作者：赵黎) I. S$ Q; Q6 L
% X2 }3 h( V( O- n经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。 ! b2 A7 G2 O7 z8 B- j O+ b1 N
多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。
7 M! o0 r: e* J9 P0 a; Z* I3 q这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。
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类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。" W/ S+ R# m' \9 z
加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。 / n9 `1 ?( F% _3 Q6 U3 K, q
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然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。
, \: o1 x2 Y9 A2 k; r% n+ E7 i+ r很多乘客不了解自己的权利
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) q5 G; w( J- v# @维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。 6 y" k# i! {9 o1 ^9 m) s
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加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。
8 v" q+ X: ]& e2 }( }2 d卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。
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/ H1 I% j, k: e' r* t# S' d飞机乘客确实拥有一定权利，包括：
4 [8 l: Y+ f W8 f+ ~ r. O1. 行李出现问题？有权获得赔偿
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行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。
1 C. q6 o2 J! D3 U3 ?比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。
% @0 _4 J3 {) u& s1 V赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。
* e* u- P" K8 s% ~# y0 l3 w% C2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机+ R5 X& {/ F% y" I
坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。( {2 C E! Z( o& b" i& P# @2 ]
下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。 : n% d0 i) ` k0 x0 G, e8 Q
3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还
- _: c4 @, [3 T" o! r8 @! B5 F到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。 % ?2 W! L( H+ ]
7 }9 \5 J0 Z, }. d8 f* J2 r一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。 ( Z/ x: I( k+ ^2 D3 a T/ z
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对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。 & t4 Y, ~1 Y$ P0 F9 r* L
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4. 行李晚到？航空公司送“货”上门
$ _" X6 c5 R5 r! j" `0 V- ^如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。
) U5 J, z5 }6 M$ N* ~) Z; t5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构 , f1 H" U" X7 q" t6 N) Y- G {5 r
0 v+ X/ E6 B' H6 H9 @4 j6 B$ m在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。
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8 W6 v5 I: C. v; p4 C& p) C* ~) d交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。 9 i1 p& R9 S& `: K
去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。 % {6 K: ?) M" e, ~
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狗仔卡
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鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
