涉案金额高达$1170万加元！来电显“RBC官方号码”，客户登陆网银却被转走$1.45万，...

片儿刀

44岁的Melissa Plett上个月接到一通自称来自加拿大皇家银行（RBC）的电话，没想到最终被骗走了14,510加元。她向银行寻求赔偿，但遭到拒绝。RBC表示，她在诈骗发生时“主动操作账户”，因此需自行承担损失。
5 ^) B! G+ [: x) V  ]# y' n
2 Y& d& ?0 ~4 m' h这只是目前加拿大“银行调查员诈骗”激增现象中的一个缩影。今年前六个月，加拿大反诈骗中心已记录此类案件677起，受害者损失总额高达1170万加元，几乎是去年同期的两倍。
+ B- T& E' }- Q3 p
- \/ k* Q  ?3 t7 X! k, c' Q受害者称RBC的电话号码显示在手机上，对方还自称是工作人员。


" J0 J% g, s5 g( k) R
“一切都很真实”：她被骗得毫无察觉
: w7 e! x0 K% ^, P; J+ a
4 B& X# V# X5 [2 Z, H7 sPlett住在蒙特利尔市郊，她回忆说，诈骗电话看上去毫无异常：“显示号码就是RBC的号码，语言表达也和我过去与银行沟通时完全一致，像是提前背好剧本的一样，毫无破绽。”

) ]6 Y$ i9 |3 N5 h1 d4 F骗子告诉她，有人正试图在温哥华盗取她账户中的2000加元。对方让她立刻登录RBC手机银行App，并按指示操作“以保护账户安全”。
: @& y/ c, P9 f! o* t/ N# X
在通话结束后，她发现自己两个账户（个人账户和公司账户）共计14,510加元被转走。她很快接到了真正RBC的电话，才得知账户遭遇诈骗。
$ T6 K$ D# G& |* B* r
“我没有告诉骗子任何密码或验证码，但银行却说钱是在我操作时被转走的，所以他们不赔。”Plett说，“这是我多年攒下的积蓄，突然没了，真的让人想哭，毫无还手之力。”

骗子“来电号码伪装”为RBC官方号码

- M) U+ a( P5 u, e# lPlett表示，诈骗电话的来电显示的确是RBC的官方号码，这是骗子使用的一种“号码伪装技术”（spoofing），极具欺骗性。
' h1 d! k. w# ~2 c  s
' C. m1 U6 L0 Q1 u诈骗者往往掌握受害人的全名、开户银行等敏感信息，并伪装成银行调查员，声称账户被盗刷，诱导受害人透露更多信息或执行操作，例如输入账号或转账。
. }) l: s9 S8 j7 T
加拿大反诈骗中心的外联官Jeff Horncastle表示：
$ m) L, [% |0 n8 [& E
- E+ W' e4 D7 o, f“一旦骗子掌握了受害者的部分个人信息，再加上信任的来电显示，就会让整个骗局看起来无懈可击。”
4 n6 _# b! x: A& T: N' g( |2 `
蒙特利尔警方正在调查一个涉嫌此类诈骗的犯罪网络，称他们已经确认至少有220名RBC客户中招，总损失约150万加元。

4 N# F, W6 c- k8 `: G- @! ?9 n直到银行打电话通知她有两笔总额超过五千加元的转账，受害者才意识到自己被骗了/图源：CBC
+ c( ?: Q8 S3 r5 ?& o+ h' a
* n' H& T% j; m2 O, L# A: B银行拒绝赔偿，Plett提起最后申诉
. F! O  E1 f5 o9 h, ?3 t4 Y$ ~" _
在银行拒绝赔偿后，Plett尝试通过RBC内部申诉渠道申诉两次均遭拒，如今已进入该行“最后一级上诉”。

6 O! x0 N8 y0 o) \“我明白我犯了错误，但我并不知道自己当时在被骗。他们应该更好地保护信任他们的客户。”
! f8 _# B) R; v1 l( y, C% n
据CBC报道，受害者可申请赔偿，但银行往往以“客户自身责任”或“重大过失”为由拒绝，或只愿部分赔偿。
$ g2 x% p5 {; {" S1 U5 Z
法律倡导者发声：不应由受害人承担责任

8 z4 S# L% B7 u. s消费者权益组织Option Consommateurs的律师Sylvie De Bellefeuille表示：“人是被骗了，不应承担责任。这类诈骗精心设计，受害者完全被迷惑了。”

她目前正帮助14名魁北克老年人争取赔偿，其中12人是RBC客户。
! P! y+ e7 x$ b; {7 q
' [0 c7 G& @' {* C- S& a: z3 ?“有人甚至损失了退休积蓄，这不仅是经济打击，也带来心理创伤。”
+ e. R4 F" V# t: i1 k" H
银行表态：不评论个案，但正在“调查”
* K' Y- ?# m4 q% i( T
( {2 x0 Q! B7 C7 }RBC发言人Cheryl Brean没有回应Plett案件的具体问题，但表示银行严肃对待客户投诉，且与警方积极合作。
1 Q7 ?7 u1 k" N2 O) ^' L) l/ F$ y
: s0 ]" J& E! c& l. Z/ w, f9 i- K( u“金融犯罪日益复杂，我们持续加强防范与侦查机制。”她在邮件中写道。
/ k) L* }" g) u4 V" q: e3 y, H8 R" Y. d
RBC官网上承诺：“若客户因诈骗、威胁或欺骗手段而非自愿参与数字交易，将获得全额赔偿。”Plett表示，既然RBC自己通知她账户遭诈骗，就应知道她是“真正的受害人”。
8 N" V8 C: D: l9 w1 E
她的银行记录显示，其中一部分钱来自于她的房贷信用额度，RBC甚至还为两笔汇款收取了35加元手续费。
, ?& E) P# p$ f; D3 h0 l/ O0 M. w. x
在记者向RBC发出采访请求数小时后，Plett接到了来自RBC的电话，对方称正在“重新调查”此案。

消费者权益组织Option Consommateurs的律师Sylvie De Bellefeuille。图源：CBC

' f4 O# D' A5 {- V, T! S+ u政府拟加强监管，但尚无时间表

加拿大联邦政府去年已就加强银行客户保护展开公众咨询，提议包括：
8 U9 \' w! y4 G9 ^
4 W* z0 t- m% Y5 |! B  ?+ N要求银行收集并报告诈骗数据；
% q: n! x3 Z: [! \
强制赔偿受害客户部分损失，无论资金是如何被盗；
# c+ M. V) l' q3 W% @
将客户因银行卡诈骗最多需承担的损失上限设为50加元。
# y* X# _1 P# X, z* t: Q2 N# [4 i
- b  Q0 e! e* r% B" e不过，财政部目前尚未公布这些改革何时落实。
5 z. b+ W: k  j6 Z
3 e$ ~" L# i$ C/ GDe Bellefeuille律师呼吁尽快立法：“受害者先是被骗，再被银行否定索赔请求，是‘二次伤害’。这太不公平了。”

. K9 L; q7 q# o: k/ w如果你接到来自银行的诈骗警报电话，建议立即挂断，并通过银行官网或银行卡背面的官方号码自行回拨确认。