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一个院长修理电视机的遭遇

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发表于 2011-11-28 22:43 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
http://blog.wenxuecity.com/blogv ... p;postID=28213.html5 K& ?1 B1 W5 v6 T: d* C
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一个院长修理电视机的遭遇         2011-11-28 15:35:36         " ?! U9 Q  X# W- l9 [, d
在网上经常能看到一些特别说明问题的文章,这篇也算是其中比较好的,所以转载过来,跟大家分享。2 x* |5 w4 r; ~! ]3 ]9 S. Y3 z, N0 F3 _

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: L) Y2 h% I! s* W* J1 U一个医院院长电视机坏了,拿到一个大修理店去修。$ h2 \( y2 a7 y) O7 w2 G' S, c1 P
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修理店接待人员:“OK,开机费50元”! B" L' N+ I7 y- n& u% |9 F- x
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医院院长: “为什么还没修理就要先交费”?" \4 h) l7 @& C8 m: d% E
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修理店接待人员: “我们修理店的制度就是这样,你们医院的挂号费,不是没看病之前就要交吗”?
+ e. K5 c* v5 y+ g( _& Z( W6 `* t医院院长无话可说,只好交了50元。+ m# _5 o- K4 W9 \, l
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修理店接待人员问:“你好,请问你的电视机出了什么问题?”
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" t) _7 e" B' J* X3 H+ ^医院院长:“就是没有反应了,声音图像都没了。”( G! N6 |8 I: G  `" G& r
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修理店接待人员:“看来你的电视是内部出了问题,那你要看内科,再请问你要看工程师还是高级工程师,修理费是工程师加收20元,高级工程师要加收30元。”
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* y* u. Q1 z" t  s0 R, p. o1 V医院院长:“不就是修电视机吗?修好就可以了,我管他什么工程师还是高级工程师”?- q6 T* [  R& S

6 _5 J) N$ }9 \修理店接待人员:“不一样的,高级工程师水平高,什么疑难问题的电视都能修理好,修好的返修率也明显低于工程师,但是修理费相对高一点,所以这个由顾客您自己选择”。
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医院院长:“我的电视应该不算疑难杂症,就一般工程师就好了”。8 f5 Z% i5 R; g) Q1 o
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修理店接待人员: “那好,请你先交20元修理费”。# W/ U$ R( `6 y6 y# Y8 l
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医院院长: “为什么还没修理就要先交费”?3 N* W, e* i- j& m; f  D5 s
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修理店接待人员: “我们修理店的制度就是这样,你们医院不是没看病之前就要交吗”?, F/ G( f  _$ l6 V8 s. q. f2 q8 @
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医院院长无话可说,只好又交了20元,将电视机捧进修理店,来到了工程师的工作。工程师问了一下电4 e' L% r! d2 T" w! A
视机的情况,先开了三个付费单请医院院长交费:% _& N" v) ~1 W) v2 U, o
* G5 ?, |' p9 ]* p
一、万用表测量费20元;
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二、示波器测量费50元;
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三、扫频仪费80元。
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: K. w- v8 a6 Q2 H) R9 U医院院长问:“为什么要顾客出这个测试费,这不是方便你们修理工程师的吗?”' w' C7 I9 c  |6 A, C+ i
工程师:“没错,我们的工程师以前也是靠“望、闻、问、切、听”,凭经验修理,可是现在科学发达了,什么仪器都有了,修理时做了测试会比较准确,也能测试出目前暂时还没有显现的故障出来。而且,我们买这些仪器仪表要花费大量资金,所以我们要收一些合理的费用。你的还好,没有用到更多仪器,上次一个客户送一个电器,我们用了网络分析仪测试天线抗阻,测试费就是150元,人家也是测了。我们会尽量替顾客着想,尽量少一些测试,为顾客省钱。当然你也可以坚持不测试,但我们修理时,可能会判断错误将好的零件换掉,给顾客造成不必要的费用。也可能修不好你的电器,最后耽误你的时间。”7 B% m1 k5 L# j9 l
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医院院长只好先交了150元测试费。工程师经过半个小时测试,用打印机打出一张线路图,发现是一个三极管烧了,他花几分钟,换了个二元钱的三极管就修好了电视机。# V, o- C  R4 S# q" V) X% H

! \6 h+ |6 L4 Z6 {* i! c) N% N& F  l工程师把打印好的线路图塞到院长手中后开了一张缴费单,叫医院院长去交8元打印费。院长不解的问:“打印费也要我出啊?”“是的,这是店里的规定,打印费由顾客出,那张图不是给你了吗?”“可我看不懂啊,要这张图干啥?”“你们医院给病人做B超,打印的绘图病人也看不懂啊,不照样是病人出钱吗”?4 s5 V% J- Q% O4 W4 s3 h

' X. ]& i$ J# \6 e医院院长无语,只好去交钱。
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最后,工程师对院长说,我们店实行电脑管理,请你去提货柜台提货。' v* T5 ?. \( Q/ q- t2 Y

+ S9 E% o- R# ?5 E: E) `) V提货柜台打了一个修理清单,给医院院长交费,缴费单上写着:“据物价局规定,我店实行分项收费,做到使顾客明明白白消费。你本次修理收费如下:35W白光牌烙铁使用费(拆焊各1次):10元;一次性烙铁头清洁棉: 2元;吸枪使用费1次:5元;φ0.8环保锡线10g :5元;2N12三极管1个:2元;剪三极管管脚斜口钳使用费:5元;焊接后清洗焊盘洗板水费:5元;拆焊三极管、清洗焊盘等人工费: 20元;合计:54元”。' o( y* c8 J) J7 p. f" ]6 W7 B

7 e9 y; c+ k/ i( a% K医院院长看了差点晕倒。医院院长的修电视共花了282元钱,只换了一个价值二元的配件。(网络)+ E$ A  t& _! `4 J+ z+ G7 M; w

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( }0 `0 g. @  E/ t( h5 J, O由晓青张贴 @ 2011-11-28 15:35:36 (1911)
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发表于 2011-11-29 12:05 | 显示全部楼层
沙发,哈哈。
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发表于 2011-11-29 12:11 | 显示全部楼层
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发表于 2011-11-29 12:35 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
还好,总算修好了。如果电视报废了,还要花火化费和电视机骨灰存放费。
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发表于 2011-11-29 12:35 | 显示全部楼层
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发表于 2011-11-29 12:48 | 显示全部楼层
看着就像dealer修车
理袁律师事务所
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发表于 2011-11-29 14:14 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
理袁律师事务所
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发表于 2011-11-29 15:01 | 显示全部楼层
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发表于 2011-11-29 17:02 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
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发表于 2011-11-29 22:12 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
还好,总算修好了。如果电视报废了,还要花火化费和电视机骨灰存放费。+ n& B: z5 A$ D; w8 }6 q! H' y
架鸡棚 发表于 2011-11-29 12:35
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鲜花(1283) 鸡蛋(2)
发表于 2011-11-29 22:44 | 显示全部楼层
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