 鲜花( 634)  鸡蛋( 5)
|
引子:; L" J5 Z, Z( P3 n* p5 \
: |2 W+ _) r& g" Q
月亮山帖子里谈到的话题,引发我把最近和商家斗争的经历写出来,就当说书权作娱乐。不过这个例子,我自己本来想问问维修事宜,瞎猫撞上死耗子
: K9 A' x, W9 k( H# d% L& k4 w
0 t; }) J7 b; V! _5 r0 r, g# A% N: O# ?昨天我家的scooba坏了,我给客服打电话,客服说我是2年前买的,过了保修期了,建议我单买个机身,179美刀,我说不买,客服说可以给我打9折,我说不要,客服说你等等,我等了一会儿,她说,我们决定免费给你寄个新的!哈哈哈,乐坏了我了!
" d0 I; N) V5 y5 g) E/ ?. j( d/ S) T; m: ? f
我大概说, 我很依赖这个产品,还又买了solution and another virtual wall, 但是使用不久后总是有故障,让我很frustrated。我说我不打算在它身上投资了,我kinda lost confidence in this product. i will just swallow my loss. 0 n. q7 @7 x1 F; P
9 G2 e& ]# r: V8 R; W, k% w
下面正式说书!
% J" I* v: q0 W
9 K0 i/ V/ H* a& ?9 m! r4 Q1) 汽车维修 + D3 b8 v) E4 k
# ^! a# I# k% b+ I& ^& Z. {
我的车送到车厂维修,因为我本人对车一窍不通,所以adviser和我老公一项项对好清单,我就管执行。接车的时候,adviser一项项和我老公对清单。我老公发现有一项145的charge是brake flush,因为不久前change oil的时候在那个L什么来的地方做过了,所以之前和车厂对清单的时候,明确说过不需要做的。
2 `4 f1 ?* M; h, T( P* F% H1 h1 Y# L% F* x/ B8 l7 ]# j) u
adviser说,周末经理不在,让我们先付款取车,等周一经理来了,汇报一下退款没有问题。
# T+ Q; J9 U4 R1 s6 q ^! @
# J, Z) N. a- [7 \3 W& c: U& q周一和经理联系,倒是很客气,问我在L家作的时候有没有留单,我说有,就传给他了。斗争开始了。经理说, 我看到存单了,也调查了,修车工程师说,你的brake很脏,似乎没有清洗过,而且据我了解,L家不做brake flush。
6 u4 ~, L+ |: h% c/ b6 s2 X. b; I0 o( H; \! l4 K( Q$ f
这是明显欺负我,因为我之前跟他说了,我对车一腔不通,但是我的无知恰恰是我的盾牌。我就说了:我不在场,也没有条件judge 到底脏不脏,但是我们既然明确说明了不需要做,你们的工程师应该在做之前通知我,这样至少我had a chance去和L家理论,让他们重新作或者cover the cost. 至于L家到底做不做这个服务,我就更不懂了,不过他的收据上白纸黑字写着收费项目,我只能rely on what i can understand. " T$ r2 ` t! ]8 O2 c. X8 O8 ?
# b1 M, v" F; y( V# i经理无话可说了,说:那好吧,我给你145的Credit, 将来你做其它项目,收费中抵消。+ l( W7 k8 p# e6 b
! R! C. A$ W( a y4 q我说,我不要credit, 我要退款。4 Y/ F% M! l0 i* N
! m3 P5 a2 o Z4 o' k$ k% q& ?经理说:credit很好issue, 退款的话,财务方面特别复杂。
# X) h- [1 J. Q% t
, R* A& f7 m' N6 b+ A) z, B2 |# }我说:当初交钱的时候,你的adviser告诉我,经理回来一说就行。如果他告诉我不可能退款,那么当时我就不会付款。
5 ?/ j3 L& B: K! M( i
9 {7 S( k6 q# r( a经理打哈哈说:哪个adviser这么说阿?那看来这笔钱要他来付。. E6 p5 ]+ x2 ]6 f5 q
/ S& P; ?% F8 }* M; E6 E
我一听,赫赫,心说还要跟我打心理战阿,老娘不怕,我就说:哎呀呀,你可不要把罪恶感强加于我啊!我不了解你们公司的规章制度,每个人在工作中都会犯错误,如果你让你的员工承担,我会很过意不去,但是这个错误不是我犯的,也不应该由我来承担cost, 你说对不对?
5 u1 G. x, O7 _2 t/ S3 _3 V( p
% \5 n5 o9 M: e0 }2 M8 h" v经理说:哎呀,我是开玩笑的啦1 z6 ^$ i4 |% F: l: k
5 l7 h5 a1 [3 ]我说:我也说嘛,由员工来承担错误是很不合理的规章制度嘛!总而言之,我要求退款,我可真是不知道,区区145元的退款对你们这样的公司来讲is such a big deal? * Q7 e( i; F, }# d* _
' r; ?" H" L6 G$ U6 T! {7 Z经理赶紧说:没有没有没有!我会联系给你退款!
; N* c! w& `" ^; K; S5 v9 f5 M$ W+ h( A& E9 c1 @
我说:谢谢你啊。你的员工态度都非常好,我每次和他们打交道都很愉快,我可不希望他们因此受到过分的惩罚哦' C% @( g' e+ J0 `2 q
. w& p) X' e. T, e
经理:不会不会,我非常高兴能听到你这么说!
- ^% R( {' D o4 z6 ^- R Y4 I3 d5 G: M9 _$ T W
我:白白!
: `" a- Y8 d3 f3 @( m% i0 K* L8 _6 e2 g. X3 \
经理:白白!2 O p+ h- N) R
; j+ I1 @' [& Q8 @(待续) |
|