这个插队女人的素质我们就不说了。) ]+ D0 p8 T2 T% c0 h. |
这个关于客服的部分,不知道大统华的管理层是怎么培训和对待客户投诉的。 W$ C2 X c+ O" h$ p3 O
cashier应该问问 who's the next one? 寻求后面客人的支持,在后面的客人没有意见的话,帮助这个插队的人。如果后面客人有意见,告诉插队的人去排队,各种语言都行。直接帮助后面的客人买单,插队的人总不可能拿着东西就走吧。 ' ?$ K! R5 A( w7 P4 h. d5 U/ E ( c% a' L8 `+ u这样就会有两种结果,一是插队的人去排队,二是cashier招致更多的谩骂甚至投诉。大统华的管理层处理投诉的环节直接影响了cashier对待客人的态度,尤其是不合理的客人。 ( {* _- E+ F% K' Y c. O8 l8 ?- H7 P. @; n
cashier不容易做啊。各位看客觉得,如果你是cashier,你怎么做。
有人说.为什么我当时不说? 这问题问的好...如果换了是你..你会怎么样呢??$ S* t. w; T9 u
我个人是这样的事在大统华见的多了.有的人可以说是不要脸的..如果你去跟她吵..这样的人可以抓破脸皮跟你开骂...我自问不是哪种只会骂人的人..我也没这么厚的脸皮的跟哪种人开骂..你要知道..你讲道理.不代表别人也会跟你讲道理..人家做的出..也不打算跟你讲什么道理了..反正..引用网游的一句话..世人没有最无赖.只有更无赖.
本帖最后由 cantaloup 于 2012-8-19 23:57 编辑 6 Z+ L {9 E' Y) U2 [* i: t+ [) b k: ]# T7 _5 v
做出那么贱的事情的人都能反骂别人贱,这样的贱人你还能把她怎么样啊?!俗话说,讲理的怕不讲理的,不讲理的怕不要脸的,不要脸的怕不要命的。所以可以理解楼主的心情,如果楼主挺身而出,很有可能”死“的很惨还没人帮忙。