西子请进来

微笑

听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？
& @0 d% E' T3 @, b7 I
我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-11 18:57 发表
听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？
, k' q* X- e0 M
我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

" X  U  ]3 ~6 S7 I我想是一样的吧，你有什么问题想问的，尽管问
你想要什么建议，尽管提！不用谢

夜未眠

偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

西子妈妈

原帖由 夜未眠 于 2008-9-12 19:19 发表
偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

4 O$ r  _5 B4 y$ f7 _6 H' Z; |; F就你问题最多，问题女孩，呵呵

微笑

等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:41 发表
( Z) L% U8 V0 ^1 d; _4 H等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

: \5 q! w) L9 C那你得开始用啦，不知道你对这份工作，打算怎么做呢，
不好意思，我先听听你的看法，我再提建议

微笑

上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

微笑

刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:46 发表
( `6 U( w8 J, F8 Z! v上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

关于熟悉产品，我觉得现在不用查太多，因为香水的种类有很多，
8 @( X- a- c4 @0 Z9 f7 _你可以先把几个大牌的背景先查一下，看看他们香水的主要特色是什么就好了
不知道你做的是柜台，还是DEMO？
如果是DEMO，兜售的情况多些，
2 y. S- d: h9 h! L, w' }如果是柜台的话，我觉得你要想提高英文和销售水平，那就主动些

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:55 发表
刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

7 f5 @/ y1 b$ {1 l& |( q这是肯定的，做销售来说，让顾客知道每一次的PROMOTION，和新产品的推出，是很重要的
& \0 w2 h+ Y: U2 T( p: V  `打电话是有技巧的，要不人家会觉得很讨厌，像我是最不喜欢电话公司的电话，
$ m, N& ]9 H1 K6 }! Y, }  J总是说的很快，又不顾人家感受，这个慢慢来，你会适应的
) s& G7 e! r6 i4 k1 p4 k) |% \- b
还有一点就是，香水的话，可能对售后的跟进可能比化妆品及护肤品简单些，
) _8 F# J, L: k( v我觉得最主要的，还是新产品和促销活动。

微笑

谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

微笑

正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:12 发表
谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

/ {- i* _& ^4 s& f嗯，其实我觉得销售的工作对提高听力还是很有效的，
  U, o% W1 N$ j% N不过最初听不懂的时候，特别是有些香水的名字，
2 B; M6 y% \/ V/ |$ a6 g或是香水的设计者的名字，根本听都没听到过的时候
再遇上一个比较“明”的顾客，会觉得很难为情

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:17 发表
* S/ v# R+ W5 |, e% d  X% L# v) g正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

' z* \1 x( c  F4 x+ E3 |从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
- c' f* ]; ?* N- @+ @4 f我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
2 L$ i% |; S; F# c% P; S) o像是香水柜，常会有些小样，那么，
如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
! `0 N# n8 n# D, y( e你就给她一些另外的香水小样，当然你得给一些香味上来说，
( q; i+ y5 ~' g比较相近，或是你认为顾客会喜欢味道的小样，
  @+ `! V$ M+ a5 D6 Z然后可以告诉顾客，柜里常会有一些新产品香水的小样，
如果顾客感兴趣的话，你就可以继续了，
& V5 P* @5 [8 z$ }你可以问，如果不介意的话，你可以打电话给他们，
及时的为他们存一些小样，或是有促销的时候打电话给他们
) G! D+ K# L% b( j6 |4 j8 O- ^
" N, x0 ]% g" W4 l+ l7 Z这只是开始对话的一种方式，其它的方法有很多种，你会慢慢累积的，
但唯一的技巧就只有一种，就是自然。

sweatheart

好人.细心的人.

微笑

对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

西子妈妈

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
% f4 x& ]1 ~6 s& u% X5 B) `& B好人.细心的人.

% O5 ^, d3 B/ X2 B. A8 \3 V呵呵，你夸我，还是夸谁，我都当夸我的，直接吞进了

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:59 发表
对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

0 l$ w% v/ M; t: C1 C4 l没关系的，谁不一开始就是那样啊，
4 }! V) Z! }3 Z% s1 V% C% @不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
自我的求知欲才是最重要的

我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
但想学的人，总是学的快些

微笑

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
/ N1 [% w# r3 }: F好人.细心的人.

$ `4 a4 `7 a: k. q5 A
! ^, `# o* E5 [3 ~6 |7 d9 B我也这么觉得，才敢提这许多问题。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 20:55 发表
; a1 {9 t# `& u
7 [  T  @# F/ y, U$ m从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
像是香水柜，常会有些小样，那么，
如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
你就给她一些另外的香水 ...

$ T: y' z9 E1 p( O7 i这个方法听起来很好，一点不唐突。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 21:03 发表

3 M6 q- d/ B0 _! e& k没关系的，谁不一开始就是那样啊，
: k% P, L& \% E+ g( C4 u不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
自我的求知欲才是最重要的

7 V2 \5 p0 x; S9 Z$ ]! c我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
但想学的人，总是学的 ...

5 d# a4 [2 A. A/ S  X( v$ n2 C
谢谢你的鼓励。

微笑

今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:07 发表


这个方法听起来很好，一点不唐突。

7 P0 w9 Y. P* j$ f% U嗯，而且有时候，你也可以用一点唐突的方法，
5 M' \& K) x  H# f- S5 q但得对准人，有些顾客喜欢你问他们一点奇怪的问题，
1 S4 a( y& Y* c引起他们的好奇心，也是方法之一

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:30 发表
$ J2 M, y( {# {% @7 |/ t# W7 E% a今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

  a: @% e& ^' O7 P' F/ h好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

微笑

咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 22:19 发表

6 t, j# k+ a, d& B好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

( M9 C$ \& J- \  h+ i, {第一个更要小心，到时BB的时差怎么也调不过来就惨了，唉，我就吃过这苦头。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 22:27 发表
5 H, o( i4 c) ~8 A  F4 w* N咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

cherry198610

西子姐姐人真的很好，超赞~~~

笑菡

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表

. Q: b% Q- x1 k5 a3 F) Z/ R呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

$ s7 c# q; s: E) b2 }3 |
, Y3 _  e( ~: }/ I& n
* l, O1 j! T4 E1 X8 Z要多注意喔，听说宝宝刚出生时的生物钟，就是跟在妈妈肚子里的时候一样的，就是说，你现在几点睡觉，那时候宝宝也几点睡觉，所以现在最好别熬夜，哈哈，别生个小夜猫子出来，那可就难伺候了。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表
' r  L: P& l: L- Y) y) E7 n( ?
+ F$ N9 v+ \  A5 g8 J0 l呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

马上你生命的重心要转移了，他吃醋也没有用，哈哈！早点适应，也给他个过渡期。