加航罢工后遗症：乘客自掏5400刀返家，退款等数月还背利息，5.4万申请堆成山！

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加拿大航空在今年夏季的一场罢工导致数千名乘客滞留，如今，该航空公司在加拿大国内及全球范围内的众多乘客表示，他们仍在等待相应的退款。
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“感觉他们就是想让你放弃。”Cindy Burns 说道。

Burns 从她位于加拿大新斯科舍省达特茅斯的家中接受了CTV新闻的采访。她表示，今年夏天她与姐姐及父母一同前往安省旅行，返程时却遭遇不顺——8月16日，他们搭乘的加拿大航空航班被取消。
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“我们收到了航空公司发来的消息，称他们已尝试为我们在120多家航空公司预订机票，但始终未能找到可供我们乘坐的航班。”她说道。

然而，Burns 表示，她自己仅用几分钟就在网上找到了西捷航空的返程航班。她的父母均已年迈，需要尽快回家，因此 Burns 别无选择，只能用信用卡支付了$5,400购买机票。

根据加拿大运输局的《航空乘客保护条例》，若航空公司在航班取消后无法为乘客重新预订机票，乘客可自行选择由“任意航空公司”运营的下一班可搭乘航班。
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$ j4 l0 w( T/ N1 g( v8月18日，Burns 就额外支付的返程费用向加拿大航空提交了退款申请。但她表示，至今仍未收到退款，目前还得为这部分信用卡消费支付利息。
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7 }$ \1 ^6 t  P  E4 p% W  h“我必须尽快把这笔钱追回来。”她说道。

截至9月22日，加拿大航空表示，仍有超过5.4万份乘客退款申请在处理中。
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上周，CTV新闻向观众发起呼吁，希望大家提供与该航空公司退款申请相关的最新进展，随后收到了大量邮件反馈。
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, r- i8 [( u) F% L1 Y. V! t3 W6 ^多名乘客在邮件中表示，即便尚未收到退款，他们的退款申请状态却已被标记为“已解决”。

0 F: o7 V$ U# n% n: C" T航空乘客权益倡导者 Gabor Lukacs 指出，乘客在向加拿大航空提交退款申请，以及依据欧盟相关规定申请赔偿时，都遇到了困难。
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Helen Offer 从英国贝德福德（Bedford）的家中接受采访时表示，她和家人从英国前往加拿大度假，返程航班却被取消，此后她就一直与加拿大航空反复沟通。Offer 称，他们虽已收到部分赔偿，但并未拿到自己应得的全部款项。

* Q5 W- g8 D; z# S- K% j- N. ~0 Z“加拿大航空这样的做法，会影响你们国家的声誉。”Offer 说道，还补充称加拿大航空“拒绝赔偿我丈夫因此损失的工资”。

5 \( d% A1 a- _, O  s4 L# y9 `Lukacs 表示，根据《蒙特利尔公约》第19条的规定，“国际航班乘客因航班问题产生的工资损失，应由航空公司予以赔偿”。
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% c' C4 D# B7 l1 _) S; |) Q1 U加拿大运输局的一位发言人在发给CTV新闻的邮件中表示，目前该政府机构“已就加拿大航空夏季罢工引发的相关问题展开调查”。
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) f& @) ^$ X/ {) v% K8 j加拿大运输局称，8月11日至31日期间，他们共收到1365起针对加拿大航空的投诉。

加拿大航空向CTV新闻表示，乘客退款申请的处理预计需要4至6周时间。该航空公司称，已有不少乘客收到了退款，而8月份所有航班突然停运，导致投诉案件大量积压，这是处理延迟的主要原因。