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中国百万用户面临灾难 诺顿引起系统崩溃 + 解决恢复方法

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发表于 2007-5-18 14:01 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
中国百万用户面临灾难 诺顿引起系统崩溃
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1 m1 ]# Z4 F3 _- i; {. Z! Q  近日不少中国电脑用户发现装有诺顿杀毒系统的电脑,在按照诺顿清除病毒的要求重新启动操作系统后,系统出现瘫痪,由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上,因此对国外用户几乎没有影响,据估计,中国地区将有数百万台电脑面临崩溃的危险。
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+ g% F$ ~4 H5 g8 e* z0 U+ D星岛环球网消息,瑞星公司表示,出现此种情况是由于诺顿杀毒软件升级病毒库后,把Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除,导致重启后系统瘫痪。据了解,截至18日下午2点已有超过   
( Y  w7 d7 S; }( Z' y3 f: n+ A- Q八千名个人用户和近百家企业用户向瑞星客户服务中心求助,更多用户由于系统繁忙无法打入电话。 9 ]* E- h. S- g) J/ E' k  V: x

0 V8 C# ]$ h- E% E! [& H  安全专家表示,安装了MS06-070补丁的XP系统,如果将诺顿升级最新病毒库,则诺顿杀毒软件会把系统文件netapi32.dll、lsasrv.dll隔离清除,从而造成系统崩溃。由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上,因此对国外用户几乎没有影响。 ' \6 d8 k# q2 q# G/ s' e

% i* V, g* \3 i. {3 u2 F. ]  瑞星客户服务中心的疫情监控工程师分析,赛门铁克在企业级市场上占有相当大的份额,特别在金融、电信等行业拥有一定的优势,因此此次误杀会导致许多企业网络完全瘫痪。根据初步预测,此次诺顿误杀将是近年来最严重的一次安全事故,给国内用户造成的整体经济损失甚至可能超过“熊猫烧香”病毒。 9 G5 g& W" @; p' s2 d2 t7 W* L8 u) d

( L% d3 K/ i- B) z6 D$ M6 F  o. X  关于该事件的原因,瑞星研发负责人刘刚表示,近年来部分反病毒企业为了追求病毒数量、查杀率、新病毒反应时间等单项技术指标,而降低了产品测试的标准,这样做会导致两个很严重的后果,一是误报率急速上升,二是容易出现重大的产品BUG,甚至导致比普通的病毒攻击更严重的后果。
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0 a0 S0 C0 z) g+ [  关于该安全事故的预防和解决方法 ; ]8 Q% T" L3 L

) Y& W# \8 C% W* V* H, z9 i  反病毒专家建议:还没有受到误杀影响的用户
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  1、拔掉网线再开启计算机。
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  2、启动计算机后,关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网。
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" h* W: j9 E% c# o" E) P8 z  3、等待赛门铁克公司解决该问题后,才可以继续启用诺顿实时监控程序。
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) U! o# F5 M3 u+ G  4、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序,用户可以暂时选用其它的杀毒软件。
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  对于系统已经瘫痪的用户: & V& O7 i  [" E$ t1 N. D
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  1、使用windows 安装光盘启动系统,在提示菜单处按R进入恢复控制台。 % ?$ s- X) I1 Y% O3 n# E& |

+ }; O0 _5 B% L  2、在提示中按“1”然后回车,选择需要修复的系统,并输入管理员密码。
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! H2 l3 w) S  Z6 D  3、执行如下命令进行修复(X表示光盘盘符):
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  Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32
) P5 |) H. ?3 m4 l' v: Q. X5 g1 N# X; S0 \  E
  Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32dllcache
& n/ n1 t- [; [) l5 j) d
6 [3 A$ f" z8 E4 x3 m* F  Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32 3 s3 p' s1 Z4 F1 g1 }
5 s: B6 p# U* V# ]) o
  Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32dllcache
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  4、重新启动计算机,关闭诺顿的实时监控程序。
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  5、启动诺顿的隔离区,恢复netapi32.dll和lsasrv.dll。
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+ g1 R2 H, p/ o  ~  6、等待赛门铁克公司解决该问题后,才可以继续启用诺顿实时监控程序。 . m$ S8 j* s& O. G. E- e' |

$ }4 ~9 y% B" X0 E  7、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序,用户可以暂时选用其它的杀毒软件。
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发表于 2007-5-18 17:40 | 显示全部楼层
收到,谢谢,请问这家公司已经采取措施了吗?现在是否还必须关闭实时监控?
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 楼主| 发表于 2007-5-18 18:20 | 显示全部楼层
我想应该很快了, 一般不会超过2天, 新补丁会出来的
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