涉案金额高达$1170万加元！来电显“RBC官方号码”，客户登陆网银却被转走$1.45万，...

片儿刀

44岁的Melissa Plett上个月接到一通自称来自加拿大皇家银行（RBC）的电话，没想到最终被骗走了14,510加元。她向银行寻求赔偿，但遭到拒绝。RBC表示，她在诈骗发生时“主动操作账户”，因此需自行承担损失。

这只是目前加拿大“银行调查员诈骗”激增现象中的一个缩影。今年前六个月，加拿大反诈骗中心已记录此类案件677起，受害者损失总额高达1170万加元，几乎是去年同期的两倍。

1 a" w& [2 |" L. C/ g, ~+ S; C受害者称RBC的电话号码显示在手机上，对方还自称是工作人员。
& t- E7 ]5 c! Y6 b3 A


) h- q3 i2 X% h1 C8 R. x# N3 a“一切都很真实”：她被骗得毫无察觉

$ Q2 U9 ?; o( I4 ePlett住在蒙特利尔市郊，她回忆说，诈骗电话看上去毫无异常：“显示号码就是RBC的号码，语言表达也和我过去与银行沟通时完全一致，像是提前背好剧本的一样，毫无破绽。”
6 l. W3 I$ @2 C9 u
+ V4 G; i2 ~6 t2 q% o- g  D& d6 {骗子告诉她，有人正试图在温哥华盗取她账户中的2000加元。对方让她立刻登录RBC手机银行App，并按指示操作“以保护账户安全”。

" X* L% f3 Q/ L8 p, Y0 S# c  N在通话结束后，她发现自己两个账户（个人账户和公司账户）共计14,510加元被转走。她很快接到了真正RBC的电话，才得知账户遭遇诈骗。
9 H6 J; C7 h, U' Q( s
6 e* H8 H5 m) d; Y“我没有告诉骗子任何密码或验证码，但银行却说钱是在我操作时被转走的，所以他们不赔。”Plett说，“这是我多年攒下的积蓄，突然没了，真的让人想哭，毫无还手之力。”

骗子“来电号码伪装”为RBC官方号码

. j; n( K5 \: N; O3 Z" {0 V  CPlett表示，诈骗电话的来电显示的确是RBC的官方号码，这是骗子使用的一种“号码伪装技术”（spoofing），极具欺骗性。

诈骗者往往掌握受害人的全名、开户银行等敏感信息，并伪装成银行调查员，声称账户被盗刷，诱导受害人透露更多信息或执行操作，例如输入账号或转账。

' z/ I5 Y& W- A8 k/ [+ w! L加拿大反诈骗中心的外联官Jeff Horncastle表示：

“一旦骗子掌握了受害者的部分个人信息，再加上信任的来电显示，就会让整个骗局看起来无懈可击。”
3 f2 k- I. t; k) M) D- g
蒙特利尔警方正在调查一个涉嫌此类诈骗的犯罪网络，称他们已经确认至少有220名RBC客户中招，总损失约150万加元。

  Q& X% B! d% M4 R3 i. O直到银行打电话通知她有两笔总额超过五千加元的转账，受害者才意识到自己被骗了/图源：CBC

. V2 X4 U" J0 A1 s5 `! r银行拒绝赔偿，Plett提起最后申诉
0 _  J/ ]/ P' r
( [+ v7 q& d, E* A/ ?7 l( @' \在银行拒绝赔偿后，Plett尝试通过RBC内部申诉渠道申诉两次均遭拒，如今已进入该行“最后一级上诉”。
3 N& V8 t& K. u9 G5 B1 O; ]
“我明白我犯了错误，但我并不知道自己当时在被骗。他们应该更好地保护信任他们的客户。”

, j+ W& W/ n4 G5 M* U据CBC报道，受害者可申请赔偿，但银行往往以“客户自身责任”或“重大过失”为由拒绝，或只愿部分赔偿。
) X2 C& N. k5 S" `
法律倡导者发声：不应由受害人承担责任

+ p; W7 F) g1 ?9 O- U! c. n消费者权益组织Option Consommateurs的律师Sylvie De Bellefeuille表示：“人是被骗了，不应承担责任。这类诈骗精心设计，受害者完全被迷惑了。”

她目前正帮助14名魁北克老年人争取赔偿，其中12人是RBC客户。
  y+ a3 n7 \2 n9 l' M& w+ v# ]4 e
“有人甚至损失了退休积蓄，这不仅是经济打击，也带来心理创伤。”
& z/ J+ v8 j; W( E& c5 G' L
4 r2 ?/ W% g% a/ S银行表态：不评论个案，但正在“调查”
2 d5 a3 S/ o* V+ z: i7 n
RBC发言人Cheryl Brean没有回应Plett案件的具体问题，但表示银行严肃对待客户投诉，且与警方积极合作。

“金融犯罪日益复杂，我们持续加强防范与侦查机制。”她在邮件中写道。
2 z1 z/ j" P$ `% q! I1 y# U6 O7 ^
RBC官网上承诺：“若客户因诈骗、威胁或欺骗手段而非自愿参与数字交易，将获得全额赔偿。”Plett表示，既然RBC自己通知她账户遭诈骗，就应知道她是“真正的受害人”。
8 J- Q. A( k0 t& Z  s. q9 x
. Y3 P" S9 W6 l' k4 @她的银行记录显示，其中一部分钱来自于她的房贷信用额度，RBC甚至还为两笔汇款收取了35加元手续费。
: q# G0 U$ q+ H2 j" u) T8 W
( g$ T$ w$ ~5 g1 q( y, N; O7 S在记者向RBC发出采访请求数小时后，Plett接到了来自RBC的电话，对方称正在“重新调查”此案。

& Z0 s2 [# b( Z6 Y% s; M+ ^消费者权益组织Option Consommateurs的律师Sylvie De Bellefeuille。图源：CBC
& Y! X9 W1 U6 v( h' ], u' ]
政府拟加强监管，但尚无时间表
/ Q" P6 W: Z9 T
4 C5 t: ?9 s" E6 U1 E加拿大联邦政府去年已就加强银行客户保护展开公众咨询，提议包括：

: U/ G4 R# [. K1 c要求银行收集并报告诈骗数据；
! V' u6 L5 w; `0 N0 {
强制赔偿受害客户部分损失，无论资金是如何被盗；

将客户因银行卡诈骗最多需承担的损失上限设为50加元。

" I8 w- J2 A8 M3 z不过，财政部目前尚未公布这些改革何时落实。
, g# p+ C$ V* ~3 G) L+ _
De Bellefeuille律师呼吁尽快立法：“受害者先是被骗，再被银行否定索赔请求，是‘二次伤害’。这太不公平了。”

, X! B' B3 t" s如果你接到来自银行的诈骗警报电话，建议立即挂断，并通过银行官网或银行卡背面的官方号码自行回拨确认。