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为防止会员费不断缩水,Costco近日开始试点一项最新查验程序——所有会员必须在入口处扫描会员卡,经看门人比对核实照片后,方准进入。: c/ c$ q2 m2 @ @
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用你妈的也不行9 |# n9 |7 ~# Q- I+ J, ~9 f
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近日,一名购物者试图使用她母亲的会员卡在Costco为家庭聚会购买零食,结果在买单时遭到店员阻止。
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该位名叫“Gaby”的购物者表示,“当时我和妹妹只是想为家庭聚会购买一些巧克力饼干……那只不过是$10块钱的东西,可店员却花了好几分钟来查看我的证件,将我与会员卡上母亲的照片进行比对,然后拒绝我们购买饼干。”6 G: u( k# G) A
2 q% n, u2 S$ v0 `Gaby的妹妹Carmen对着镜头讽刺地说:”我没想到Costco竟然会雇佣FBI特工来检查顾客的身份证件。”
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0 c& L4 u8 k( F) J/ n" D7 l# Y0 `视频显示,在结账未果后,这对姐妹“相当愤怒地”把巧克力饼干“重重”放回货架。不过……这对姐妹还是使用母亲的会员卡在Costco的食肆里买到了热狗。
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8 a" T& U# E; k# L. K P该视频自5月25日首次发布以来,浏览量已近40万。
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5 l$ o; w3 D+ q' y网友发现大漏洞
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Costco明确规定:只有Costco会员才能购买商品;会员资格不可转让;主要持卡人可以为居住在同一地址且年满16岁的其他家庭成员申请一张会员卡副卡。% e: L/ ^$ |* v' w
8 R3 s' H) h2 C4 q因此,在看完姐妹俩的视频后,一些网友批评这对姐妹“没有遵守Costco的规定”,并指出“她们很幸运,没有害得她们的母亲被取消会员资格”。3 X) W0 f* O1 g4 W9 T
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但也有一些网友认为,Costco应该允许顾客“在携带有效会员卡的情况下购买一些小额商品”……0 e$ x6 n$ T2 U
b6 h# n1 Z1 m6 V( K" X一位与上述姐妹经历类似的女士称,“我挑了满满一购物车的商品,最后却被拒绝了,只因我用的是我丈夫的卡。我再也不会来了!我是会员,但我带错了卡,他们应该去查档案,而不是断然拒绝会员购物的权利……”
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# a1 b$ U, t1 m6 o5 y+ T另一些网友则对姐妹俩前往购物的这家Costco分店的审查程度感到惊讶,称“其他门店从未如此严格地检视身份证件”。 \7 |- C1 `# m* d& }2 Y
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用户@iammskaykay说:“这里有一个问题,检视会员身份不是应该发生在入口处吗?”
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“我去我们这里的Costco,看门人基本上每次都在和其他员工聊天,然后挥挥手就让我们进去了。如果这个人的卡不对,放他进去,让他装一大车东西,然后在结账时说他不合资格?这浪费掉的时间,该由谁负责呢?”
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不得不说,最后这位网友的发言非常有建设性!& N: f2 i) Z) u
+ C3 ]9 ~0 V' C, z' _' b1 P g" F: h" N& U新程序开始试点% F3 E4 p) T, [0 S
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或许是早有发现,亦或是Costco真的看到了这位网友的留言,于是宣布“整改进门程序”!9 @$ A# \' c6 O$ a. c
) z: Q8 P' Z# u* Q3 c& ^据最新报道,美国伊利诺伊州橡树溪门(Oak Brook)店启动了一个试点项目——扫描会员卡后才能入内!
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白牌子:请在这里扫描你的会员卡
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8 O/ @& Z, D/ J0 I' LCostco在一份声明中表示,“过去一年来,我们已采取多项措施加强管控‘借卡’行为。现在,我们又推出了一项最新程序。”
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+ Y8 ]4 d) o: [# l! g! C ^“所有会员必须扫卡入内,扫卡后,屏幕上会出现对应会员的大尺寸清晰照片,工作人员将辨识持卡者是否为会员本人,然后再决定是否放行。”
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8 i: ^8 Y" O# K3 \4 jCostco指出,该项技术应用旨在打击“共享会员卡”及“使用失效会员卡(未缴年费)”等行为。此外,在已实施入口扫卡程序的店内,收银员及自助结账处的员工均可以不再向顾客索要会员卡。" q/ Q/ [ ^) Z
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换句话说,新举措将加快结账流程。
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此外需要注意的是,部分Costco门店已从今年4月开始公告顾客——购买食物时必须出示有效会员卡。之前,没有会员卡的顾客可以从门店出口处进入店内,并使用任何万事达信用卡在食肆购买特价热狗及其他食品。: P) H. R* H" F3 R( z
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会员费是命根子6 P% e0 v4 U# z' c/ M% b, V' H
/ V g _5 @/ q; J: |4 \* b! m0 C目前,Costco不返点会员卡的年费为$60加元,返点会员卡的年费为$120加元。另据统计,Costco在全球的持卡者约有1.19亿人,2022年付费会员为6600万人(副卡无需付费)。
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事实上,相比与商家谈定的折扣,在全部营收中占比极大的“会员费”,才是Costco的“命根子”。9 K( `$ Y3 m r, Z: v
2 _9 h$ Z2 m. V K- C) {退一万步说,哪怕你在Costco里偷东西呢……那只是商家的损失,不是Costco的,而“蹭卡借卡使用失效卡”,伤的可就是Costco本Co了……
( i: c; w/ d" B9 E& S* k- G. D* e
8 E, v6 P5 g9 K) k正如Costco财务长Richard Galanti所说,“会员模式对该公司的业务至关重要……年费有助于提高公司利润并抵销开支……”2 v) x( L! `4 s# n: g2 \1 H
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“在会员发展或续订率方面发生的任何变化,均可能导致Costco被迫提高商品价格……从而进入恶性循环模式。” |
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