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[经验感悟] 惨遭痛骂,如何迅速恢复

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鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-7-22 10:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
  被主管劈头斥责,即使能暂时压下内心的创痛,但持续累积郁闷终究不是长久之计。究竟被痛骂时该怎么响应?事后如何抚平伤口,重振精神?
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7 }( ]0 ]6 E1 r- O! i9 O9 Y8 D6 l  让主管非破口大骂不可的理由有4类,不妨检视自己的情况属于哪一种。
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  第1,结果与主管预期呈现严重落差。7 ^: ^1 m. w) Q% x( X3 }' Q

3 H+ x# j+ |# J' z  员工应细腻地观察主管的期望,进而分析事情为何与主管预期相左。如果问题在于能力不足,先思考如何充实自己;假如是粗心大意而出错,行事须更为谨慎;假使自己只想交差了事,主管却要求高标准,就不能抱持打混的心态,必须更加努力、认真。4 k! p, D! N8 u7 Z

" O8 ?2 S$ p$ Y0 }  其实工作人也可以暗自观察周遭哪些同事容易被主管痛骂,哪些同事常被夸奖,仔细领略其中差异,见贤思齐。7 `+ w$ ?. Z1 \6 `& {

2 K$ d1 `" V6 i0 j8 c  第2,主管个人情绪掌控能力不佳。
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1 k- f' b: V% l' I) e9 d; c( B  就我观察,高达50%的痛骂是因为主管情绪管理有问题,如果主管经常破口大骂,80%的同事都被台风尾扫过,可能就属于这一类。事实上很多状况主管不必靠痛骂,也能达到教导、训斥、纠正员工的目的,所以我认为这是最差的管理方式,毕竟主管带领的是成年的员工,而不是未成年的孩童,痛骂会让人非常没面子,严重击溃员工个人自尊。3 O( l5 |" ~" |- s

9 U1 _; _, ~/ V8 x$ a1 f: `1 h  第3,经过不断提醒屡犯同样错误。
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  当主管觉得自己对员工的再三犯错已经忍无可忍,痛骂其实是“敲醒”员工、逼他正视问题的动作。在这样的情况,员工必须很严肃的面对错误,想办法改善,做出绝不再犯的承诺,不然最后的下场很可能是考绩完蛋,或不再任用。
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  第4,失误酿成公司极大的危机。6 @0 L% n  R5 u4 q- i. o

3 b; c8 u  V% I, c( d  当员工一时的疏忽,导致公司商誉受影响,甚至演变成难以挽回的损失,主管不仅会面临来自高层的压力,更须担负全责。员工被痛骂时应勇于承认错误,尽快找出补救办法、让公司的损失降到最低,重点是帮公司度过难关,绝不能推托责任、或找理由替自己脱罪。7 {) L* p3 P, {6 @6 M  Y$ }
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  当众开骂,谁都下不了台0 e8 x. l. a0 |; |

3 F& Y6 s  C4 Y& N0 I/ k  我觉得主管即使要采取痛骂的方式,也应该是关起门来私下教训。至少要给员工基本的尊重,这样在主管将怒气发泄完毕,重新冷静下来后,部属也才能清楚地把事情真相回馈给主管。
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3 S+ U4 i6 p8 A' d  在公众场合开骂其实相当不智,因为旁人并不清楚事情原委,部份同仁可能会对被骂的员工产生能力差的误解,也有人反而会认定是主管过于情绪化,因此公开痛骂,对主管或员工都是伤害。即便主管骂错人,也容易因为下不了台,而让整个场面流于非理性的争辩。
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  较恰当的做法是在主管稍微冷静时响应:“老板,发生这样的结果我深感抱歉,不过这件事过程有点复杂,不如我马上把资料准备好,到您办公室里向您说明清楚,我们再看有没有办法可以补救。”待转移阵地再诚恳地补上有条理的说明,主管也会认为你是问题解决者(solution driver),而非一天到晚闯祸的人(trouble maker)。$ U- x- L9 m! H+ n# w: f
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  被严厉斥责≠世界末日
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! `& l9 P, ~; R  f: w0 W; @  第1次被痛骂,工作人应该建设性的思考:主管愿意骂你表示还有补救的机会,不然他大可以直接叫你写辞呈走人。所以别让自己连续几天沉浸在负面情绪里,吃不下睡不好,就算再难过,半小时后就应该以正面思考重振心情。' q' }( ^7 e* g6 |

/ g# ?: N: g) C/ L# \" E  建议上班族可将主管的痛骂视为预警讯号,毕竟提前警告总比哪天火山爆发来得好。有时候主管气到没力,懒得告诉你错在哪里,你也可以向其它资深同事请益,改正错误后找一天再向主管请示,说不定主管感受到你的诚意,反而愿意花时间坐下来教你。
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[ 本帖最后由 chmwl 于 2007-1-6 20:05 编辑 ]
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