紧急求助：Telus黑了我的钱！！！！

sunny5460

今天突然收到telus的帐单，上面居然有280$的长途费用。我在开通telus的本地电话后，就立即申请了cybelink的长途服务，对方8月13号告诉我长途已经为我开通，我就8月14号给国内用直拨打了电话，因为我当时开通telus的时候只要了local line，没要长途计划，我就认为其长途是不能用的，所以就认为现在使用的是cybelink的长途服务，也就不顾及通电话的时间了。结果现在14－16号的长途都出现了telus的帐单上,而且奇贵，每分钟3.48$。现在给telus打电话，他们说不是他们的责任，我的长途是18号才转过去的；给cybelink打电话，他们也说是18号才给我开通了直拨长途。现在我觉得他们都应该有责任：第一，telus应该告诉我本地电话也可以打长途，但会很贵（现在我去它的网址上查了，的确是可以打长途的，但我想在我办理的时候它应该给我一个what I can do with telus local line的 服务说明）；第二，cybelink应该明确告诉我什么时候可以使用直拨方式打长途，它当时告诉我可以使用了，而且同时告诉了怎样用直拨和间拨的方式打回国内，所以我也就认为用的应该是他们的服务了。
现在请大家帮我分析一下，下一步我该怎么办，还有希望能把这个长途费找回来吗？edmonton有没有类似于消费者协会的机构，可以得到他们的帮助吗？
多谢大家！！

abear

很难，因为新开通的电话用户都有telus的长话服务，除非你转了长话服务商，而且确认谁是你的长话服务商不能靠对方打电话告诉你，cybelink应该给了你一个查询号码，你拨那个号码，系统会告诉你目前的长话服务商是谁。

老杨

别着急，先耐下心来看看这个帖子：
http://web.edmontonchina.cn/viewthread.php?tid=4591

虎吼西风

我有朋友 去年上半年出现过类似的事情，是家里的小孩往国内打电话。话费200多加刀，后来去telus的营业点谈，结果是：
" r: ]! w* S8 \8 f" c0 R
1、话费按5分/分钟算，总话费有200多刀变成了20几刀。
& b5 z6 X8 b. E; C( S. G/ z2、以后的长话服务由telus提供。

仅供参考。

三思

我误打过电话，当时以为特意打过telus咨询电话，telus说我的长途是他们，我就以为可以自动享受他的长话价格，其实需要申请plan的，每月要多收9块固定plan钱。

后来拿到帐单，给telus打电话，他们就说，把当月算成我入了plan, 这样当月多收你9元固定plan 费，其它时间按照plan化率收取。其他月不入plan, 不受那9块钱。

sunny5460

多谢老杨，多谢各位！我觉得又活过来了！！！呵呵，开玩笑的！下周上班后就去telus大厅找找看！

三思

Originally posted by sunny5460 at 2005-9-3 03:31 PM:
多谢老杨，多谢各位！我觉得又活过来了！！！呵呵，开玩笑的！下周上班后就去telus大厅找找看！

* W. J$ |# o7 @9 y8 Q7 e1 t+ C不用特地跑一堂，打电话就可以

Zhujiaolian

Originally posted by abear at 2005-9-3 13:24:
+ f8 x: i- b; I9 }5 W很难，因为新开通的电话用户都有telus的长话服务，除非你转了长话服务商，而且确认谁是你的长话服务商不能靠对方打电话告诉你，cybelink应该给了你一个查询号码，你拨那个号码，系统会告诉你目前的长话服务商是谁。

( `* ?4 t. K" D9 C
对对，是这样的。那个查询电话是各个长途公司通用的，电话里会明确告诉你现在是哪家长话公司为你提供长话服务，这家公司当然就是讨帐者。

sunny5460

Originally posted by 三思 at 2005-9-3 03:34 PM:
; g- r/ x* S, s4 W* M. d& ?9 w# U) Y
" a$ X) J& J/ b不用特地跑一堂，打电话就可以

4
4 L3 O' |2 }' g0 ?/ {9 t9 \7 k9 H
% `$ J$ U* o  c. ~
打过电话了,对方很不友好,根本没有我插嘴的分,认为就是应该我来付钱.
关键是口语不太好,还是亲自跑一趟吧!

variator

同情!

maifang

telus 员工和工会在收音机里做广告，说服务不好，离开它。可惜，没有选择余地。总他妈的说我们中国没有竞争，这里不也这样吗？

happy生活

我觉得你最好还是打电话,我已经因为类似的问题和他们打过几次交道了,不过最后结果都是好的,基本上他们还是属于知错就改,可是你这次的问题好像错也不在他们,所以你最好是和他们商量,不过我感觉打他们的电话每次的服务都不错,比你找他们亲自谈要好,而且打电话和普通员工谈不好,可以要求和MANAGER谈.
还有看看你的长途电话属于哪家公司,可以拔打免费电话1-700-555-4141

Jasmine

Originally posted by sunny5460 at 2005-9-3 12:45 PM:
今天突然收到telus的帐单，上面居然有280$的长途费用。我在开通telus的本地电话后，就立即申请了cybelink的长途服务，对方8月13号告诉我长途已经为我开通，我就8月14号给国内用直拨打了电话，因为我当时开通telus ...

看来我们也应该注意了,我家也是只用TELUS 的LOCAL 电话服务.

UpUpUp

现在本地电话还没有引进竞争，所以大家都用的是TELUS，一定要加小心，新装电话或者转过长途公司后，最拨打1-700-555-4141确定你指定的长话公司是为你提供长途电话服务的公司后，再开始打长途电话。否则，出现问题就要扯皮了。

sunny5460

打他们那个服务电话310－2255时感觉象自动服务，然而还会问你问题，我搞了半天也没怎么懂，最后要了我的电话号码，过了些时间又给我打回来，这次才是真人跟我谈。他们这是什么样的电话服务啊，搞不懂！！！

三思

Originally posted by sunny5460 at 2005-9-3 10:31 PM:
打他们那个服务电话310－2255时感觉象自动服务，然而还会问你问题，我搞了半天也没怎么懂，最后要了我的电话号码，过了些时间又给我打回来，这次才是真人跟我谈。他们这是什么样的电话服务啊，搞不懂！！！

那是电话分理，给你接通到相关的部门

精品中年老男人

据理力争！！！！！

sunny5460

今天去找telus总算解决了问题，但颇费了番周折！！今天一早先让朋友帮我打电话给telus(用310－2255这个号码)，但对方坚决不肯让步，甚至我朋友提出来只要减掉一半并把我今后的长途服务转到telus,对方也不肯。我朋友又要求跟他们的supvisor或manager谈，对方说我前几天已经跟他们的supervisor谈过了（难道我当初打的电话是他们的supervisor接的？），他们的长官在电脑上留下指示我必须全付！！！把我气的立即就跑telus大厅（是那个telus store)去了，跟营业员讲了我的情况，对方还认为我该全付，我要求去有关office理论（当时我以为大势已去，即使找不回来也得跟他们的长官吵一架，发泄一下。。！！），她说打电话就行，不必去，我说打过了，不行！！结果我又给她bla bla bla,她似乎终于明白了些，相信我是无意的，又给了我一个电话让我回来打，这个电话是customer relation部门的。我回来就拨打，结果对方态度蛮好，耐心听完了我的故事，中间还问我现在使用另外一家长途公司的名字，他们多少钱之类的问题，我就告诉她才2.9分每分钟时，她都感到惊讶，意思是那么便宜！！！最后她就让我等她的电话。我觉得有戏，结果过了些时间，她打过电话来说我话单上的长途费给我按8分钱收，说我只交91.46$就行了（一开始总共381.5$），我算了一下，我的长途费好象收了十几块，要比8分钱高，但不管他了，已经达到了我的目的，当天下午就在网上给他们付了钱。
通过这件事我总结下面几点：
第一，出了问题最好先跟对方商量着解决。我一开始跟telus打电话的时候，我的态度就不太好，把责任全部推给了他们，而且扬言不会给他们付钱，结果可能就被那个mm做了记录，坚决让我全付！！！
第二，来这里取经，让大家给建议，就知道该怎么办了！！！
第三，坚持不懈！！！
第四，多谢大家！！！

老倒进屯

经验之谈!好帖!

三思

恭喜恭喜

jxy

Hi, all,
4 Z  `, e3 ]: n1 y9 t! \" j
/ q% C  S7 {9 v7 ?I met a similar trouble with long-distance call charge. I dialed 310-2255 and one agent said I must pay all the long-distance fee. The I dialed 310-4638(4-NET), the same reply.I want to complain to the manager in person.
/ M5 y! o) C8 b: n
& B& n; ]3 Q# PCan any one tell me where is telus store located? In downtown, near 100 ST, Jasper avenue?
what is the phone number of customer relation in Telus?
' n- ]3 ], e4 L% A8 U

Thanks for your reply.

天豕爱美丽

原帖由 UpUpUp 于 2005-9-3 20:27 发表
现在本地电话还没有引进竞争，所以大家都用的是TELUS，一定要加小心，新装电话或者转过长途公司后，最拨打1-700-555-4141确定你指定的长话公司是为你提供长途电话服务的公司后，再开始打长途电话。否则，出现问题 ...

' Q! p  `' L  J! E# R
" q' ?, l$ ~' {我立刻打了这个电话，确认我的长话商是TELUS，哈哈，小心为妙！

享受生活

我有一次误打了1分钟的telus长途，好像是2刀多。赶紧把长途电话商换成了别的公司

holk

原帖由 huangivy 于 2005-9-3 19:25 发表
+ @  d  |6 N5 X, @我觉得你最好还是打电话,我已经因为类似的问题和他们打过几次交道了,不过最后结果都是好的,基本上他们还是属于知错就改,可是你这次的问题好像错也不在他们,所以你最好是和他们商量,不过我感觉打他们的电话每次的服 ...

3 Y0 E" i; p9 V* P" A
刚打了这个电话，我的长话提供商就是telus， 可我已经申请了时代电讯的长话了呀，还没收到过帐单，到底向谁交钱啊。要是telus 就惨了。

我是一只鱼

好贴好贴！