virgin 公司手机问题，有点奇怪，不知道大家有没有遇到相似的情况？急请大家帮忙。

钢七连的兵 · 发表于 2011-7-30 23:01

我签的手机计划是 virgin 公司的，09年9月初签的和fido 一样的计划， 25刀的基础费用加上 7 刀的 caller id display. 大家应该熟悉这个计划：无限的免费incoming call, 周末节假日和晚上免费，平时大概150分钟的拨打时间，短信免费。超出限额的电话每分钟0.35刀。

我领的也是免费的傻瓜手机，基本上就有个小灵通功能，平时电话非常少，所以连voicemail 这样服务都没有添加。这样算来，按照我平常的通话短信情况来看，应该不会有超额，所以每个月话费就是32刀加上税是33.6刀。

可就是这样一个其他人说我付基础费用都不划算的人，自签了计划以来就很少有付过正常费用33.6刀的。09年刚开始时还好，有时候不正常的话也就是多个几刀。我也没有仔细去看 bill detail, 粗略看以为自己有时候打电话超出限额分钟了，算一下费用，没有太大的问题也没有太在意。

10年开始慢慢到现在，超额的情况越来越严重，10几刀20几刀都有，直到上个月28刀超额，我才开始意识到问题的严重，因为我电话依然不多，不会有这么大的消费的。就下载下来 bill summary，好几个月的账单都分秒仔细看，原来一直产生费用的是来自同一个号码的 incoming call, 而这个号码竟然是我自己手机的号码。

而在简略的账单显示里，我的费用产生却是由于 usage and long distance. 字面理解是长途电话，可是我到现在也没明白，我几乎不打长途电话，这项费用根本不可能有。而根据前面 detail summary 的显示来看，似乎也解释不通，我自己手机打给我自己的号码，肯定都是埃德蒙顿的，怎么会是 long distance 的呢？

弄不懂为什么，没有 voicemail, 而且因为我有来电显示，所以未知号码，不显示号码的电话我一般都不接。来自我手机号码的incoming calls 的时间也非常随机：有时候是周末节假日或者晚上，通话时间几分到将近一个小时不等，这样的电话是免费的。有时候显示是weekday 的白天，这样的电话有些就收费，所以一个月当中有几个几十分钟的这样的电话，那我的超额费用就是几十刀了。

准备下周二跟手机的客服打电话，可是还是想听一下大家的意见和建议，有没有也遇到这样的情况呢？这样的情况该怎么处理呢？

和室友聊起这个，她说一定要让客服给个明确可信的解释才行。可是我怎么觉得，这样的情况再怎么解释都难以说得过去，没有享受服务凭空交了近两年的超额费用，是不是可以申请赔偿呢？

呵呵，现在也许是我太想知道答案了，请大家见谅。

冰糖葫芦 · 发表于 2011-7-31 08:06

我试着回答你的问题：
virgin是Bell或者Telus的一个品牌，和FIDO 不是一个公司。
你说的你的计划和FIDO 差不多，所以我说说我知道FIDO的情况。
您的计划估计就是城市里的计划，出了城就是漫游和长途。
就是说你要注意不要离开城市太远，离开远了，就尽量不要使用。

如果不是上面这种情况，那就是运营商算错了，这种情况在加拿大也是经常出现的，
直接找运营商理论就是了，只要你有道理，退钱没商量。

钢七连的兵 · 发表于 2011-7-31 11:44

谢谢冰糖。
我看好像virgin 抄袭 fido 的计划似的，完全一样，呵呵，这也是我现在考虑今后转ｆｉｄｏ　的原因。　如果ｆｉｄｏ　服务好不会出现我这样的差错的话，肯定我不会再选择ｖｉｒｇｉｎ．
是城市里的计划，而且我这两年（尤其去年到现在）出城天数很少，基本没有外地漫游的可能性。
或者即使我在外地用了电话，怎么会是我自己打给我自己的呢～晕

昨天又仔细的看，发现竟然还有一项收费，　叫　ｄａｔａ　ｐａｃｋｅｔ，　说我有流量使用。我更弄不懂，我一直当这个手机不能上网，所以是当傻瓜手机用的呀。怎么会消耗ｄａｔａ　呢？

钢七连的兵 · 发表于 2011-7-31 11:46

还有，我是电话打给客服呢？　还是去ｍａｌｌ　里的柜台去解决这个问题？　柜台能解决吗

亮甲店 · 发表于 2011-7-31 16:02

mall 里的柜台只管卖好像但是不确定，不过你可以找卖你的那个那个
打电话直接要跟MANAGER 谈就行了

钢七连的兵 · 发表于 2011-7-31 20:38

谢谢咯

nca · 发表于 2011-8-1 00:57

that company charge wrong bill is normal

钢七连的兵 · 发表于 2011-8-1 08:14

[b] [url=http://www.edm
谢谢

钢七连的兵 · 发表于 2011-8-1 21:57

UPDATE:

打电话给客服，客服说 incoming calls 是自己的号码这个无法解释。但是他们那只能看到当前月的记录，所以赔偿给我100分钟的通话时间
data 使用由于最近几个月没有发生费用，所以他说以前的记录也看不到，无法做出处理。

觉得好不公平，这么长时间的冤枉费用只是换来100分钟的通话时间？
准备去开通服务的柜台投诉，但是会有不同的结果吗

钢七连的兵 · 发表于 2011-8-3 17:24

UPDATE:

去mall 里一家柜台问，是拿着一整年几乎每个月的bill 去的，结果柜台的人说去年到现在了，时间太久客服可能不会解决了。怨我不早点儿将问题提出来。

今天去时客服已经下班，所以柜台人员说工作时间再来，但是赔偿可能性不大。
问一下由公司造成的问题，可以由于客户未及时投诉而不予处理吗

也就是解决问题必须要有有效期吗

5i5j · 发表于 2011-8-3 18:06

还是打客服电话吧，直接找经理投诉，本来就是理直气壮的，不用客气，要不就要求取消服务。不过你签了合同，怎么才给了个傻瓜手机啊？

钢七连的兵 · 发表于 2011-8-3 20:13

计划下月初就到期了，这时候取消合同没有意义，也不算补偿~
手机是免费的，所以傻瓜嘛~

钢七连的兵 · 发表于 2011-8-4 09:26

UPDATE:

今天又给客服打电话，期间我听了好长一段音乐铃声，其实就是接电话的客服大概把能找的人都找遍了，解决方案如下：

对于未知的incoming call 的问题，补偿方案是把这个月错加的incoming call 费用免去（20多刀），然后今后的plan 每个月多给我100分钟通话时间。（可是我下个月计划就到期了~）
对于data use, 她说只能返还我过去三个月的data 费用，而是这三个月并未产生费用。

气愤，该怎么办呢？有没有继续上诉的办法呢

leoncarlos · 发表于 2011-8-4 12:34

投诉····

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