涉案金额高达$1170万加元！来电显“RBC官方号码”，客户登陆网银却被转走$1.45万，...

片儿刀

44岁的Melissa Plett上个月接到一通自称来自加拿大皇家银行（RBC）的电话，没想到最终被骗走了14,510加元。她向银行寻求赔偿，但遭到拒绝。RBC表示，她在诈骗发生时“主动操作账户”，因此需自行承担损失。

这只是目前加拿大“银行调查员诈骗”激增现象中的一个缩影。今年前六个月，加拿大反诈骗中心已记录此类案件677起，受害者损失总额高达1170万加元，几乎是去年同期的两倍。

3 m& _& ]3 J: m4 t' K受害者称RBC的电话号码显示在手机上，对方还自称是工作人员。

$ @/ Q% Z" W" @( t
% {+ q# Y+ }9 e. N
“一切都很真实”：她被骗得毫无察觉

. G# Y6 l, @0 d  k- vPlett住在蒙特利尔市郊，她回忆说，诈骗电话看上去毫无异常：“显示号码就是RBC的号码，语言表达也和我过去与银行沟通时完全一致，像是提前背好剧本的一样，毫无破绽。”
8 T, d' X4 p" X2 V6 {
4 H0 [! ]+ L. H; z3 y+ T, k骗子告诉她，有人正试图在温哥华盗取她账户中的2000加元。对方让她立刻登录RBC手机银行App，并按指示操作“以保护账户安全”。
& j- K7 h1 j' F  h- {/ O
在通话结束后，她发现自己两个账户（个人账户和公司账户）共计14,510加元被转走。她很快接到了真正RBC的电话，才得知账户遭遇诈骗。
! A; i' I' q3 X" o7 [3 a
“我没有告诉骗子任何密码或验证码，但银行却说钱是在我操作时被转走的，所以他们不赔。”Plett说，“这是我多年攒下的积蓄，突然没了，真的让人想哭，毫无还手之力。”
  y) `% f1 A  E6 {) @% f7 B1 H
- r. A) ?/ W! ?8 _骗子“来电号码伪装”为RBC官方号码

Plett表示，诈骗电话的来电显示的确是RBC的官方号码，这是骗子使用的一种“号码伪装技术”（spoofing），极具欺骗性。
4 u6 w- q/ X9 s. A0 d
诈骗者往往掌握受害人的全名、开户银行等敏感信息，并伪装成银行调查员，声称账户被盗刷，诱导受害人透露更多信息或执行操作，例如输入账号或转账。

加拿大反诈骗中心的外联官Jeff Horncastle表示：
+ @1 R2 d+ f6 f
; V, J5 b2 r' @+ T: s3 a/ s0 ~: s6 s“一旦骗子掌握了受害者的部分个人信息，再加上信任的来电显示，就会让整个骗局看起来无懈可击。”
/ ]3 \% m* t' d0 }& p: e
9 U$ Y/ L" U8 M7 d蒙特利尔警方正在调查一个涉嫌此类诈骗的犯罪网络，称他们已经确认至少有220名RBC客户中招，总损失约150万加元。

, C$ x  R( `8 E  u6 H直到银行打电话通知她有两笔总额超过五千加元的转账，受害者才意识到自己被骗了/图源：CBC
# i; w  z2 u) a6 ]# N2 f- {
3 {4 w& e$ J0 |+ T, R; z银行拒绝赔偿，Plett提起最后申诉
& E  s) y/ ~, _% N5 ?' B( c1 ]% t
+ ?* S2 J& ^0 I7 d在银行拒绝赔偿后，Plett尝试通过RBC内部申诉渠道申诉两次均遭拒，如今已进入该行“最后一级上诉”。
9 q9 h/ ?' W2 A5 h# g# O
“我明白我犯了错误，但我并不知道自己当时在被骗。他们应该更好地保护信任他们的客户。”
& f5 N2 H, ^/ S0 I2 F
据CBC报道，受害者可申请赔偿，但银行往往以“客户自身责任”或“重大过失”为由拒绝，或只愿部分赔偿。
2 |# m+ e# f( n
法律倡导者发声：不应由受害人承担责任
8 M/ Q8 H& S! D
. }! M( l2 C# d/ @+ i消费者权益组织Option Consommateurs的律师Sylvie De Bellefeuille表示：“人是被骗了，不应承担责任。这类诈骗精心设计，受害者完全被迷惑了。”

她目前正帮助14名魁北克老年人争取赔偿，其中12人是RBC客户。

8 ~0 B) l% M  u. H2 A: Y“有人甚至损失了退休积蓄，这不仅是经济打击，也带来心理创伤。”
% S* I7 |$ n0 b& Q; \$ r
' W! C5 ~9 K0 c0 R# f7 @% N' E+ ?银行表态：不评论个案，但正在“调查”

RBC发言人Cheryl Brean没有回应Plett案件的具体问题，但表示银行严肃对待客户投诉，且与警方积极合作。

' y: j, @- w, t- Y3 N* f1 l“金融犯罪日益复杂，我们持续加强防范与侦查机制。”她在邮件中写道。

# o0 ^4 a- b" e$ G( `$ h( FRBC官网上承诺：“若客户因诈骗、威胁或欺骗手段而非自愿参与数字交易，将获得全额赔偿。”Plett表示，既然RBC自己通知她账户遭诈骗，就应知道她是“真正的受害人”。

她的银行记录显示，其中一部分钱来自于她的房贷信用额度，RBC甚至还为两笔汇款收取了35加元手续费。

在记者向RBC发出采访请求数小时后，Plett接到了来自RBC的电话，对方称正在“重新调查”此案。

2 K+ u- Q1 D' H9 L+ B消费者权益组织Option Consommateurs的律师Sylvie De Bellefeuille。图源：CBC

* q! O# p: q8 r5 r1 k% j政府拟加强监管，但尚无时间表
: e: e- x5 `% }7 z) K
加拿大联邦政府去年已就加强银行客户保护展开公众咨询，提议包括：

要求银行收集并报告诈骗数据；

# B* t! ]) V# D" f6 X  e- X3 [: S+ S6 r强制赔偿受害客户部分损失，无论资金是如何被盗；
3 k4 s5 P4 W: `# R9 T
将客户因银行卡诈骗最多需承担的损失上限设为50加元。
0 b% a) N2 X$ Q9 p
% _% p4 R2 J) A) |4 w& A不过，财政部目前尚未公布这些改革何时落实。

De Bellefeuille律师呼吁尽快立法：“受害者先是被骗，再被银行否定索赔请求，是‘二次伤害’。这太不公平了。”
& I' Q9 B7 i6 e; {$ Q
如果你接到来自银行的诈骗警报电话，建议立即挂断，并通过银行官网或银行卡背面的官方号码自行回拨确认。