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紧急询问:家里的TELUS网速特差,怎么办?怎么个投诉法?

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发表于 2011-4-8 21:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
连电影都看不成
' n9 f( s9 O' S7 `+ z: h
; v: w  a2 i  v/ V      上上网就吊线' J( H3 Y6 S' E" w+ w

$ s, C0 \/ O+ t  h- r* c( r8 f     买的是一年的,显示的网速是54.OMBPS$ J; n- r8 C, R

# B, }3 v' ]( y0 r* ]. i      该怎么办啊
" {3 Y9 S5 `0 T+ v4 B+ e* `* A
& |. R. ]: G* m" Q) J4 u2 g很着急
. I# Q* w" d0 F
7 W6 P& F& d2 W6 S4 P9 p1 @4 p有没有人干过投诉的事?有啥效果?
1 V/ {! c1 n- r: [3 \( V+ t" j
  l7 n1 |' F3 l; C. l怎么办啊         
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 楼主| 发表于 2011-4-8 21:23 | 显示全部楼层
在线等```````````
鲜花(417) 鸡蛋(15)
发表于 2011-4-8 21:30 | 显示全部楼层
本帖最后由 架鸡棚 于 2011-4-8 22:32 编辑
$ o, r, k+ r: Q& N& K- {" R+ k9 [+ \& u; P$ ?  B& k  V! L
别着急,先把猫瞪,弱特 关上重新启动试试。
2 Z, M9 E3 ^1 o, Y7 k
3 j3 m. ?: l* a0 H" M- D7 t0 D3 s* c( g不行就让他们换个新的。
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发表于 2011-4-8 22:00 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
I got same problem. I would like to know too.
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发表于 2011-4-8 22:31 | 显示全部楼层
楼主是否用路由器,换一个好点的试试.
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 楼主| 发表于 2011-4-9 09:06 | 显示全部楼层
楼主是否用路由器,换一个好点的试试.7 [% P2 M9 Q* u3 W8 T" B
ccvc 发表于 2011-4-8 23:31

+ a$ s6 H% ]7 {2 d6 K. z怎么换啊
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发表于 2011-4-9 09:45 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
给他们的techenical department打电话, 说网速很慢. 他们应该会给你解决的.
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发表于 2011-4-9 09:54 | 显示全部楼层
要不大家组织一个‘团体转shaw’?
! s: V1 _4 g! A& s: s. _9 g' Z' j
# K; U' ^3 t/ t, C7 m8 v如果有5-10家以上同时转shaw,价格应该会比较优惠。比如说,电视、网络、电话三项20-25刀/月是可能的,因为上次来我家促销的小伙子给我的优惠价是9.95刀每项。
理袁律师事务所
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发表于 2011-4-9 10:11 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
本帖最后由 ming035 于 2011-4-9 11:13 编辑 3 U7 J+ f! _+ m0 b6 E: \1 c, x1 m

  k! m4 X# @- d先不要着急,通常telus能提供网络给你,线路上出现问题的可能性比较少,可从以下几方面检查:5 I; j5 O; W" B: K& j
1. 假如家里有无线路由器或路由器的,先检查自己的设备,最好的办法是不用路由器,直接把电脑接入telus的modem." u8 n/ w( S- Q$ K
2. 将modem重启,是将modem电源拔掉,等它1分钟,再插上7 F2 d" V4 P7 k; m: i( U
3.检查自己的电脑,最好办法,用另外一台电脑,试一下,也许自己电脑有问题,例如网卡什么的% b  ~/ Q/ Y2 |/ u
用逐一排除法,如果电脑都是没有问题,仍然有问题,可叫telus换一个modem试一下.我看你说显示54M,那就是用无线了,建议你试一下用网线插到电脑试试,会不会掉网
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发表于 2011-4-9 10:49 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
我现在在TELUS工作,我知道的情况, 你可以投诉的, 从技术层面讲,telus的东西是过硬的, 从你的情况看, 你的telus 的modem可能出问题了( 如果你家里insidewire没问题的话,) 有一种旧的modem, telus 是免费给换的, 不知道你的是老modem吗,  你可能只有internet 服务, 如果技术人员来了, 他们会判断, 是你家的原因, 还是telus 的原因 , 不过你家的原因, 他们会charge 你服务费,(如果你可以借朋友的telus modem试一下, 判断一下)。 如果是telus 原因不收费的 : u  s) ^* ?: C. L9 a7 u
. l; M7 d# A2 p' j& w
总之, 投诉吧, 技术人员会判断原因是telus设备的, 还是你家的原因引起的。& F$ L3 Y& z2 _$ P8 D6 [
呵呵, 祝好运, 尽快修复
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发表于 2011-4-9 10:59 | 显示全部楼层
补充一下, 你可以把电脑直接连在modem的网线口试一下,  你如果还有phone服务的话, 电话好使的话, 说明信号都送过来了。另外, 你是新用户吗,还是迁移用户?
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发表于 2011-4-9 11:16 | 显示全部楼层
如果是用的telus的 Modem/无线Router,可以试着reset一下。就是在设备的后盖上有一个暗藏的小按钮。在通电的情况下,用针或牙签按住10秒钟。
" l5 m" K& b# s( b8 L5 c: x: A- O
( {* d% V5 T  T! k6 ]5 }& A% `不过重设之后,所以的密码设置都被清除了。# q2 Z4 V  v, p0 Q' `4 T2 A5 ^8 T

" Z% V% @$ V! V( C还有,事先打电话问一下telus那个modem/router的登录密码。
鲜花(36) 鸡蛋(0)
发表于 2011-4-10 10:52 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
我们家的TELUS 也有同样的问题,一天要重启modem无数次,连ITALKBB都没法用了。后来换了一个新的MODERM就正常了。新的MODEM 是免费的,只要把旧得寄回去就可以了。
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