 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
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下面通过一段对话，您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。; w& l" G, j }8 H
: ?* B0 U# {# }6 V0 u# `必胜客店的电话铃响了。
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客服拿起电话：4 F- h: F- F' a0 \
( e0 P1 k# a8 F' D- `4 b% q- O/ }客服：您好! 请问有什么需要我为您服务？% L, H% }6 _: U1 \, s
& h- v( F2 Z/ I( p顾客：你好！我想要一份……
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客服：先生，请先把您的会员卡号告诉我，好吗？
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! r* v' M2 _8 j7 W% o* v顾客：16846146***。% K* b, d, Z2 K, b5 [' P7 r
( S/ b# |3 f% W/ A# u, J客服：陈先生，您好！您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****，您公司电话是4666****，您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费？3 A1 R3 j$ M' q) ~8 |0 [3 u) o. a( S
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顾客：你为什么知道我所有的电话号码？
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客服：陈先生，因为我们联机CRM系统。: i) A3 }. p5 _6 r' _* R
, [7 D6 l1 X2 A# h0 \顾客：我想要一个海鲜比萨……# X" m3 u+ F/ o1 Z, `- B5 W4 C5 O
/ _8 u# }, u$ j3 T9 X客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。* ~' o3 p; p2 |7 g6 I+ p
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顾客：为什么？2 q! o% |% x7 J! b4 Y8 [
# B' S1 O# y, U K8 k% ?- A4 F客服：根据您的医疗记录，你的血压和胆固醇都偏高。! Q+ J5 `, e* {2 X9 d8 h7 B
: p- R1 t$ `4 ~5 x; J0 V. [
顾客：那你有什么可以推荐的？' q" L2 d5 L: m2 K! w3 D
( w% k' T! y1 m1 N+ p+ m0 M客服：您可以试试我们的低脂健康比萨。7 S! L+ U; z3 d: g2 l5 K9 P
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顾客：你怎么知道我会喜欢这种的？
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客服：您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。
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. [6 a) G- a- g7 B: A6 P8 K& Y+ L顾客：好。那我要一个家庭大号比萨。
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p$ Y( o9 l& b客服：陈先生，大号的不够吃。6 U; ~& Y& y/ d3 W
7 l+ v2 y/ X! R+ Q% [$ s5 i顾客：为什么？
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客服：因为您家一共有六口人。来个特大号的，怎样？6 P5 P- V" \0 E* }
( e2 j- X- E! G# M, s顾客：要付多少钱？
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客服：99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃，她上个月刚刚做了心脏搭桥手术，还处在恢复期。
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. V1 q: o$ R- T. S* l) c( T顾客：那可以刷卡吗？
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客服：陈先生，对不起。请您付现款。
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8 a" e. i) ^# A" y& u/ n9 j8 X. n顾客：你们不是可以刷卡的吗？
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: b" [, W' o$ p+ L o' j客服：一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行4807元，而且还 不包括您的房贷利息。; I1 P: l! @$ w
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顾客：那我先去附近的提款机提款。: ]3 d& p3 \% @, ^& w7 j
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客服：陈先生，根据您的记录，您已经超过今日提款限额了。0 t9 x7 g/ V6 o2 [
4 u9 H- ?% a, L0 w9 x) |1 u顾客：算了，你们直接把比萨送我家吧，家里有现金。你们多久会送到？
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客服：大约30分钟。如果您不想等，可以自己骑摩托车来取。( y$ E1 k3 R* J# {5 _: p
# l( J; {) U$ C" `# e& _, B顾客：为什么？- w w1 d$ r$ q1 u! v$ Q
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客服：根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示，您登记的一辆车号为SB-748的摩托车，目前正在解放路东段华联商场右侧行驶，离我们店只有 50米。
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顾客：好吧（头开始晕）
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) l; A; t; V) S客服：陈先生，建议您再带一小份海鲜比萨。' \7 Y! C3 E1 p+ S. x& j) g
5 ?( K: H7 Z, f9 K% I8 P6 u9 F6 @' L顾客：为什么？你不是说我不能吃吗？$ i5 A$ c- y0 B, z+ R# \
! l. u, g; ]/ Q/ G. J. q, {7 K. Y客服：根据我们CRM通讯系统分析，今天您与一位女性通话频率高、时间长，今天又 是2.14，我们分析应该是您的情人，而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨，她应该喜欢这种口味。
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2 g; O: }2 D4 c. J7 c' @8 H顾客：…………
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客服：您最好现在就送回家，否则您就不方便出来了。
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! a1 a; X" j; r+ F( |顾客：为什么？5 ?* o1 e3 [# r+ a! F8 P ?
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客服：根据我们定位系统，您的爱人大约30分钟后到家。
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6 a# V6 o$ f$ i- Q8 |$ R+ v6 B$ B顾客：我为什么要出来？
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客服：您已在汇峰酒店定了今晚的房间，估计您是与情人约会吧？
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顾客：当即晕倒…………7 i" u6 d7 |* E! S
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狗仔卡
发表于 2019-4-27 14:45
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