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白人男子提供服务 顾客更满意
1 y1 u1 k0 c; M1 {7 o陈志动：成见难除 少数族裔移民找工作不易 2009年7月20日 t" J: c) L$ ~+ J
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(温哥华19日加新社电)「种族和性别歧视」在北美顾客中普遍存在？卑诗大学教授阿奎诺(Karl Aauino)最新的研究发现一个令人吃惊的结果，与女性及少数族裔相比，由白人男性雇员提供的服务更容易令顾客感到满意，获得的评分明显较高。. ]1 S( L5 n+ `: ?) d6 `0 q
, r4 U5 y1 G" h, C! C% t. s该研究由阿奎诺和来自美国Wisconsin-Milwaukee大学、密歇根大学、华盛顿大学、西点军校的学者在加美3个地点进行，包括一所健康机构、一间书店和一个高尔夫球俱乐部。! O) u& ~! A/ ~2 \8 p& u" G
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学者们发现，在接受调查的113名医生和1.2万病人中，患者对女性和少数族裔医疗工作者的服务评级较低，而且出现「愈努力愈低」的奇怪情况。
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他们并将加国一间书店店员与顾客互动的过程录影後给大学生观看，然後要求学生们为每位店员的表现评分。结果发现，在服务完全一致的情况下，白人男店员的得分比女性和黑人店员高出19%。
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E+ `5 ]5 y8 y在高尔夫球俱乐部，研究人员在比较多达3600多个高尔夫练习者的反应後，发现有较多女性和少数族裔雇员的俱乐部，较不受欢迎。4 u5 {' I, _- g; o
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对此，中侨互助会行政总裁陈志动感慨，人类的观点和态度不易改变，少数族裔移民在找工作时面临更多的挑战和困难。
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Ratail BC主席Mark Startup则表示，研究给雇主新启示，在考核员工表现时，不能只看重顾客对雇员服务的反应意见。 |
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狗仔卡
发表于 2009-7-29 13:54
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