这个插队女人的素质我们就不说了。3 d! x/ S u" h/ J: d
这个关于客服的部分,不知道大统华的管理层是怎么培训和对待客户投诉的。 % P0 F' q, {' g- Icashier应该问问 who's the next one? 寻求后面客人的支持,在后面的客人没有意见的话,帮助这个插队的人。如果后面客人有意见,告诉插队的人去排队,各种语言都行。直接帮助后面的客人买单,插队的人总不可能拿着东西就走吧。 L# N F* e+ ]: L4 W/ f8 u3 x3 d# x Y. ^+ x5 J# Y
这样就会有两种结果,一是插队的人去排队,二是cashier招致更多的谩骂甚至投诉。大统华的管理层处理投诉的环节直接影响了cashier对待客人的态度,尤其是不合理的客人。 1 ^6 I! ~3 y1 D. s6 J8 ]& W0 p u
cashier不容易做啊。各位看客觉得,如果你是cashier,你怎么做。