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[家长里短] 恐怖的大数据

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鲜花(16) 鸡蛋(1)
发表于 2019-4-27 14:45 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
下面通过一段对话,您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。0 T% n. S9 `  S6 j/ |! c4 c9 ]% n

) D* v8 H, ]" V1 d: U, H- _+ q# _, P4 S必胜客店的电话铃响了。2 F; @, l; B% Y$ a

& G7 S% O" ~7 y" Y% B" Q客服拿起电话:
  ]: [- G0 L' h
3 W9 f' m0 F+ q# e# u8 V& Y, y: k& Z$ S客服:您好! 请问有什么需要我为您服务?
8 ^: w$ o6 J5 \. _7 C6 }' I6 B2 s0 \/ Y9 p, C  b0 a  X
顾客:你好!我想要一份……5 N& V) d0 o# _- `1 `3 ?7 b# Q

" R8 M' b9 P% M& [客服:先生,请先把您的会员卡号告诉我,好吗?
. R4 z6 B  ?/ r4 Y4 K2 \: K+ N" X2 Y
顾客:16846146***。
$ d" P" {" M4 h- M, ?! O9 U" p( v4 s# u. \
客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费?
2 O1 E/ h/ [$ ]: P
3 u" i7 O8 o) {: E" E8 l1 ~; K( B, j( k顾客:你为什么知道我所有的电话号码?0 \! _0 M  o7 K4 _1 O6 R
! r7 f( a! P6 v( \8 N# q& B: e
客服:陈先生,因为我们联机CRM系统。
  q0 w" q' @( l6 q* n! V5 v
/ j/ b/ E- L; q+ P- |) l7 }顾客:我想要一个海鲜比萨……
0 e2 g4 L$ b- `" Y0 y7 ]4 S5 X% z! s( F% r. V0 A
客服:陈先生,海鲜比萨不适合您。+ r: C$ U2 l0 l
6 B) H4 N0 b0 a* e& [4 A, {: ~6 ]  H7 F
顾客:为什么?! ]& k/ ?; e+ o9 E
/ d. a! g: z& r
客服:根据您的医疗记录,你的血压和胆固醇都偏高。! i! ]0 a2 ]+ Y2 X; k! ?# Z
& V7 S# B# V* D
顾客:那你有什么可以推荐的?
" H0 n" V  N. _9 D- G, j
, v# u; H7 j, C) E' A客服:您可以试试我们的低脂健康比萨。
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顾客:你怎么知道我会喜欢这种的?" I5 j0 U2 z# c3 d6 y/ o7 l
( t9 p: F5 o1 N+ ?5 y' c+ A+ N
客服:您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。
, ?8 M8 U$ g* B! `, q! W" U& d1 X0 }( ]" O8 |
顾客:好。那我要一个家庭大号比萨。5 m) _/ M( P# @

0 q' t, S( ^5 L/ O客服:陈先生,大号的不够吃。
5 N  A8 x/ Z4 `) ^0 J
& b1 h3 a9 n" k8 `: C; ~7 l3 W$ Q顾客:为什么?
8 q' W3 m- O" I8 X' ^; A8 C) y! j" J2 U0 g; h9 O/ \
客服:因为您家一共有六口人。来个特大号的,怎样?
  P3 _) R& m7 Q- Y
  _1 K: f8 N0 _. a9 X6 _顾客:要付多少钱?7 R% e6 e& P8 U1 T  w, h0 G

2 e& `9 |9 p2 c: Y客服:99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃,她上个月刚刚做了心脏搭桥手术,还处在恢复期。
+ O& S2 i" ~& p! J0 Y
8 ~1 N! }) a2 {3 I. r+ v顾客:那可以刷卡吗?
; k4 A+ Q. H6 y; y7 A7 M' t- c6 \- {: [
客服:陈先生,对不起。请您付现款。2 P: b5 u, d, Q" G

2 D9 ?% A$ H! p* P$ d9 M/ p顾客:你们不是可以刷卡的吗?3 P+ ]& m8 o! b8 a

( |, w/ f. P7 B+ c6 p客服:一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行4807元,而且还 不包括您的房贷利息。. D& \" z+ M7 ~/ c  k% ^
$ f2 d0 y- F; k0 o8 Y8 g. c% y
顾客:那我先去附近的提款机提款。1 T7 L; \8 n" S3 }  I

& \2 l; U' T2 V. }客服:陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款限额了。* a# I/ O4 u- ~

, ]4 A8 b( a% o4 ^5 P- X顾客:算了,你们直接把比萨送我家吧,家里有现金。你们多久会送到?
; T+ u: s, ?1 G2 i; f
8 F3 J! L4 U3 ^7 W, k) w. g
$ u* g4 a9 y3 C! @3 s/ \
* ?. E. b* x& F2 B- K# n( k; Y8 N  ^3 b! f: d' r4 B4 S
, i* A( D3 @* i8 ]- M& _
客服:大约30分钟。如果您不想等,可以自己骑摩托车来取。
9 ~3 _9 |, q: E  ]6 V
- v& F. N. V, R& ^6 P* j$ n5 q顾客:为什么?
# A2 ]* e3 Y0 S" U
# \; \: r0 y+ ?客服:根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示,您登记的一辆车号为SB-748的摩托车,目前正在解放路东段华联商场右侧行驶,离我们店只有 50米。, k2 j! e& [4 x( m5 I5 L

# ]! s* D. t3 h: U6 W- u顾客:好吧(头开始晕)' g3 A# X7 w9 ~) \2 A9 U
% ?/ P# K; U. N2 i/ f, D
客服:陈先生,建议您再带一小份海鲜比萨。
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顾客:为什么?你不是说我不能吃吗?' a& Y. e/ y' c! H( x6 Y- @

. X4 R/ _0 ~  Q客服:根据我们CRM通讯系统分析,今天您与一位女性通话频率高、时间长,今天又 是2.14,我们分析应该是您的情人,而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨,她应该喜欢这种口味。+ w; h: L: O  i# b& T

4 m+ c& L! d* A7 ^顾客:…………0 X2 _, [1 H( V) s) R. a

& _7 j; i! a+ t客服:您最好现在就送回家,否则您就不方便出来了。, W. g2 |2 j" C. I
) b; F* H2 d& a3 ~
顾客:为什么?, |! K* Q+ G6 u% p
0 u5 t( y/ ]* _
客服:根据我们定位系统,您的爱人大约30分钟后到家。
5 r, P  J4 z6 q# \# X# z: I! j6 o# X6 }. K4 M+ J1 H% @
顾客:我为什么要出来?% j7 t0 ]) q2 v1 O5 h) n

# p6 H2 q  m& X% D. Q! U; h客服:您已在汇峰酒店定了今晚的房间,估计您是与情人约会吧?
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顾客:当即晕倒…………2 U- J3 L' D& M& g$ w5 e+ h5 Q
) U. v! C, H$ ]: Y8 H, x
鲜花(125) 鸡蛋(0)
发表于 2019-4-27 17:17 | 显示全部楼层
大数据撩人
) k8 C$ {3 t* Y% l# O8 l, t& O
鲜花(125) 鸡蛋(0)
发表于 2019-4-27 17:24 | 显示全部楼层
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