华人妹子1400元包裹被错寄给Costco 丝芙兰甩锅 快递员还撒谎！

片儿刀

最近，一位住在温哥华的华人妹子小杨在Facebook中爆料+吐槽，称自己从丝芙兰买的价值1400刀的化妆品，居然被寄给了家附近的Costco，而且丝芙兰和Costco后续对待客人的态度也非常令人无语。
. C5 d' y& q2 ~  p: z# X8 z
小杨是10月8日在丝芙兰的APP上下的单，里面有给妈妈、妹妹和其他家人买的圣诞礼物。之前小杨也经常在丝芙兰的APP上买东西，都没出过问题，结果这次却悲剧了。

( [7 j) O. n* O' t% F
* s( ?/ L  Q6 ^) J, ]# c等了4天，小杨突然想起来，这次买东西忘了给丝芙兰留自己公司的房间号码，于是给丝芙兰打了电话。电话里，丝芙兰的客服保证会把信息告诉快递人员。


10月14日，小杨通过邮件得知，自己的快递被人签收了。但是小杨此时正在去上班的路上，并没有任何快递员给她打过电话，公司大楼下的包裹取件室也没找到小杨的快递。

, Q' G: `3 D# J! A
“这可奇了怪了，我的快递呢？”小杨心里隐隐感觉不大妙。
$ ?7 o' [; ?* _
; V/ z0 m) x% I$ m/ y; q  n1 E7 R
  x4 J: |8 a* g  `+ E2 N小杨立刻联系了丝芙兰，并且展示了自己的ID，以证明快递单据上的签名根本就不是她。
  j/ B& U8 l$ _$ k. l3 h# p& M
而且小杨还拿出证据，证明快递送到的时候，她正在公交车上，怎么可能会去签收快递？

' e: V4 b( r; r7 F& F' Q7 D0 l: t丝芙兰小杨的遭遇表示同情，并且称会调查此事，但是最后还是告诉小杨，他们不管退货也不管重新发货。


小杨立刻慌了，1,400刀也是钱啊！

# p: V9 a# {' T: b- {& z# U
  R: U8 D3 l: {+ a. O" r丝芙兰靠不住，小杨只好联系了负责快递的公司Fleet Optics，然而这家公司因为疫情的影响，不安排电话客服了。
" ~/ U3 w$ M( ?6 `( z) ]1 E9 j6 N
4 j. S% r+ s5 n- t0 q& H
没办法，小杨只是好Facebook上发帖讲了自己的遭遇，希望看看有没有让人能帮帮她。
+ p- q- V' b1 Q* s' ~3 ]  a# p' E
: H9 R* z: v3 u' _+ o6 I& G# A隔天，有一个和小杨同名，但是事个男生的网友联系了她，说他是在4500 Still Creek Drive的Costco上班，小杨的快递被寄到他那里了。

, V- [7 A# T/ w7 h
这下小杨放心了，起码还能知道自己的快递在哪！


但是当小杨给Costco打电话时，Costco的工作人员不知道是怎么想的，直接拒绝了小杨的请求。而且在小杨同样出示了ID后，对方也表示没办法，最多就是把快递交回给快递员。

& G' |1 K, [; S! k这家Costco的员工死心眼


, @& s( Y+ ~1 {9 g& g这还没完，后面发生的事更让小杨崩溃！

% p; F4 \9 y! s6 I$ W4 G
没办法，小杨只好联系Fleet Optics，对方派了一名快递司机去Costco拿快递。但是这个司机在Costco转了半天，都没找到办公室在哪，回去还非说自己和人家Costco的员工谈了，说Costco那里没有小杨的包裹。

打脸现场，Fleet Optics的司机编瞎话被揭穿
9 q/ p0 V9 k& H* c$ E
. h# v4 \( S: }6 [3 a: O
1 ~; k0 `' E1 J4 S不是大哥，人家客人刚和Costco的人打过电话，你自己找不到不要说没有啊！
4 o/ H+ M8 g# x+ H1 q  H4 f

$ J  f$ u+ A, f8 @" M$ D, s/ }" i, OFleet Optics的人蠢到爆炸，Costco这边的工作人员又打电话催小杨，说再不来人拿就直接把快递寄回丝芙兰！
! y1 \1 L2 d* ?% P: ]: C& N! k
5 x8 n1 B2 N  C' i' N4 G2 L! A
“丝芙兰不管我了……”


' ~( U" p+ V1 s+ Y( m' N' F小杨彻底被加拿大人的办事效率给整无语了，只好和Fleet Optics约好让他们派个经理，于10月19日上午8点30在Costco的办公室和小杨见面，把事情说清楚，把快递拿回来。


$ x2 X3 C5 x. y* M& {, K+ K. m$ y! c6 r客服答应的好好的，结果临到这天，又出事了……
$ |% {) V( P# Q3 G* |

9 r9 J4 g& V0 O  X# s2 J小杨和丈夫来到Costco的办公室，枫叶卡，医保卡，驾照，银行卡全掏出来了，但是Costco的工作人员就是不把快递拿出来。
, ]' t$ u. I4 l# Q
* D' ?- q3 `- V2 t9 D0 u
“我们只把东西交给快递公司，”于是把小杨和丈夫晾在一边，自己忙自己的事去了。


7 v! n6 ?) b1 L( I: C那行吧，那就等着Fleet Optics的经理来。然而，过了一会儿，这个经理给小杨发信息，说自己8点30去不了。
& e# v2 G$ o" e2 P: ~

Fleet Optics快递公司：你的包裹，我们的承诺
% Y) @: N' x- [2 m7 _, \
. Z6 e+ C: L9 t8 a$ R
  n3 G1 L1 g5 F9 q; u" f1 ?小杨差点被气到飙脏话……你不能来你早说啊！感情客人的时间都根本无所谓呗！

% c- \# ~" f' G5 x2 r( N“尽管给这位顾客带来了不便，我们真的很抱歉，但请放心，我们的客户服务团队立即采取了行动，我们的地区经理也亲自开车去好市多帮助纠正这一问题，”Fleet Optics公司的一位负责人如是说。

7 Q1 [$ r( K+ M
“不幸的是，他在约定的时间晚到了一点，但这位顾客还是取回了包裹。”
  V4 o1 [$ m/ T' H- [8 W  m
5 J9 o* Y& Q! x. G
对于小杨的遭遇，丝芙兰和Costco都拒绝发表评论。
; O1 r7 A7 ]  z+ v! d$ H+ W
& i: R0 n  L+ V% o0 E
“呵呵，就这么简单一个事，”小杨说：“丝芙兰更是从一开始就把自己择干净了，根本不负责！”


还有Costco的工作人员的操作，感情就是不想负责任呗。


, S0 }; c% G0 v3 I还真别说，这就是加拿大人，什么事都不怕，就只要一提让他们“负责任”，立刻怂地躲得远远的。
' E, S0 w9 _' R0 V

! ]1 D( g, X1 p( x, i: ]丝芙兰从一开始就推卸责任，绝口不提自己的客服给小杨保证会和快递员修改快递的事，翻脸不认人，明明东西没寄到客人手里，还耍赖不给退换货。
6 O+ a+ G, D- ^& Y- _) M
; |$ g' p$ e1 [% p% A2 h
Costco的工作人员更是，人家失主都找上门来了，身份证件齐全，然而就是不把东西给人家。工作人员的心理太好揣测了：“我就把东西给快递，出什么事跟我也没关系。”

$ ^* z$ E4 H9 |9 a- u
( w0 q6 c, l" b' b2 I2 r5 N- T8 I/ R对于小杨的遭遇，BC省消费者保护协会科普称，商家是有责任确保商品快递到客户手中的，即使客户在送货是不在家，商家也有责任告知客户快递的去想，否则，客户有权获得退款。
+ O6 v, j. R5 ?: a1 s

* q( j6 V7 q6 d# A4 e& Y; G3 N以后有问题直接找BC消协！
  k3 R: W* @# Q5 J0 s8 P
, ^6 U+ ?1 _  |) M' ^
消费者保护协会建议大家，如果遇到这种情况，可以直接联系信用卡公司获得退款。


! P. @( a+ \2 Q% l1 g虽然小杨拿回了属于自己的东西，但是小杨对丝芙兰的信任已经大打折扣了，下次还会不会一次性消费这么多，怕是要想想了。