华人妹子1400元包裹被错寄给Costco 丝芙兰甩锅 快递员还撒谎！

片儿刀

最近，一位住在温哥华的华人妹子小杨在Facebook中爆料+吐槽，称自己从丝芙兰买的价值1400刀的化妆品，居然被寄给了家附近的Costco，而且丝芙兰和Costco后续对待客人的态度也非常令人无语。
3 [$ F1 s. m0 \& t/ i" K
小杨是10月8日在丝芙兰的APP上下的单，里面有给妈妈、妹妹和其他家人买的圣诞礼物。之前小杨也经常在丝芙兰的APP上买东西，都没出过问题，结果这次却悲剧了。
0 C% U! r( n, s- h
, F3 j7 U6 k8 ~8 \9 P# Q- L) L% ]6 a
# r$ B" R/ y9 O& @7 J- z- \等了4天，小杨突然想起来，这次买东西忘了给丝芙兰留自己公司的房间号码，于是给丝芙兰打了电话。电话里，丝芙兰的客服保证会把信息告诉快递人员。

* A7 w6 S8 ?5 c8 p+ U( k" ]
1 |; X( B; W: ?6 N) G, W10月14日，小杨通过邮件得知，自己的快递被人签收了。但是小杨此时正在去上班的路上，并没有任何快递员给她打过电话，公司大楼下的包裹取件室也没找到小杨的快递。

/ ?% @3 p9 }  }1 q% C0 @
. ]9 W5 j- ]" j# h6 H" E+ j  Z1 C: W“这可奇了怪了，我的快递呢？”小杨心里隐隐感觉不大妙。
9 X% m$ p# X9 f* w$ q$ _; k3 B

小杨立刻联系了丝芙兰，并且展示了自己的ID，以证明快递单据上的签名根本就不是她。
2 E2 D2 ?8 I& n
而且小杨还拿出证据，证明快递送到的时候，她正在公交车上，怎么可能会去签收快递？
3 s9 Q: e- D2 z8 [4 u* S5 ?, p& K
* u/ F+ l' P7 Q3 t3 S) E) |丝芙兰小杨的遭遇表示同情，并且称会调查此事，但是最后还是告诉小杨，他们不管退货也不管重新发货。

7 E/ m  u6 r- I5 [
4 {# S" m% w: s: Y& O) U小杨立刻慌了，1,400刀也是钱啊！
# A8 q, _+ V# M, D4 k  _1 @
8 C% l" L9 v$ r: r# X! a* u
) ^1 @1 S* B; K) J% i丝芙兰靠不住，小杨只好联系了负责快递的公司Fleet Optics，然而这家公司因为疫情的影响，不安排电话客服了。

" W* ~8 U. p% p8 U) {4 B& B1 E6 P
没办法，小杨只是好Facebook上发帖讲了自己的遭遇，希望看看有没有让人能帮帮她。

隔天，有一个和小杨同名，但是事个男生的网友联系了她，说他是在4500 Still Creek Drive的Costco上班，小杨的快递被寄到他那里了。

8 _* Q9 c$ _9 ?% r+ X
/ Z. S; F! m) v/ b( N这下小杨放心了，起码还能知道自己的快递在哪！
/ l" s1 Y$ G! j( f! r5 v, B
8 O7 |. y/ C3 V1 x
但是当小杨给Costco打电话时，Costco的工作人员不知道是怎么想的，直接拒绝了小杨的请求。而且在小杨同样出示了ID后，对方也表示没办法，最多就是把快递交回给快递员。
4 j4 U* n; l$ \4 [; z
这家Costco的员工死心眼
+ A! r1 v; ^" U$ j* L
! R# S( {0 g$ X: C. X
0 d- a' m- {1 ^这还没完，后面发生的事更让小杨崩溃！

. d( R4 Y$ V) M) x& i1 w
$ E5 j2 D  W" m* u6 t% l没办法，小杨只好联系Fleet Optics，对方派了一名快递司机去Costco拿快递。但是这个司机在Costco转了半天，都没找到办公室在哪，回去还非说自己和人家Costco的员工谈了，说Costco那里没有小杨的包裹。

打脸现场，Fleet Optics的司机编瞎话被揭穿


* r0 b9 e* \( U$ v不是大哥，人家客人刚和Costco的人打过电话，你自己找不到不要说没有啊！

" u7 f, E0 O9 G1 s8 \4 n
& E7 [+ s: y9 U2 dFleet Optics的人蠢到爆炸，Costco这边的工作人员又打电话催小杨，说再不来人拿就直接把快递寄回丝芙兰！

: n1 I5 O, p# x: Q* B/ o  N1 n
“丝芙兰不管我了……”
, G. I! e# v/ u1 I8 e1 Z1 q

% N: J; T% Q+ P+ E' @* e小杨彻底被加拿大人的办事效率给整无语了，只好和Fleet Optics约好让他们派个经理，于10月19日上午8点30在Costco的办公室和小杨见面，把事情说清楚，把快递拿回来。


8 x1 l: r! b( O/ }0 u: ^4 q客服答应的好好的，结果临到这天，又出事了……

5 V2 r+ p; V! y
小杨和丈夫来到Costco的办公室，枫叶卡，医保卡，驾照，银行卡全掏出来了，但是Costco的工作人员就是不把快递拿出来。

3 p3 E' p6 P& O) O' S6 v
“我们只把东西交给快递公司，”于是把小杨和丈夫晾在一边，自己忙自己的事去了。
( Y6 y5 X8 ?4 S
2 Q# @+ X! N* Z% O8 d+ P7 R8 t! C
那行吧，那就等着Fleet Optics的经理来。然而，过了一会儿，这个经理给小杨发信息，说自己8点30去不了。


Fleet Optics快递公司：你的包裹，我们的承诺
8 G. B  P' ~0 C8 R3 S% y, x0 o

小杨差点被气到飙脏话……你不能来你早说啊！感情客人的时间都根本无所谓呗！
% h( Q4 ?' R* x+ g' F' p# q  i
“尽管给这位顾客带来了不便，我们真的很抱歉，但请放心，我们的客户服务团队立即采取了行动，我们的地区经理也亲自开车去好市多帮助纠正这一问题，”Fleet Optics公司的一位负责人如是说。
2 |( q8 K* U' N0 \3 v
( v) h* e. y& p9 o
“不幸的是，他在约定的时间晚到了一点，但这位顾客还是取回了包裹。”

$ |; t* Z; c* l/ T& L' R  H; P
对于小杨的遭遇，丝芙兰和Costco都拒绝发表评论。
  {- J7 @3 [( r+ u; W  c# T

  s. E; }- Q- K+ j8 A& S“呵呵，就这么简单一个事，”小杨说：“丝芙兰更是从一开始就把自己择干净了，根本不负责！”
$ g. F! J" ]- R- K
7 p4 T. d/ ?) X: s
! d0 z5 i3 N9 h, R6 O' h" E还有Costco的工作人员的操作，感情就是不想负责任呗。

) b- j7 j: c) D6 |$ I8 V  E
7 w' M2 J- t; H* v' A/ `' c: l6 ^$ S还真别说，这就是加拿大人，什么事都不怕，就只要一提让他们“负责任”，立刻怂地躲得远远的。
* B8 L& C# }) K* b: \- v/ U2 v& K
; Z$ j4 ~6 ~( z( V! }
% ~" D8 m# k. m2 t丝芙兰从一开始就推卸责任，绝口不提自己的客服给小杨保证会和快递员修改快递的事，翻脸不认人，明明东西没寄到客人手里，还耍赖不给退换货。

: u( {1 R  w' C, @
; ^  u1 H; C4 a- R9 UCostco的工作人员更是，人家失主都找上门来了，身份证件齐全，然而就是不把东西给人家。工作人员的心理太好揣测了：“我就把东西给快递，出什么事跟我也没关系。”
. k) P: a* @2 y" U
9 o+ S- s( z( X6 J6 T7 o" r7 }; G
对于小杨的遭遇，BC省消费者保护协会科普称，商家是有责任确保商品快递到客户手中的，即使客户在送货是不在家，商家也有责任告知客户快递的去想，否则，客户有权获得退款。


以后有问题直接找BC消协！


. z4 x1 L9 Z! K8 E消费者保护协会建议大家，如果遇到这种情况，可以直接联系信用卡公司获得退款。


虽然小杨拿回了属于自己的东西，但是小杨对丝芙兰的信任已经大打折扣了，下次还会不会一次性消费这么多，怕是要想想了。