加拿大枫叶卡持有人 国外遗失pr卡难以返加 加拿大大使馆不管 IRCC联系不上

片儿刀

到海伦·博巴特周末住院时，她已经在国外滞留了一个多星期，没有得到药物治疗。
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这位渥太华居民计划于三月中旬前往英国待五天，为她生病的母亲做安排，并带上八天所需的药物来治疗她的糖尿病和自身免疫性疾病。
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0 ]  G6 M+ C7 I" u- m但当她的钱包被盗时，博巴特的行程被无限期延长。

+ g- Q) Z+ r/ m) W& M3 U  U“我当时很慌，因为所有东西都在里面，”她说，“我的信用卡、用来支付妈妈永久授权书律师费的旅行支票，当然还有社保卡、健康卡、驾照和我的永久居民卡。”
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) i8 U6 l& J: m  m; _自从二十多年前在加拿大定居以来，博巴特以永久居民（PR）的身份建立了自己的事业并养育了一个家庭。

她的专业是沟通和危机管理，但这并不能让她做好应对这场个人灾难的准备。
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3 F) X8 W# O# s  K% Q  w$ }如果没有永久居民卡，博巴特就无法返回加拿大，而且她必须在 加拿大境内申请补办。唯一的选择就是获得所谓的“永久居民旅行证件”，并将其与英国护照绑定。
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  n3 z$ m1 |) D事实证明，通过政府在线门户网站清除技术障碍来获取该证书目前是不可能的。

4 ~/ O; c: v( {" e7 {安大略省一名男子警告永久居民：“获得加拿大公民身份”

“我被困住了”
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博巴特最初向加拿大驻伦敦高级专员公署寻求回国帮助。但她被拒之门外，因为她是永久居民，而非加拿大公民。
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4 Z# |0 p5 X5 H+ I1 j“我被困住了，”她说。“我不知道怎么回家。加拿大是我的家。我已经在这里待了25年了。我工作、纳税，支持着这里的经济。”
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她向加拿大移民、难民和公民部（IRCC）求助，但无法与真人交谈。

: M3 f) G8 o$ N2 P3 C8 N/ d他们的呼叫中心只能从加拿大联系到，并且与技术支持台是分开的。

% [7 \: y) n, J. g6 }Bobat 与 IRCC 的唯一沟通方式是通过一个不回复的电子邮件地址，但这仍未为她的问题提供有效的解决方案。

常见的技术问题
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为了获得旅行所需的文件，博巴特不得不使用 IRCC 的永久居民门户。
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这需要她填写一份在线表格。
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! E- ?# ?) r7 O! J. a. y3 Y: y8 w申请人使用政府门户网站上传文件和照片，以及 IRCC 评估资格所需的个人信息。

* x. L8 ^* G% L$ ~在 Bobat 的案例中，她上传了身份证明、过去地址、税务报表、英国警方报告的副本，以及解释情况紧急的信件，特别是考虑到她早已用完了血糖监测设备，并且无法获得胰岛素或其他药物。
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5 m& M# c: j- F  o4 j但应用程序的灰色“提交”按钮至今仍顽固地拒绝改变颜色。
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$ a, P% J- l4 G( t6 K“我把所有东西都删了又重做，确保所有日期和名字都正确，”她一边说着，一边仔细检查着一长串的故障排除步骤。“我还在继续这样做。我已经尝试提交这个申请大概20次了。”
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她的成年子女也曾尝试从加拿大做同样的事情，但没有成功。  
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, x; w1 y  L* j# [3 i  t周二晚上，IRCC 向 CBC 发送了一封电子邮件声明，称“门户网站运行正常，没有已知或报告的问题会阻止客户提交申请。”
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* w) F  F0 ~7 s% d9 g* e$ {IRCC 的在线提交系统是在疫情期间推出的。

8 h0 _9 V% d5 |) k" E* g, y9 g- j据称当前的流程只是一种“权宜之计”，未能经过足够的 beta 测试，但她表示 IRCC 计划更换它。

. k+ G6 K2 S: j. \4 |& G) {1 }目前，移民律师们彼此之间存在一些问题——例如，他们发现 IRCC 的某些系统要求提供的过去地址的日期重叠，而有些则不需要。

另一个技术问题导致应用程序被阻止，直到从电话号码中删除连字符。