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来源：加拿大TCNnews
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* P2 X- Y- N3 e7 M5 D) r2 s愈来愈多以往由人手处理的服务，被转为自助服务，例如是零售商的自助结帐已引来很多人不满。现在电讯服务供应商为“鼓励”客户使用网上自助服务，亦增设了使用电话客户服务的人士收费。
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这些电讯服务供应商的决定，令很多客户不满之外，亦引起监管当局加拿大视讯管理委员会CRTC的关注。
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去年8月，罗渣士旗下的Chatr，开始向用电话客户改变服务计划的客户，收取5元的费用；而在今年5月2日起，贝尔旗下的Virgin Mobile亦会收取10元的费用；研科旗下的Koodo亦收取10元。
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& ]+ ^0 {7 M' e! n+ m由本月14日起，罗渣士旗下的Fido亦同样向使用电话客户服务的用户，收取10元，当中包括改变计划、更新个人资料及更改语音讯息等服务。/ b+ W* I/ ]6 G7 Q' V+ `3 `" A
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至于研科及贝尔本身，也就客户使用电话客户服务时，收取不同的费用。
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: L; N' @# T7 j1 J, v罗渣士在回应加拿大广播公司CBC的咨询时表示，大部份的Fido客户，都会利用网上自助服务。0 X7 \1 W# X2 M
* E& ~2 E, @2 O0 v发言人杰朗 (Bill Killorn) 表示，有更多加拿大人选择自助服务，公司亦不断加大在这方面的投资。
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& B8 F& Y k5 @, g不过，电讯服务供应商的做法引起加拿大视讯管理委员会关注。( Q+ J6 ?/ ?# }' @+ F" E* i- i
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委员会于上月就去信各电讯服务供应商指出，他们的做法可能不合乎电讯法 (Wireless Code)。信中指出，电讯服务供应商在改变收费时，应该向客户解释细节，包括是如何通知客户有关改变。4 E* e( V0 f1 @2 o: I
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但罗渣士、贝尔，以及研科回应加拿大广播公司的查询时，都异口同声地称，他们的做法，完全合乎加拿大电讯法。0 B, q* `( R, j9 R& B0 ^" L; l* u
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加拿大电讯法列明，电讯服务供应商不可以在没有客户的同意下，更改合约内容，而且必须列明所有一次性的收费。 h8 \% D3 O" }
2 N( J' M2 P: m4 m( S5 |但罗渣士就称，这些是行政收费 (administrative fees) ，并不需要在合约中列明，因为这些收费只是在特定情况下，向部分的客户征收。罗渣士、贝尔，以及研科都声称，他们利用不同的方式通知客户有关收费，包括在本身的网站上列出资料，又或者向致电客户服务部的用户，作出通知。" c4 F: t3 S/ ~2 K _% x
/ ]' P# }: B/ y叁大电讯服务供应商亦表示，当用户致电客户服务部谘询时，是不需要收费。
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2 n7 E, `3 A& {) M( Q: @0 M另外，加拿大视讯广播委员会亦对于服务供应商，逐渐淘汰邮寄帐单，改用电子帐单的行动，表示关注。/ N# x& L- x+ t; W& D. e) t* Y# h' v( O
7 h6 w3 @! Z* j( {去年11月开始，研科开始只发出电子帐单，而Fido和Koodo亦有同样做法。& o" E- F E9 K
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总部设在渥太华的公众利益关注中心 (Public Interest Advocacy Centre)及耆老服务组织，已经向加拿大视讯广播委员会作出投诉，但委员会未有裁决。
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狗仔卡
发表于 2019-5-12 11:02
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发表于 2019-5-12 13:55
