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作者：思忆
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加拿大埃德蒙顿市的一对新婚夫妇去年乘坐西捷航班时，因为被拒绝登机获得航空公司各$125元的补偿。而当这对夫妇投诉之后，航空公司改为给予每人$900元现金，是原先赔偿的7倍还多。
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图片来源：CTV0 g5 V+ g2 L/ o
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针对这一事件，加拿大运输局（Canadian Transportation Agency，CTA）已经要求西捷航空修订乘客政策，澄清和明确相关规定。
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! Y, v! ^ T0 I据CTV报道，Chelsea Williamson说，她与丈夫去年7月去意大利度蜜月。直到当天抵达机场通过安检，到达登机口之后，西捷航空才通知，因为航班超员，他们无法登机，下一班等要8小时之后。; t3 d- b& x- x% g, `4 K# Z
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Chelsea说，当天在登机口，西捷的客服扫描机票时才发现，航班系统上没有他们的名字。西捷随后解释，因为前一晚有一架航班变更，导致他们被这一航班bumped off，安排坐下一班。' V/ o. ?0 G1 ?' F" W: R
9 T& H, t1 _3 D0 P" e$ j4 O% t但是Chelsea说，事先并没有接到变更的通知，前一晚她还上网做check in，确认了机票，并且订好了座位。
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0 f* B5 [# p F7 P; E8 S' [0 X图片来源：CTV7 W- C! }; P) C5 [$ |! t. D
) \! @7 c) ]+ p: \1 IChelsea说，西捷最开始只给他们每人$125元的代金券（WestJet Dollars）。不过她投诉说，根据新的规定，他们应该拿$1800元的补偿。; i) S) g" M1 s j5 C2 b" H
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这个案例成为加拿大航空乘客保护新规于2019年7月生效之后的第一起调查个案。加拿大运输局表示，是否给予补偿，要看这对夫妇在抵达机场时，是否已经确认了预订的机票。5 G. o8 D) x& U- M8 J' F$ ~9 _, u' b
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运输局在12月19日的调查报告中裁定：“西捷的收费规定不够明确”，并要求其在2020年3月18日前作出澄清。+ C. H5 ^' ^5 m! F! M$ T' m
" P- s/ d6 W% p3 e& u, T6 M h西捷接受采访时说，该公司致力于最佳的客户服务，公司正在与CTA合作，确保更好地遵守与乘客有关的规定。; r8 f# g0 _! B3 ~/ h4 }
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至于Chelsea夫妇，当然对投诉的结果非常满意。不过她也指出，并不是所有的乘客都知道有这些规定，或是应该如何投诉让航空公司执行这些规定。$ y! a; _1 t* T! R( n, S( M6 n
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7 X: f- k# |! f. j$ `& w0 {根据本网早前的报道，《加拿大航空旅客保护法》（Air Passenger Protection Regulations）详细解读了在遭遇航班延误和取消时，航空公司应承担的具体责任。) @) Y: I5 `8 x8 R* A' c! z
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: D2 i Y+ M8 V3 L+ K# _图片来源 CBC NEWS; g* m( F' s5 T4 H
* U* e3 t- B( h& O1 ~+ ^/ O' q6 L2019年12月15日开始执行的第二部分条例明确规定，如果飞机在可控制范围内且与安全无关的情况下，出现延误和取消需赔偿乘客最高$1000元。
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& V; ]! Q, F8 A, l# |航班超售、定期检查或定期检查过程中发现了机械故障等，属于航空公司可控范围内。如果是由于这些因素导致延误或取消，航空公司有责任对旅客做出经济补偿，具体为：, B0 B6 H0 N2 {1 u
( G/ |: D+ _: F6 I1. 根据旅客抵达目的地延误时长，赔偿$400至$1000元（大型航空公司）不等，超售的赔偿标准为$900至$2400元；/ k, f( t9 V# g z
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2. 向旅客提供食品、饮料和通讯服务，如免费WIFI等，过夜航班还需提供住宿；2 O6 H1 D9 i1 t. ?$ [$ d
- t9 K' E$ h" h% q- M% a$ z) y% u3. 帮助旅客完成行程。7 J1 T2 I- K5 F( ?
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狗仔卡
发表于 2020-1-3 12:25
提升卡
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发表于 2020-1-3 13:47
