) O2 ` E n k尽管有专家帮银行辩护,称银行营运的代价非常高昂,但银行客户们并不买账。有网友在网上发帖说,“银行每年永远都是成十亿百亿地赚,但对他们来说永远不够”;另1名网友则用了某家银行的广告语加以改头换面,“他们比你想的越来越富”(They're getting richer than you think)。 / ]' D- _& F! T' U # G0 h2 C" [: Z# pDemocracy Watch创办人之一的Duff Conacher在接受加拿大赫芬顿邮报(HuffPost Canada)采访时指出,加拿大各大银行不仅经常提高服务费,令客户怨声载道,而且大量关闭分行,这既给加拿大经济带来负面影响,同时也不利于金融业就业职位的创造。 * ^7 O1 p9 {0 a( S ! k/ s) N) w, K. @6 `0 o9 zConacher表示,加拿大银行业务中所存在的欺骗消费者行为已经不是秘密,他对银行欺骗的定义是,如果银行某一项服务获得超过15%的利润,那么这就是欺骗。他还举例说,业内不愿具名的知情者称,若某一消费者到别家银行的取款机上取钱,要多支付$3的手续费,但银行实际所付的成本只有20分左右,仅此一项,就可以看出银行欺骗手段的利润惊人。 " u% d N& W+ x) Y6 l4 d3 S' X q3 f9 q5 y# w" P9 WConacher批评加拿大银行的做法不地道,不专业,也对客户不尊重。他说银行服务本属于基本服务,因为每个人都需要一个银行户头,也需要至少一张信用卡,但银行却是利用这种基本服务施展欺骗手段。1 D1 [$ }! A' o- v
1 \4 n! Y, e' W" sConacher还提到,就在今年3月间,CBC曾揭出TD银行管理层向职员施压,向顾客推销产品,一度引发全国关注。为赚取更多利润,采取内部施压促销的其实不仅仅只有TD一家,实际上几乎所有的加拿大商业银行都这么干。CBC甚至接到数千封银行职员自己所发的信件或电邮,曝光他们在管理层的逼迫下,尽一切可能盘剥客户的内幕。3 X' I. z) f" T) P
1 K8 H; E- m' `- t) XConacher呼吁联邦政府,仿效澳大利亚,对加拿大各大银行进行审计,希望联邦理机构FCAC(Financial Consumer Agency of Canada)能够明察暗访,对各银行的乱收费展开调查,以确定他们的各种做法确实做到了“遵纪守法”。此外,政府也可以出台政策,对银行所赚取的最高利润设限,比如若利润超过15%,银行就应该削减服务费,或是降低利率。 * j4 H) x# i( `2 o8 u. u% b& ]5 a6 v0 b