华人妹子1400元包裹被错寄给Costco 丝芙兰甩锅 快递员还撒谎！

片儿刀

最近，一位住在温哥华的华人妹子小杨在Facebook中爆料+吐槽，称自己从丝芙兰买的价值1400刀的化妆品，居然被寄给了家附近的Costco，而且丝芙兰和Costco后续对待客人的态度也非常令人无语。

  W3 Q+ Z( h& l3 K7 @小杨是10月8日在丝芙兰的APP上下的单，里面有给妈妈、妹妹和其他家人买的圣诞礼物。之前小杨也经常在丝芙兰的APP上买东西，都没出过问题，结果这次却悲剧了。

( J% {  s% i  ^, ~% B% I, Y( R
" V& K7 T, U- E% I+ ^9 S等了4天，小杨突然想起来，这次买东西忘了给丝芙兰留自己公司的房间号码，于是给丝芙兰打了电话。电话里，丝芙兰的客服保证会把信息告诉快递人员。
6 s9 E, ?* Q5 S' y9 ?
2 P1 Y$ {, w* d' P3 |
10月14日，小杨通过邮件得知，自己的快递被人签收了。但是小杨此时正在去上班的路上，并没有任何快递员给她打过电话，公司大楼下的包裹取件室也没找到小杨的快递。


“这可奇了怪了，我的快递呢？”小杨心里隐隐感觉不大妙。
- w! a, g1 f1 I
! d  Y! ^% G8 j  v
* K% E  v" U  Q! R' {6 T; f小杨立刻联系了丝芙兰，并且展示了自己的ID，以证明快递单据上的签名根本就不是她。
& ]; {+ L8 p" ~" y1 f
: t$ J/ V% G+ ^9 J6 C( P# r: h; A而且小杨还拿出证据，证明快递送到的时候，她正在公交车上，怎么可能会去签收快递？
' o0 \- n1 r/ u
' t2 N  T) W+ t; I/ \丝芙兰小杨的遭遇表示同情，并且称会调查此事，但是最后还是告诉小杨，他们不管退货也不管重新发货。
) I- a- l- k, O. F  q# q
0 d: r1 }9 O* H' f0 n! k
小杨立刻慌了，1,400刀也是钱啊！

9 j6 E$ T6 a% ^& [9 p0 w8 Q# q
丝芙兰靠不住，小杨只好联系了负责快递的公司Fleet Optics，然而这家公司因为疫情的影响，不安排电话客服了。


没办法，小杨只是好Facebook上发帖讲了自己的遭遇，希望看看有没有让人能帮帮她。

1 q8 l; Q8 y6 v9 Z. Z隔天，有一个和小杨同名，但是事个男生的网友联系了她，说他是在4500 Still Creek Drive的Costco上班，小杨的快递被寄到他那里了。
& R9 I2 K/ H( o% q4 ^

这下小杨放心了，起码还能知道自己的快递在哪！

) T) N; v6 P  T( X8 M
但是当小杨给Costco打电话时，Costco的工作人员不知道是怎么想的，直接拒绝了小杨的请求。而且在小杨同样出示了ID后，对方也表示没办法，最多就是把快递交回给快递员。

6 |3 L  G  n( W1 q, d0 B这家Costco的员工死心眼

, B6 A2 `8 L2 F- N
, L. O1 H5 H: w. t4 ]这还没完，后面发生的事更让小杨崩溃！
- k* A* X5 {& A; H% D  z
1 `  X6 w7 D2 Y6 |/ I6 \
/ g3 o1 D! v$ \4 R: h6 H# R没办法，小杨只好联系Fleet Optics，对方派了一名快递司机去Costco拿快递。但是这个司机在Costco转了半天，都没找到办公室在哪，回去还非说自己和人家Costco的员工谈了，说Costco那里没有小杨的包裹。
! [6 x* l* @! j6 l+ g
打脸现场，Fleet Optics的司机编瞎话被揭穿
  M& p/ A3 @: D& E  m- d8 E+ L5 m

不是大哥，人家客人刚和Costco的人打过电话，你自己找不到不要说没有啊！
5 Q( I4 a5 a( }0 o

9 _  n1 J! T9 ~$ zFleet Optics的人蠢到爆炸，Costco这边的工作人员又打电话催小杨，说再不来人拿就直接把快递寄回丝芙兰！

% C$ v* F# l* l5 c6 X0 w. y. F5 B& X
  G6 B7 C$ m* V& n0 s4 D“丝芙兰不管我了……”
1 u4 o0 f5 W; k( ^
7 E' T- I5 f7 N
小杨彻底被加拿大人的办事效率给整无语了，只好和Fleet Optics约好让他们派个经理，于10月19日上午8点30在Costco的办公室和小杨见面，把事情说清楚，把快递拿回来。

6 |4 U6 w; `  a
客服答应的好好的，结果临到这天，又出事了……

$ h7 i  B( w4 D7 U/ h" k6 L1 G$ {
' k) H$ ?2 T- Z2 g小杨和丈夫来到Costco的办公室，枫叶卡，医保卡，驾照，银行卡全掏出来了，但是Costco的工作人员就是不把快递拿出来。


“我们只把东西交给快递公司，”于是把小杨和丈夫晾在一边，自己忙自己的事去了。

- U* y. @8 c; V6 ~6 P
, w& l* o" F! i, B" O5 g1 o' g那行吧，那就等着Fleet Optics的经理来。然而，过了一会儿，这个经理给小杨发信息，说自己8点30去不了。


Fleet Optics快递公司：你的包裹，我们的承诺

1 |+ ?! ~$ W$ Y, h8 U5 ~9 n. g
) H$ D# h# _! a6 @# i# Z8 n8 v小杨差点被气到飙脏话……你不能来你早说啊！感情客人的时间都根本无所谓呗！

. @8 ~% Q1 k" \, Q' k! b. I“尽管给这位顾客带来了不便，我们真的很抱歉，但请放心，我们的客户服务团队立即采取了行动，我们的地区经理也亲自开车去好市多帮助纠正这一问题，”Fleet Optics公司的一位负责人如是说。

7 E1 |- K" f5 X% J
“不幸的是，他在约定的时间晚到了一点，但这位顾客还是取回了包裹。”


对于小杨的遭遇，丝芙兰和Costco都拒绝发表评论。
) G8 k; M$ y: ?; ~' I+ z
. I- |3 ~$ }3 }; r9 V+ l; v
“呵呵，就这么简单一个事，”小杨说：“丝芙兰更是从一开始就把自己择干净了，根本不负责！”
, [3 m* v/ X! m4 l( k& T
- w& G, ?4 o8 T# x7 P
还有Costco的工作人员的操作，感情就是不想负责任呗。
2 D: p! K$ }# Z9 {' P) b2 |- z
( b- I  @8 x8 H' k/ J0 g
/ U- s) Z0 A- u, o还真别说，这就是加拿大人，什么事都不怕，就只要一提让他们“负责任”，立刻怂地躲得远远的。
5 a4 ~' y. M+ W: b

% U  p7 r! o+ D. x8 [丝芙兰从一开始就推卸责任，绝口不提自己的客服给小杨保证会和快递员修改快递的事，翻脸不认人，明明东西没寄到客人手里，还耍赖不给退换货。
! }! _6 H/ I5 U1 T, @

Costco的工作人员更是，人家失主都找上门来了，身份证件齐全，然而就是不把东西给人家。工作人员的心理太好揣测了：“我就把东西给快递，出什么事跟我也没关系。”

4 m% S. C8 ?+ R' P4 g( H. @
对于小杨的遭遇，BC省消费者保护协会科普称，商家是有责任确保商品快递到客户手中的，即使客户在送货是不在家，商家也有责任告知客户快递的去想，否则，客户有权获得退款。


3 o8 H' n* N& ~& N以后有问题直接找BC消协！

# e& L' h; s# M) t+ `" Q+ J4 K5 p
# N; W. g# Z# z4 ^0 x' t+ G消费者保护协会建议大家，如果遇到这种情况，可以直接联系信用卡公司获得退款。


1 H0 w* F' x: N# m虽然小杨拿回了属于自己的东西，但是小杨对丝芙兰的信任已经大打折扣了，下次还会不会一次性消费这么多，怕是要想想了。