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接电话的方法<2484>字节

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鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-4-5 23:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
NO.1 ——温柔应对打错的电话——
5 {2 V! r6 X  F. |' _一日午夜,睡梦中突然——“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。
& p3 d" s( O* z7 v7 T9 n“喂,谁呀?” ; I. B1 j" y7 I. _* ~
“大舅,是我。” " \  j% C# `9 j
“哦,是你呀外甥。” 7 H  p5 d0 I3 C8 k
“大舅,您身体好吗?”
$ L' V' ~9 @6 s2 X“挺好的。”
6 }$ J7 _) a8 c7 m“我舅妈身体好吗?” 9 ]+ @3 F% l  _9 f
“都挺好的。”
9 L$ q) P& J1 ~' N! o7 n% O3 N“咦?大舅,你声音怎么变了?”
" Y$ s% G* j) ?+ c3 H; m& K! N“因为你打错电话了,外甥。” & `% F; o+ U  t- }' G
对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。
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6 U( K0 N, X. M0 B( dNO.2 —— 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚—— ' d. D( o  A' N! z9 {; ~) }. _
一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。 $ G3 O1 h9 [( y
“喂,给我找下小丽。”都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。 , t1 @! ^& p" q
“啊?”我家里包括宠物在内,没有她找的这个名字。 1 Q$ _" L" W2 ?5 T  J0 ^- ]
“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦。 # O; |: e" W  g* \( f+ n
“对不起,我想你是打错了。”——我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。
( b! C. Q+ x+ {  F* M9 u* w6 D“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。 ) Y$ E& L. b- q2 X- @' q
我只觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。 3 s' @3 C7 n5 N1 K6 h. t+ `& }
“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。
! e% k$ B* Y8 ~“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错个够。
+ E. n5 Z. ]0 E, W/ Q4 K8 _3 n( e“你是那位?”
' b5 b7 v  t, [; W8 c( K6 t“我是叶子。”
" c+ c$ |5 }. m% \$ i“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。”
7 B% {3 q6 B2 F“啊?两个月没见她怎么出国了?”
/ u* v; ~& c, Y! o1 z+ g- r  |5 u“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑,不知到地址,没法寄。” ' J9 F5 ]9 X( ?1 \
“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。
! ?- h  o' F( K$ X) A“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。
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NO.3 ——这样做是不对的——
- f: o9 k3 F  G0 d0 ^0 [: X一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。 5 ^6 Q  a: H4 @4 }
“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。
4 m! g* u" D4 _1 M* N“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。
5 K7 K3 E* @$ m2 X. ~2 B  y“啊,好,无所谓啦。” 8 x5 H# S8 H& r( d
“啊?先生您说什么。” . Q- b0 p- @, W% v  {6 x* Z  O2 C
“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。 0 T5 w) l3 W. ?! v) u4 T
“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?”
. @0 h' q3 R- g1 e) [“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。 2 p' E6 ]) C' n& T9 c
“您感觉您家网速快吗?” 1 L0 c; c$ ~, P/ |. F8 T1 s3 g2 q
“这个嘛,我说不好什么是快呀。” - X' K; q9 K4 `% l" U
“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试” ; t2 b; Q6 A! O# I' d# B; i& i/ c
“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。
6 J% Q" l# r, w6 `8 [/ _1 I“您感觉怎么样?”
7 i" {6 m% C( P0 h: f“片子老点。”我遗憾的说。 " k% o8 X  Z: l3 `! d( l. D
“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。”
2 M, W) S- Y  s. h) S: o“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。” % g8 O% k' ~" U' c0 k  B
“是吗,停顿时间长吗?” 4 l. ^) r+ |" c, g5 n) R6 p
“大概三十分钟吧。”
: X) ~7 h9 r9 m“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?” - K% Y* u  N9 y8 O: ]8 c
“没死机,我取消暂停后,就接着放了。” 4 C* j( @4 a: R' U" ^5 p
“啊?您自己暂停的?”
8 P5 Q* ^8 o8 m2 N. J! [“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。
3 |$ v& j3 S; o$ \- U“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”接着又问“还出现过其他问题吗?”
# H7 H4 s6 M! n7 q0 I“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。
8 ?4 X" y% F  J“我?”
9 W% G" T3 J; [“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如......”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。
& i4 U% T- T/ C) C' O6 n# @7 M9 g4 f“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。”
2 K5 t: T# y9 B% h“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?” ' W) ~. {+ @" j' y8 |4 D
“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。
5 I3 P; Q$ A0 _% m$ K“哦......网通。你给我打电话有啥事?”
* U' u( l9 p9 f  F% R8 ?# s5 |  j" u话音刚落,只听电话那边“哐”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字......
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+ h* C: h, @' ?' u$ fNO.4 ——以彼之道还至彼身—— / u+ P, E4 T' R; o% H+ |' D, V) X
我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,电脑都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。 . I2 m( C, l6 t* \
这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。
4 F7 U7 \5 g+ K1 P; ?3 J“您好。我这里是网通话费中心。”
6 J  w! ?; p( D, k% x: i“你好。这里是**家。”
) A) K; }+ E; ?3 M0 a/ X“我想通知......” 0 h1 I6 g: M. X! A* y7 W  p9 ~
“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果*作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。” 5 k- q& Q6 D" H$ y' {
“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。 & ]  G+ S) o6 a" a7 b( y: Y
“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。”
9 I6 T% r' x  U+ q, p+ L/ ^“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二”
* i- Y6 e, h* z. }“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。 6 a' P4 {- D8 }: C3 w
“一。”对方的语气有些无奈。
8 E5 e7 n& A1 ]9 ]“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其他请喊(三)*作失误喊(返回)” " W2 z1 m! o% M# d2 Y
“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。 8 O! ]8 U, f+ m
“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......”
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