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从转号领教italkBB下三烂的商业行为

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yxia
鲜花(26) 鸡蛋(0)
发表于 2014-6-28 15:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队，追求完美；客户至上，服务到位！
三月前从italkBB转号到SHAW Cable。具体转号日期是4月21，同一天转的还包括TELUS的TV和INTERNET。从TELUS转号很顺利。TELUS邮寄来一个已付费的盒子，将TELUS的设备装进盒子里，到CANADA POST按地址寄出。TELUS按规定三月后退还俺多付的月费。
+ c0 H* g6 |9 x- T' U1 W# d( Z 4 n  Z: u1 f4 D2 ?( j0 }" X7 D
对比TELUS，italkBB的转号过程真让俺领教了什么是下三烂的商业行为。
0 J& ?* U9 z) [1 i0 j4 s( l3 A
& }4 r/ ^" F5 q( {5 o4 w, j6 S一烂：同意转号但不撤销帐户# [  y6 ^% ?$ D) p& K  P
4月中旬，italkBB的客服二次留言要俺确认转号行为。二次俺均及时回电确认，被告之italkBB同意放行。后一次回电确认中，俺特意追问还需要做什么？被告之不需做什么了。但后面发生的事证明，italkBB同意俺转号但不撤销俺帐户。
* n6 L  v6 \9 h* U& k
' X/ R/ x" u& y- p二烂：转号后继续收取月费
! [8 G. U0 N+ M1 Y 4月21日完成转号。同日SHAW Cable也来人安装电话、电视和INTERNET设备。此后和italkBB再无任何关系。不料5月中旬收到italkBB客服的一个E-MAIL，说有公司要求转俺的号，需要俺和italkBB的客服联系确认转号。俺当时是又好气又好笑，一个月前已经完成的转号，现在还要俺确认，就没再理睬它。5月下旬付账单时发现，italkBB竟然继续从俺的AMERICAN EXPRESS卡中收取月费，已收到6月份。这里需要说明的是，俺用italkBB多年，由于其月费不能通过银行自动转帐。为了方便，也是对italkBB的信任就给了他们俺的AMERICAN EXPRESS卡。没想到italkBB滥用俺的信任，在俺转号后继续非法收取月费。
! d+ `9 J4 j/ n& r* C; D : l0 X, R4 |; P! x0 p" X( P
三烂：寻找借口，强词夺理
  M+ F# O! x( c0 g6 J 为阻止italkBB继续收取月费，俺再打电话到italkBB的客服。这次被告知，之所以继续收取月费是因为俺虽转号，但并未销除帐户，而要撤销帐户必须打电话给他们的Cancellation Dept.。因为转号是SHAW Cable代理的，还说是保护消费者权益。这真是强盗逻辑，SHAW Cable的代理是俺授权的，而且italkBB在俺确认后也同意转号。当时没人告诉我italkBB还有一个Cancellation Dept.。转号完成后哪里还有帐户独立存在的理由？一番争辩后又打电话找到他们的Cancellation Dept.。终于同意撤销俺帐户。要俺二周内退回italkBB的设备。立马按他们提供的地址自费给他们寄回。可是事情到此并没有结束。- F* s" w" m( A1 n3 B; B3 Z
; G8 B2 n1 Y8 U: C
四烂：坚持错误，自毁信誉
. y: f5 u) _, J* ~: M4 j 第二天italkBB的客服又打电话给俺，要俺提供前二次俺回电确认转号时他们客服的工号，不然不予以承认。俺回应说俺只是回电确认，而且当时也没记下他们的工号。为此找到他们的经理，没想她居然也是这样一付赖皮说辞。一气之下，英文写下事情经过并声明不接受非法收取的月费分别E-MAIL给italkBB的客服和Cancellation Dept.。同时打电话给AMERICAN EXPRESS要求追回非法收取的二次月费。昨天看了近期的账单，二次月费的钱已作为CREDIT打到俺帐户。但这不是来自italkBB的REFUND而是AMERICAN EXPRESS给俺的CREDIT，因为italkBB并没有回应俺委托AMERICAN EXPRESS的追诉。不过AMERICAN EXPRESS已经将这笔钱作为italkBB欠债加到italkBB的账上 (这是俺刚从AMERICAN EXPRESS了解到的状况)。# U8 {8 e& p+ h4 M; F

$ Y+ L/ e1 S3 h5 x, E6 G9 E从上面的转号经历，俺是领教了italkBB下三烂的商业行为。% N  V3 u  H& ^6 G
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用户
鲜花(11) 鸡蛋(0)
发表于 2014-6-28 17:48 | 显示全部楼层
这类有前科的公司， 少碰。宁可贵点也要用信誉好的， 个人多年来学到的教训
* l* I( r8 F# v) O* u3 [
大型搬家
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JERRY18
鲜花(116) 鸡蛋(1)
发表于 2014-6-28 18:53 | 显示全部楼层
那个公司好？好像都这样。
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稻香
鲜花(16) 鸡蛋(0)
发表于 2014-6-28 20:04 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
同意楼上说的。
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yxia
鲜花(26) 鸡蛋(0)
 楼主| 发表于 2014-6-28 20:51 | 显示全部楼层
都一样吗？
; b3 n. n5 |" f5 R, {+ I5 f6 WTELUS的TV和INTERNET也是同时转的。一点问题都没有，程序清楚不说，免费提供你回邮其设备，而且按时退还多收的费用。这就是讲信誉公司的表现。
& v, I' F6 ^/ f" m# J
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风尚
鲜花(18) 鸡蛋(0)
发表于 2014-6-28 21:00 | 显示全部楼层
便宜无好货啊，就这个收费，就别要求太多了。
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yxia
鲜花(26) 鸡蛋(0)
 楼主| 发表于 2014-6-28 21:12 | 显示全部楼层
老杨团队，追求完美；客户至上，服务到位！

7 I) u4 m3 @7 Y" o9 ?8 {! c转号后停止收费，这要求是再正常不过了，也是一个公司起码的商业道德底线。
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tzy208732
鲜花(4) 鸡蛋(0)
发表于 2014-6-28 22:16 | 显示全部楼层
贪便宜 活该
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yxia
鲜花(26) 鸡蛋(0)
 楼主| 发表于 2014-6-28 23:01 | 显示全部楼层
老杨团队，追求完美；客户至上，服务到位！
tzy208732 发表于 2014-6-28 23:16 6 }: C7 e5 x/ ^9 a) z/ t+ g8 Z9 j
贪便宜 活该
' ?+ o- f9 J* Z
你这人不是ITALKBB的，就是脑子有毛病！
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闲着发呆
鲜花(475) 鸡蛋(0)
发表于 2014-6-29 06:24 | 显示全部楼层
老杨团队，追求完美；客户至上，服务到位！
跟所有的公司交涉的时候都要留有confirmation的证据。
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千里不留行
鲜花(11) 鸡蛋(0)
发表于 2014-6-29 08:11 | 显示全部楼层
JERRY18 发表于 2014-6-28 19:53
" P: @; B! x6 p8 x% k3 `那个公司好？好像都这样。
4 V$ Y% f0 ]/ t9 ~
还真不全是这样
大型搬家
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千里不留行
鲜花(11) 鸡蛋(0)
发表于 2014-6-29 08:12 | 显示全部楼层
本帖最后由 千里不留行 于 2014-6-29 09:14 编辑
4 ~/ N$ x2 M9 E' L( ^* f. o3 \& f9 n# @* p: t2 J
我用telus的，网络turbo+TV+ phone. $130一个月，用了快两年了，都很稳定，服务还行
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yueli
鲜花(71) 鸡蛋(1)
发表于 2014-6-29 09:31 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
以前我们也用过，后来换了，电话经常打不通。
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lu_guo
鲜花(73) 鸡蛋(0)
发表于 2014-6-29 09:57 | 显示全部楼层
老杨团队，追求完美；客户至上，服务到位！
留名！这贴有被和谐的潜力。奉劝楼主保存原稿。
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cyz0116
鲜花(76) 鸡蛋(4)
发表于 2014-6-29 11:05 | 显示全部楼层
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卡曼物流
鲜花(28) 鸡蛋(0)
发表于 2014-6-29 17:34 | 显示全部楼层
好像SHAW的电话原理和ITALKBB一样!
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发芽的拐杖
鲜花(4) 鸡蛋(0)
发表于 2014-6-30 09:14 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
建议取消之后，把信用卡挂失1 b1 J+ ?. A6 k0 ~, o; H
这样就比较安全。
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健康营养站
鲜花(219) 鸡蛋(0)
发表于 2014-6-30 11:31 来自手机 | 显示全部楼层
没办法。。。。
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马甲
鲜花(8) 鸡蛋(2)
发表于 2014-6-30 13:07 | 显示全部楼层
卡曼物流 发表于 2014-6-29 18:34
& J- L  p( F% ^0 J' T1 A# @好像SHAW的电话原理和ITALKBB一样!

, E8 ?3 @  Z8 PTelus在新区的电话原理也是这样的了，都是VOIP。3 o% Q$ Z; v$ F( @+ N

( m+ O- X" }6 Z+ u其实Telus在老区也是VOIP了，只不过把VOIP的盒子放在自己的机房。
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Igglepiggle
鲜花(16) 鸡蛋(0)
发表于 2014-6-30 19:12 | 显示全部楼层
老杨团队，追求完美；客户至上，服务到位！
这个公司是国人开的吗?
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屯里人
鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2014-6-30 23:45 | 显示全部楼层
三年前有过和楼主相似的经历，永远不想再和这样的公司打交道！italk后来还竟然打给我们电话，一律被老公骂回6 H* u2 [" Z0 \5 {

0 j7 x1 q9 h: D& w9 f! ?. w( k: L我也发过自己经历的帖子，希望给大家提个醒。不过没多久就被删除了。估计楼主的帖子不久之后也会有相同的命运。
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richardzhng
鲜花(23) 鸡蛋(0)
发表于 2014-7-1 15:45 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
天下乌鸦一般黑
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贺兰山
鲜花(333) 鸡蛋(0)
发表于 2014-7-1 15:57 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
3年前用过，Italk BB 是唯一用它公司的电话打不通客户人工服务的公司，永远是死循环，因为没第二部电话，得换用手机才能接入人工客服，那种莫名其妙的奸诈让人目瞪口呆。所以，哪怕别的公司贵十倍，也不会再碰这种垃圾公司。这是一家赚着中国人的钱，还鄙视中国人穷的垃圾蛋。
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陈海峰
鲜花(10) 鸡蛋(7)
发表于 2014-7-1 19:09 | 显示全部楼层
贺兰山 发表于 2014-7-1 16:57
+ Q3 i. F& G3 v$ K& l% e3年前用过，Italk BB 是唯一用它公司的电话打不通客户人工服务的公司，永远是死循环，因为没第二部电话，得 ...

  s1 w/ K% X8 F客观的说，我前几天要去取消电视服务，可以用italkbb的电话打通啊，不过需要自己支付将设备寄回去的费用
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leo_lzg
鲜花(8) 鸡蛋(0)
发表于 2014-7-1 19:45 | 显示全部楼层
老杨团队，追求完美；客户至上，服务到位！
幸亏我懒，没有换公司，一直在用shaw，前段时间还想用italkbb的电视呢，得，我接着用我的笔记本当电视吧。
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newelec
鲜花(137) 鸡蛋(4)
发表于 2014-7-1 21:15 | 显示全部楼层
我推荐你们用nettalk，很好，不用担心，先交钱，用完不交钱就完事，也不用打电话cancel，一年美国加拿大免费打电话才39刀，一直用，很好很便宜，如果选全球无限打电话，就每月再加10刀，比italkbb强很多，以前我用过italkbb，也还可以，但是nettalk真的比它好。如果选39刀一年美加任打，你想打中国，可以买credit，每次打中国就扣费，我就这么选的，一年下来，也没有多少钱。这是个美国公司，所有费用是美刀，有兴趣可以到他们的网站www.nettalk.com看看，而且，他们的smartphone app也很好用
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Permit
鲜花(39) 鸡蛋(0)
发表于 2014-7-1 21:29 | 显示全部楼层
我好几年前从TELUS CANCEL 手机的时候也发生过类似的事情。从那以后，所有的这类公司一律采取电话付费的方式，绝不把信用卡给他们自动下账。一个月就一次，也不见得多麻烦。
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blueshaw
鲜花(54) 鸡蛋(0)
发表于 2014-7-2 15:41 | 显示全部楼层
同情！
大型搬家
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钚花少
鲜花(13) 鸡蛋(0)
发表于 2014-7-2 15:44 | 显示全部楼层
老杨团队，追求完美；客户至上，服务到位！
陈海峰 发表于 2014-7-1 20:09
3 `( p% H  V. Q' p/ n/ @2 L( I客观的说，我前几天要去取消电视服务，可以用italkbb的电话打通啊，不过需要自己支付将设备寄回去的费用
1 o/ i: J, H. V0 P* z
你可以直接把设备退到downtown他们店里去
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陈海峰
鲜花(10) 鸡蛋(7)
发表于 2014-7-2 15:47 | 显示全部楼层
钚花少 发表于 2014-7-2 16:44   I7 k) C' d6 `4 u8 Z  L: X; f/ m
你可以直接把设备退到downtown他们店里去

+ f( y& [  I4 F1 h& N* Y晕，今天刚寄走，花了16块多
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