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以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话,大家看看,这客服真是超有耐心和思维敏捷,我是自叹不如。" j9 n& Y/ b: N2 W
我:你好,请问你的手机怎么批发?
: T3 x) V% ~5 I, i 客服:我们单批3台起,混批5台起批发,零售价在批发价上每台加50元。
2 I/ @0 u1 K& L6 O 我:单批和混批是什么意思?4 v' j1 |( A. k/ A! j
客服:单批是只买同类型的机子,混批是买不同类型的机子。
% |4 K+ Y: f+ \' v5 u0 B2 S 我:明白了。为什么零售价要加50元?我为什么不可以买批发价?
; L7 b; F% K2 N: W 客服:是这样的,我们网站主要做手机批发业务的,但是同时也为满足不是批发客户的购机需求,所以我们定了一个零售价,我们的零售价都比市场价便宜很多,所以零售客户就算加50元,还是很划算的。没有达到批发价的购机要求,当然就不可以拿批发价的价格了。
+ C! x! b* r# g1 v9 i; E& Q( r 我:ok,请问你们的机子有什么保障?+ H- {- b: \' s% r4 O
客服:我们的机子保修期一年。
/ W- u( N, V) y# q) M7 j我:如果我机子出问题了,你们怎么给我修理?+ M7 C& A Q+ t" k( i; W- S$ p: }
客服:你可以寄回来给我们,我们修理好了给你寄回去。
' e- ]' G" f+ [# I2 h( s7 `+ i/ l5 p我:请问来回快递费怎么算?
# E- h' A* v& d1 X客服:寄过来客户出,寄回去我们出。
' ~" L( V# c# X# w我:你能保证卖给我的机子是好机吗?
7 g% D8 @7 X* b& A6 m1 O客服:我们的机子都是测试好才发给客户的,我们只做市场上最新版本最稳定的机子。
: |7 ^* ~0 s! K) }: l我:你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗?5 M P L8 n- w% E. ] }+ F
客服:你购买我们的机子有一年的保修期,你是可以用一年的,有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品,总会有产品出现一些问题,那是不可避免的,没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的,如果对方说没有,那也是骗人的。我们公司是诚信经营,不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好,以便解决客户购机的后顾之忧。
; o% H# J7 s: w6 x9 }, e我:那我购买了机子之后,感觉不满意,可以退货吗?
{1 M& [8 Y4 g* g) E8 j客服:我们退货的条件了,客户拿到机子7天之内发现产品质量问题,才可以退货,你认为机子不满意,而不是机子的质量问题,不符合退货的条件,我们不履行退货的责任。2 u7 Q) o" A- b0 T; H# n
我:可是人家淘宝都是可以的呀2 W3 P% d' B% s( i C
客服:淘宝这一规定已经损坏了商家的利益,导致了不公平的交易,买家的利益是得到有保障了,那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果,这样的恶果导致很多商家怨声四起,无奈的从淘宝退店,这样的生意谁都做不下去,你说是吧?) `% h) k: u4 j
我:是的,如果我是商家,我也害怕这样。
; p' z- N" N7 Z+ K( I/ k客服:是的,多谢你的理解。1 b6 c9 J& a9 Z ]/ e
我想想,实在想不出还有什么问题要问,之前的顾虑被她这样一说,都烟消云散了,加上之前已经在他们网站上看中了一款手机,于是决定购买。
+ o& ~, V! Q4 n# u4 [. F0 m我:我想购买一款机子,流程怎么操作?9 i5 n+ o9 \7 f8 \& e0 g
客服:你在我们网站(www.3cpifa.com)上下单,然后选择付款方式,我们收到货款后,就可以给你发货了。
y! s% O9 \' _. m; g我:好的,我等一下付款后再跟你联系。
+ d+ P0 b8 R6 P4 t客服:ok.. E' @: s& x% R6 P
我就这样买了该网站的手机,如果问为什么要买,那是因为看中了该手机,如果要问为什么非要在这里买,只能说,那位机灵的客服给了我该网站的信任感。 |
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