Rogers加费被指非法 律师倡集体诉讼

get8686

作者：牧涛

近日，很多Rogers公司的客户收到通知，告知每项服务的月费将上涨一至四元，如果顾客想取消协议就需要支付违约费，令顾客感到很不舒服。渥太华的一位法律专家戴姆西斯(Anthony Daimsis)指出，Rogers公司此做法在合法性方面存在问题。
$ o& U8 ^% e. G' a
4 f& l6 S7 M3 f+ |5 R

9 l8 @# g, |8 GRogers强行加费令顾客不满
) v* J  D7 B& ]7 i
1 g: X; ~5 E, J7 B3 r  Q

" x9 J5 \% ]* L( W很多签署固定折扣合约的Rogers顾客最近都有一种“被欺骗”的感觉。他们收到Roger公司的通知书，说每项服务的月费将上涨一至四元不等，家庭电话、有线电视和上网等各项服务每年总增幅达到96元。签定长期合约的客户面临两难选择：要么接受新价格，要么要支付高额的合约取消费。
7 j. z& B* {) o( o0 B6 |
0 M4 k* H8 {3 n9 s( }多伦多市民库克(Barry Cook)正是有这种“被欺骗”感觉的顾客之一。他曾被Rogers的折扣价所吸引，签了一年的合同，获得30%折扣，但是不久之后Rogers公司就来信说要涨价。

( N& e- \, j1 s# ]库克立刻打电话到Rogers投诉，但是对方告知一点协调的余地都没有。如果要取消合约，则需缴付180元的取消服务费。言下之意，还不如接受涨价。

& \! s. x5 J7 c一气之下，库克将自己的遭遇对媒体曝光，立刻引起了人们的关注。其实，他绝不是唯一对Rogers的收费不满的顾客。在本地英文媒体的留言板上，很多人都有类似经历，并对Rogers等“垄断大公司”的“欺凌顾客”行径加以痛斥。 加国 无忧 51.CA


, v% c/ F8 a! D! Y2 g

争议：擅自加费是否合法？

9 t  Q7 `+ Z4 k! T  P7 b) I
& P* R3 C+ d% y/ ]5 B
. F6 F$ O: u" _渥太华的一位法律专家戴姆西斯(Anthony Daimsis)在接受CBC采访时指出，Rogers这种擅自给签定定期合约的客户强加的一些收费项目，是“是挑战法律所容许的”，法律上称之为“不合情理条款”。
2 @- _  M. v  D$ ]) \7 i: \# Z- _
, R- z+ J+ W+ J-

Rogers公司在一份声明中辩解说，法律条款准许公司方更改某些对客户显得公平的合约条件。该公司也在合约中明确说明，他们相信这种做法也符合消费者保护法。
' }& E& M) U) y; S4 V  r3 a  L% p
他们还表示，签定固定收费合约的客户获得在合约期限内价格不变的保障，但如果Rogers公司因某项服务支出升高而需要整体调涨价格时，签定固定收费合约的客户将会看到他们费用上涨。

戴姆西斯说，长期合约理应给顾客明朗性，知道要缴付多少钱。如果Rogers公司可以变更其收费，则定期合约提供的保障就被取消了。可问题是不满的顾客还不能离开，除非他们缴付昂贵的违约费。
/ S- G. E% K6 o  D  W3 h
+ O3 T  I% p0 i2 ?8 X& W+ g戴姆西斯还称，不满的用户或可以考虑对Rogers的固定提出集体诉讼，这会让做为弱势一方的顾客取回些少权力。
' R* i$ z% Y+ q' A4 Q/ x

JZ9633