾难 诺顿引起系统崩溃
  _6 w& N  u9 \+ a
# ?$ u9 e" L2 O--------------------------------------------------------------------------------
- g" y. W. B9 H! y+ N

9 ^  L  c" [$ H  Z
1 m1 ]# Z4 F3 _- i; {. Z! Q　　近日不少中国电脑用户发现装有诺顿杀毒系统的电脑，在按照诺顿清除病毒的要求重新启动操作系统后，系统出现瘫痪，由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上，因此对国外用户几乎没有影响，据估计，中国地区将有数百万台电脑面临崩溃的危险。
/ N1 j4 x" j' d% h9 u2 M% f7 ^
　　  
+ g% F$ ~4 H5 g8 e* z0 U+ D星岛环球网消息，瑞星公司表示，出现此种情况是由于诺顿杀毒软件升级病毒库后，把Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除，导致重启后系统瘫痪。据了解，截至18日下午2点已有超过   
( Y  w7 d7 S; }( Z' y3 f: n+ A- Q八千名个人用户和近百家企业用户向瑞星客户服务中心求助，更多用户由于系统繁忙无法打入电话。

0 V8 C# ]$ h- E% E! [& H　　安全专家表示，安装了MS06-070补丁的XP系统，如果将诺顿升级最新病毒库，则诺顿杀毒软件会把系统文件netapi32.dll、lsasrv.dll隔离清除，从而造成系统崩溃。由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上，因此对国外用户几乎没有影响。

% i* V, g* \3 i. {3 u2 F. ]　　瑞星客户服务中心的疫情监控工程师分析，赛门铁克在企业级市场上占有相当大的份额，特别在金融、电信等行业拥有一定的优势，因此此次误杀会导致许多企业网络完全瘫痪。根据初步预测，此次诺顿误杀将是近年来最严重的一次安全事故，给国内用户造成的整体经济损失甚至可能超过“熊猫烧香”病毒。

( L% d3 K/ i- B) z6 D$ M6 F  o. X　　关于该事件的原因，瑞星研发负责人刘刚表示，近年来部分反病毒企业为了追求病毒数量、查杀率、新病毒反应时间等单项技术指标，而降低了产品测试的标准，这样做会导致两个很严重的后果，一是误报率急速上升，二是容易出现重大的产品BUG，甚至导致比普通的病毒攻击更严重的后果。
% W2 t$ C+ S: a7 |4 i
0 a0 S0 C0 z) g+ [　　关于该安全事故的预防和解决方法

) Y& W# \8 C% W* V* H, z9 i　　反病毒专家建议：还没有受到误杀影响的用户
& E; [3 \- K5 a/ @" D
　　1、拔掉网线再开启计算机。
6 W; q* C! g: x- X* f* x
　　2、启动计算机后，关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网。
. Y( V9 H' U$ M
" h* W: j9 E% c# o" E) P8 z　　3、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。
6 x* A2 ?; B3 W# M) f( u' P1 ]4 l6 M
) U! o# F5 M3 u+ G　　4、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。
2 w1 w8 h, _. S0 m
　　对于系统已经瘫痪的用户：

　　1、使用windows 安装光盘启动系统，在提示菜单处按R进入恢复控制台。

+ }; O0 _5 B% L　　2、在提示中按“1”然后回车，选择需要修复的系统，并输入管理员密码。
, w1 H5 R" u' K( j  B* M
! H2 l3 w) S  Z6 D　　3、执行如下命令进行修复(X表示光盘盘符)：
4 j' E* b5 B+ I4 B. W/ o
　　Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32
) P5 |) H. ?3 m4 l' v
　　Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32dllcache
& n/ n1 t- [; [) l5 j) d
6 [3 A$ f" z8 E4 x3 m* F　　Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32

　　Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32dllcache
' ]& a0 @" E' P& M0 P
　　4、重新启动计算机，关闭诺顿的实时监控程序。
% z0 L" q" v% w% z9 ]" m8 n& m) H
　　5、启动诺顿的隔离区，恢复netapi32.dll和lsasrv.dll。
  F$ N) C4 y5 G/ o
+ g1 R2 H, p/ o  ~　　6、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。

$ }4 ~9 y% B" X0 E　　7、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。

RowlandSpring

收到，谢谢，请问这家公司已经采取措施了吗？现在是否还必须关闭实时监控？

nanjing2

我想应该很快了, 一般不会超过2天, 新补丁会出来的