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接电话的方法<2484>字节

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鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-4-5 23:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
NO.1 ——温柔应对打错的电话—— $ Y1 s* g0 X1 p3 o5 y  T
一日午夜,睡梦中突然——“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。
+ O' @) l& b1 a# H“喂,谁呀?” - m0 `. r; L$ a" j9 T. X& n3 w
“大舅,是我。”
8 i1 `" l4 D9 P, U* K“哦,是你呀外甥。”
9 a9 n9 `0 E, Q3 D0 G: g“大舅,您身体好吗?” 2 N; c2 q( Y; @( h) {/ j
“挺好的。”
; W  Y8 q3 J. D/ V5 q2 ^“我舅妈身体好吗?”
: v6 C& I* K( T) U/ W“都挺好的。” + Y6 v( d% i( K- k4 k6 P# H
“咦?大舅,你声音怎么变了?”
' A' j$ [; o2 g“因为你打错电话了,外甥。” . ]) I8 s9 y8 M0 ]
对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。 + M" e$ m0 X* p2 u4 S2 o  w
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NO.2 —— 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚——
# L! _# X% W$ t, l$ \/ T一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。 9 ?8 S8 ^. t7 \8 l: W
“喂,给我找下小丽。”都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。
" S: R3 x  m/ i- c* e2 {“啊?”我家里包括宠物在内,没有她找的这个名字。 # e. B" d; f3 O- _3 Z
“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦。 3 P3 Z( Q' C& g. l
“对不起,我想你是打错了。”——我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。 " Y# M  c$ V4 M4 B( I
“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。
8 \, y& L- s8 p9 `- n我只觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。 ! ~4 p% S3 P# Y: _; C! v
“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。 8 b5 h) \# V4 x3 D5 d
“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错个够。
; k/ S' Q# H. [7 E  M1 I. t, U“你是那位?”
8 R$ a( D' K* l" D2 A: h“我是叶子。” , I& y  ]7 y* p& p( Q' x
“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。” 3 E4 i; ?$ ?0 |  ^' h1 k8 M
“啊?两个月没见她怎么出国了?”
/ G; b- k3 `/ i4 o0 X( @& G“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑,不知到地址,没法寄。”
- C, d2 K% |' G( Z2 [1 j& u+ g) E“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。
. e, }& z9 k  j- C# l“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。
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1 [# R! J) P, kNO.3 ——这样做是不对的—— 3 o+ _  K8 u! O7 A% D+ `
一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。 ; o1 R+ j2 g7 e0 M& d! ^
“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。
! C7 i; d# B/ _! p, K5 _5 D4 d6 B“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。
& A6 C/ T2 _4 [4 b& c“啊,好,无所谓啦。” 7 i0 a( j" Y  q" N
“啊?先生您说什么。” & o, z( k) z/ Y  O& F" E8 z
“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。 ! U0 H# ~% ]; j2 h2 C" f/ G- X
“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?” ' a) w* H7 V0 b) w$ ^1 o/ h" V
“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。
. p- N) @9 {+ d: t& a1 w9 L“您感觉您家网速快吗?”
5 u; S+ N- P8 A0 W) H“这个嘛,我说不好什么是快呀。” 0 Q! Q" ]( E6 B) A3 _$ ^( V
“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试”
( v- F& K0 Z. s: Y" \“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。
% A$ s4 {( r- m0 D( H2 q& _% O5 _& l“您感觉怎么样?”
& |9 ]% h7 ~9 [0 Q/ m“片子老点。”我遗憾的说。
9 ^5 C$ A& i; b- s% f“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。” ( L5 Q: A. Z% Y3 B! l
“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。”
$ a6 v& N+ p6 n2 g“是吗,停顿时间长吗?” 2 J9 W$ b+ n: {) [* F# c3 Q  P& R1 Y& t
“大概三十分钟吧。” 7 \+ S8 ~. \* W& O* m/ W: d
“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?”
% C. f) U4 I5 C6 ]; x  y/ `“没死机,我取消暂停后,就接着放了。” & G/ f1 w; x  U2 w
“啊?您自己暂停的?”
1 r+ O4 t! T$ n4 [3 M“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。
  k: E8 d2 ]0 f/ h; D/ b“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”接着又问“还出现过其他问题吗?” 0 {' o6 m8 N' a4 [
“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。 6 Q4 I8 @5 W  ^" k# K; J3 I
“我?” " T2 y' P' |: V
“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如......”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。 ) Z2 K4 L/ }9 R  H0 }
“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。” / |8 M$ V! W2 q2 ^3 v) A$ P
“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?”
0 _: L# }8 }( j& U“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。   o$ k1 H# K" x4 E/ m
“哦......网通。你给我打电话有啥事?” ' x4 M) f2 [/ ?; }  Q" r
话音刚落,只听电话那边“哐”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字...... 6 W  n1 d$ ~3 ~& B4 z

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NO.4 ——以彼之道还至彼身—— ( s( R0 i/ X, {" Q: g. G
我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,电脑都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。 * M' O5 X9 V9 f9 l0 r6 Z" B
这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。
: \% y2 y2 b8 `5 S“您好。我这里是网通话费中心。”
+ g& x% e9 L3 s1 b3 p8 u+ N0 ?. s" T$ A“你好。这里是**家。”
. @# C  i# O' ~0 S2 n0 C! y5 v! o“我想通知......”
3 _* A3 u7 h& P6 @$ r“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果*作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。”
' Y3 A+ M: A; k# o2 u“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。 , u' e/ {5 o2 x/ N  W+ y
“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。” 7 ?7 d% x+ v6 I/ ~6 Z
“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二”
% b' z0 z9 X  g* ?1 S“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。 ' ]' a; X' ?/ l; n3 e
“一。”对方的语气有些无奈。
& l+ v6 f0 P& X0 L4 W“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其他请喊(三)*作失误喊(返回)” * d- u+ X* }* |. d2 g
“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。 ( W, o7 k2 t' m( F, n# f: x& \
“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......”
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