西子请进来

微笑

听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？

我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-11 18:57 发表
5 B8 u! ^7 c- q3 i$ t听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？
2 h0 {  e6 r+ E0 }% [
我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

我想是一样的吧，你有什么问题想问的，尽管问
你想要什么建议，尽管提！不用谢

夜未眠

偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

西子妈妈

原帖由 夜未眠 于 2008-9-12 19:19 发表
偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

就你问题最多，问题女孩，呵呵

微笑

等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:41 发表
等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

那你得开始用啦，不知道你对这份工作，打算怎么做呢，
不好意思，我先听听你的看法，我再提建议

微笑

上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

微笑

刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:46 发表
. @2 r! v* v; A* s上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

关于熟悉产品，我觉得现在不用查太多，因为香水的种类有很多，
你可以先把几个大牌的背景先查一下，看看他们香水的主要特色是什么就好了
4 V1 t: j, C' @$ @- U不知道你做的是柜台，还是DEMO？
: }8 Y* N6 T, s# L如果是DEMO，兜售的情况多些，
* q' z! {, t% O! y如果是柜台的话，我觉得你要想提高英文和销售水平，那就主动些

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:55 发表
# q# n4 K9 J, b/ \7 u2 _* U) s7 ^刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

这是肯定的，做销售来说，让顾客知道每一次的PROMOTION，和新产品的推出，是很重要的
* Z8 \/ r% w. |" B打电话是有技巧的，要不人家会觉得很讨厌，像我是最不喜欢电话公司的电话，
总是说的很快，又不顾人家感受，这个慢慢来，你会适应的
) z9 }/ n! [- I
4 H5 A4 j  c3 Z9 a, u; e还有一点就是，香水的话，可能对售后的跟进可能比化妆品及护肤品简单些，
8 [% w$ p' G' r. B我觉得最主要的，还是新产品和促销活动。

微笑

谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

微笑

正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:12 发表
谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

嗯，其实我觉得销售的工作对提高听力还是很有效的，
不过最初听不懂的时候，特别是有些香水的名字，
或是香水的设计者的名字，根本听都没听到过的时候
  x) l4 E5 ?. E; Y* i再遇上一个比较“明”的顾客，会觉得很难为情

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:17 发表
正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
! y6 y9 T# H6 J像是香水柜，常会有些小样，那么，
如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
, _& Q$ l/ i3 \5 j0 z5 ]你就给她一些另外的香水小样，当然你得给一些香味上来说，
& g- U  K3 @7 h$ ~1 C7 n  R8 ~' E# l比较相近，或是你认为顾客会喜欢味道的小样，
然后可以告诉顾客，柜里常会有一些新产品香水的小样，
如果顾客感兴趣的话，你就可以继续了，
你可以问，如果不介意的话，你可以打电话给他们，
* }/ B) r) S" w  J/ f+ B及时的为他们存一些小样，或是有促销的时候打电话给他们
! [& \. E  R" d$ C0 b( X  o
这只是开始对话的一种方式，其它的方法有很多种，你会慢慢累积的，
但唯一的技巧就只有一种，就是自然。

sweatheart

好人.细心的人.

微笑

对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

西子妈妈

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
) d( E0 b0 `6 D/ h( a好人.细心的人.

) q: ]0 ~4 b* G3 A# A: n: _0 E呵呵，你夸我，还是夸谁，我都当夸我的，直接吞进了

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:59 发表
对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

7 |+ d/ k: `+ U: N! Y( y' ?没关系的，谁不一开始就是那样啊，
& L# M/ M* n6 `$ E( v不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
* U! r7 W. q0 O/ _自我的求知欲才是最重要的

4 e' U+ C! u! J# X$ X6 `我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
0 `5 o' E+ E8 D: y5 w但想学的人，总是学的快些

微笑

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
好人.细心的人.

5 t- F* @! v! }# f
我也这么觉得，才敢提这许多问题。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 20:55 发表

3 [, n  \. t) I0 D8 Z" T" u从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
$ a  r$ K: }0 X1 H+ }2 b像是香水柜，常会有些小样，那么，
如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
# Q- y+ `8 s4 D) [+ X你就给她一些另外的香水 ...

% v- X0 o5 _5 `4 c1 O0 G9 O这个方法听起来很好，一点不唐突。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 21:03 发表

: D$ s& w3 |9 Z没关系的，谁不一开始就是那样啊，
不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
自我的求知欲才是最重要的

: |- o1 Q! @6 L* I我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
但想学的人，总是学的 ...

0 I& P/ c4 K( k% \. A
谢谢你的鼓励。

微笑

今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:07 发表
0 r- L! S# @/ y8 a

这个方法听起来很好，一点不唐突。

嗯，而且有时候，你也可以用一点唐突的方法，
但得对准人，有些顾客喜欢你问他们一点奇怪的问题，
引起他们的好奇心，也是方法之一

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:30 发表
4 L. l" @# f/ ]3 P' z3 B今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

微笑

咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 22:19 发表

好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

# E* b4 P* B1 M4 X( T/ R& ~
6 ~: T$ h2 P2 L6 ^! D第一个更要小心，到时BB的时差怎么也调不过来就惨了，唉，我就吃过这苦头。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 22:27 发表
8 C7 _. H, Q/ l% j% S咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

cherry198610

西子姐姐人真的很好，超赞~~~

笑菡

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表

$ A6 X# d  d. @  U6 A- p呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

4 I) ~3 i. ^5 K% I, z3 G要多注意喔，听说宝宝刚出生时的生物钟，就是跟在妈妈肚子里的时候一样的，就是说，你现在几点睡觉，那时候宝宝也几点睡觉，所以现在最好别熬夜，哈哈，别生个小夜猫子出来，那可就难伺候了。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表

: Y4 S( }2 s/ `8 r6 W3 B: K呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

7 \! N4 n6 Y  d9 l$ Z! N& h马上你生命的重心要转移了，他吃醋也没有用，哈哈！早点适应，也给他个过渡期。