 鲜花( 0)  鸡蛋( 0)
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(3)例证法:­/ K8 l7 m0 n5 i7 M$ M
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" D: E! Q0 v/ M3 a$ K(2)拆散法:­' Q4 M l1 g. ?5 ^% H: Y! a
(1)讨好法:­. i6 j& {' D. R$ F! z# t8 ?
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) r7 k, `& V* x对策:一分钱一分货,其实一点也不贵。­
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2 g& w* Z) \6 B8 e2 w方法是技巧,方法是捷径,但使用方法的人必须做到熟伦生巧。这就要求销售员在日常推销过程中有意识地利用这些方法,进行现场操练,达到“条件反射”的效果。当顾客疑义是什么情况时,大脑不需要思考,应对方法就出口成章。到那时,在顾客的心中才真正是“除了成交,别无选择”!7 Y3 E! ^" \0 Z$ j
(3)肯定法:­
3 ]* {, i- l0 u做购买决策就是一种投资决策,普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的,都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自己带来的利益。既然是投资,就要多看看以后会怎样,现在也许只有一小部分作用,但对未来的作用很大,所以它值!­; Q! {$ a+ A% }8 F/ q
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对策:时间就是金钱。机不可失,失不再来。­3 x3 a7 m& c& n3 T
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(1)前瞻法:­- O5 J0 S5 c+ Q& k8 ^" e
对策: 价格是价值的体现,便宜无好货­
, W3 l' Z+ d+ Y; J* Q(2)转向法:­ P3 p8 i0 O( |+ v4 Y/ C
对策:怀疑是奸细,怀疑的背后就是肯定。­
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4 s: p* c4 X2 \(2)比心法:­, V* C2 u4 `( F8 c% U! w
将产品可以带来的利益讲解给顾客听,催促顾客进行预算,促成购买。如:××先生,我知道一个完善管理的事业需要仔细地编预算。预算是帮助公司达成目标的重要工具,但是工具本身须具备灵活性,您说对吗?××产品能帮助您公司提升业绩并增加利润,你还是根据实际情况来调整预算吧!­. G0 s: |8 R- s6 C$ [9 `
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) l$ B6 k+ Z" p' N- Y" z; C0 s(2) 底牌法:­
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6 ]7 E9 T# R' A" r. S5 R吹牛是讲大话,推销过程中的吹牛不是让销售员说没有事实根据的话,讲价话。而是通过吹牛表明销售员销售的决心,同时让顾客对自己有更多的了解,让顾客认为您在某方面有优势、是专家。信赖达成交易。如:我知道您每天有许多理由推脱了很多推销员让您接受他们的产品。但我的经验告诉我:没有人可以对我说不,说不的我们最后都成为了朋友。当他对我说不,他实际上是对即将到手的利益(好处)说不。­
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通过判断顾客的情况,直截了当地向顾客提出疑问,尤其是对男士购买者存在钱的问题时,直接法可以激将他、迫使他付帐。如:××先生,说真的,会不会是钱的问题呢? 或您是在推脱吧,想要躲开我吧­
+ ~7 Y9 Q, {" L3 c$ w其实销售员向别人推销产品,遭到拒绝,可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享,以博得顾客的同情,产生怜悯心,促成购买。如:假如有一项产品,你的顾客很喜欢,而且非常想要拥有它,你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢?所以××先生今天我也不会让你对我说不。­
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(3)直接法:­4 m) v/ _ X* D v" R: p/ g5 x
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3、顾客说:市场不景气。­
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分析产品不仅可以给购买者本身带来好处,而且还可以给周围的人带来好处。购买产品可以得到上司、家人的喜欢与赞赏,如果不购买,将失去一次表现的机会,这个机会对购买者又非常重要,失去了,痛苦!尤其对一些公司的采购部门,可以告诉他们竞争对手在使用,已产生什么效益,不购买将由领先变得落后。­
( J6 t. g( f. c: K6 ~0 w4 S- a2、顾客说:太贵了。­4 `" @% f- Q" o5 U1 l) e2 B
将产品价格分摊到每月、每周、每天,尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天,而买名牌可以穿多少天,平均到每一天的比较,看懂这些故事 你做人就很成功了 - Qzone日志,买贵的名牌显然划算。如:这个产品你可以用多少年呢?按××年计算,××月××星期,实际每天的投资是多少,你每花××钱,就可获得这个产品,值!­
4 D: j& K2 M7 u② 与同价值的其它物品进行比较。如:××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西,而这种产品是您目前最需要的,现在买一点儿都不贵。­. _1 U' q/ i$ w: l; i2 n3 p
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( R7 N" d/ x0 k8 ^(2)假设法:­) u4 ]' r$ E! [- f" r$ t0 R
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6 a; L7 L" M% X% B6 Z! l3 m6 }(3)平均法:­2 A0 G% n( b. M8 a s) w, k( q' W4 M
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$ n. x' N. @# V6 V: E9 f不说自己的优势,转向客观公正地说别的地方的弱势,并反复不停地说,摧毁顾客心理防线。如:我从未发现:那家公司(别的地方的)可以以最低的价格提供最高品质的产品,又提供最优的售后服务。我 ××(亲戚或朋友)上周在他们那里买了××,没用几天就坏了,又没有人进行维修,找过去态度不好……­
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(1) 比较法:­
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(3)诚实法:­2 _- a2 y0 E9 [ x: z7 {% U7 @# {+ j
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* U5 I$ a& G) ^$ k; W(1)得失法:­
/ P' t$ o2 a' |8 V! V- V* g4 ?对策:不景气时买入,景气时卖出。­$ b* y( {% _0 b! D2 y5 C* {# M' s U
这个价位是产品目前在全国最低的价位,已经到了底儿,您要想再低一些,我们实在办不到。通过亮出底牌(其实并不是底牌,离底牌还有十万八千里),让顾客觉得这种价格在情理之中,买得不亏。­
3 c: v8 i) p$ v( o- Z0 w O! o我们说坚持就是胜利,在推销的过程,没有你一问顾客,顾客就说要什么产品的。顾客总是下意识地敌防与拒绝别人,所以销售员要坚持不懈、持续地向顾客进行推销。同时如果顾客一拒绝,销售员就撤退,顾客对销售员也不会留下什么印象。­
/ U9 Y1 c8 Z, @$ [6 f通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如:先生,一看您,就知道平时很注重××(如:仪表、生活品位等)的啦,不会舍不得买这种产品或服务的。­
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对策:服务有价。现在假货泛滥。­$ ~# _+ Q# D. f- v/ [
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8、顾客讲:不,我不要……­
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# @( P6 |. U# {$ z$ ^(1)分析法:­8 I9 ~0 I1 u8 O& o9 e( p
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7、顾客讲:它真的值那么多钱吗?­
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8 Y; N% F8 j7 x1 L交易就是一种投资,有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的,光看价格,会忽略品质、服务、产品附加值等,这对购买者本身是个遗憾。如:您认为某一项产品投资过多吗?但是投资过少也有他的问题所在,投资太少,使所付出的就更多了,因为您购买的产品无法达到颁期的满足(无法享受产品的一些附加功能)。­
0 S Y: v# z* Q! ^0 P, K通常在这种情况下,顾客对产品感兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍(如:某一细节),或者有难言之隐(如:没有钱、没有决策权)不敢决策,再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚,再对症下药,药到病除。如:先生,我刚才到底是哪里没有解释清楚,所以您说您要考虑一下?­$ a7 {# P% R# X2 h: N( c1 l% I
(2)反驳法:­% _/ b+ X+ ? D0 S( o
[总结]­
- U& H o; z( J. ?- U, \4 r4 J大部分的人在做购买决策的时候,通常会了解三方面的事:第一个是产品的品质,第二个是产品的价格,第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析,打消顾客心中的顾虑与疑问,让它“单恋一支花”。如:××先生,那可能是真的,毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。但我们这里的服务好,可以帮忙进行××,可以提供××,您在别的地方购买,没有这么多服务项目,您还得自己花钱请人来做××,【小希厨房】------尖椒肥肠 - Qzone日志,这样又耽误您的时间,又没有节省钱,还是我们这里比较恰当。­4 C [% [; X% \- g, B
(2)化小法:­
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5 J: p/ `. ^- H+ d- ?0 ^5 d9 M N# p(2)攻心法­9 V) m# m) O% x! D
值!再来分析给顾客听,以打消顾客的顾虑。可以对比分析,可以拆散分析,还可以举例佐证。­ U$ H4 \5 B8 P; W( ?* b; G: k
(4)赞美法:­2 ]- {1 Z2 q9 A- E) J
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$ T6 P' q0 m+ k. ]! s* t' |(1)投资法:­
# {' F- h& M+ N4 b& s6、顾客讲:没有预算(没有钱)。­
6 E, o( Q# o& \) O' m9 p% x$ x举前人的例子,举成功者的例子,举身边的例子,举一类人的群体共同行为例子,举流行的例子,举领导的例子,举歌星偶像的例子,让顾客向往,产生冲动、马上购买。如:某某先生,××人××时间购买了这种产品,用后感觉怎么样(有什么评价,对他有什么改变)。今天,你有相同的机会,作出相同的决定,你愿意吗?­) F" ^+ y9 h G3 {7 t6 C
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2 F* g4 _- X; L c+ G' ^( Q对策:制度是死的,人是活的。没有条件可以创造条件。­5 x/ f& o2 q9 L: v3 q
(3)提醒法:­
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$ E+ Q" s' i3 G4 U(3)死磨法:­, X: u4 `' i* `( d9 @1 f$ E$ L. Q
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* }' s, _* l' F% [- O% y2 A$ @­. ^7 \' e+ O# _' I: }5 M( w
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. {9 d/ P" V) R5 Z2 i& U" w4、顾客说:能不能便宜一些。­- j- p$ c- q+ B: ]6 P# R3 @
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9 M, ?3 F$ G% l假设马上成交,顾客可以得到什么好处(或快乐),如果不马上成交,昂望星空,告诉自己会幸福。 - Qzone日志,有可能会失去一些到手的利益(将痛苦),利用人的虚伪性迅速促成交易。如:某某先生,一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买,可以获得××(外加礼品)。我们一个月才来一次(或才有一次促销活动),现在有许多人都想购买这种产品,如果您不及时决定,会……­0 B* f' U$ ?. x' s. F
对策:我的字典了里没有“不”字。­8 V/ F% j" ]( L
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& g* M Q. X, K$ e! p( U: b聪明人透漏一个诀窍:当别人都卖出,成功者购买;当别人却买进,成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧,许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等,讨好顾客,得意忘形时掉了钱包!­
U* k) Q$ q) d, `# }# X ~& F; K2 M(1)询问法:­8 p2 P; W; j; _3 h( M6 K) P
将产品的几个组成部件拆开来,一部分一部分来解说,每一部分都不贵,合起来就更加便宜了。­% ]+ i) w+ o, t; J* T5 R1 Y: y0 G9 A
① 与同类产品进行比较。如:市场××牌子的××钱,这个产品比××牌子便宜多啦,质量还比××牌子的好。­
' F* Z! Y2 t3 k8 _ c利用反驳,让顾客坚定自己的购买决策是正确的。如:您是位眼光独到的人,您现在难道怀疑自己了?您的决定是英明的,您不信任我没有关系,您也不相信自己吗?­7 z4 {% v# f7 \* ?
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景气是一个大的宏观环境变化,是单个人无法改变的,对每个人来说在短时间内还是按部就班,一切“照旧”。这样将事情淡化,将大事化小来处理,就会减少宏观环境对交易的影响。如:这些日子来有很多人谈到市场不景气,但对我们个人来说,还没有什么大的影响,所以说不会影响您购买××产品的。­
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) l% a6 R( M4 \& R7 S6 n在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品,这是一个真理,告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如:如果您确实需要低价格的,我们这里没有,据我们了解其他地方也没有,但有稍贵一些的××产品,您可以看一下。­& `& V+ K2 Z: Y: E" o7 p$ x" w
5、顾客说:别的地方更便宜。­
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1、顾客说:我要考虑一下。­$ k6 M( n7 `; n) [6 g+ H
提醒顾客现在假货泛滥,不要贪图便宜而得不偿失。如:为了您的幸福,优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢?你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗?如果买了假货怎么办?你愿意不要我们公司良好的售后服务吗?××先生,有时候我们多投资一点,来获得我们真正要的产品,这也是蛮值得的,您说对吗?­ |
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