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移動電話：綁牢合約不合算
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消費者賈富雷(Kabir Jafry)擁有一部快達(Fido)手提電話5年，但在一名朋友的建議之下，他最近將無線通訊服務轉換至貝爾流動電話公司(Bell Mobility)。) j; {+ R: g! L3 }% Q" _0 U4 `
兩天之後，他發現自己犯了一個重大錯誤。然而，他必須繳納大筆罰款，才能夠取消貝爾的服務。
- s* I8 f3 V$ d$ h0 h 賈富雷訂購了聰明電話HTC Touch，上面有虛擬鍵盤，並可以連接互聯網。但他致電請求協助時卻不勝煩惱，對方將其請求從一個人轉至另一個人。例如要啟動電話，需要轉換6次。0 e9 y/ L+ o" x
意識到自己並不喜歡這類程序複雜的手提電話之後，賈富雷致電貝爾流動電話公司，要求退貨。
4 A F( u2 J6 F( n4 R1 l9 l 在第三次轉換步驟中，賈富雷與貝爾流動電話的一名代理交談，對方說，他已經使用了電話21分鐘。然而，客戶只有在使用電話15分鐘以內，貝爾公司才接受退貨。
, Y! a3 }3 b! a% `7 O 賈富雷請求貝爾重新考慮，但轉接過程再次開始。最後，貝爾公司提供兩款更新電話的選擇：Samsung 500或LG Fusic，但這兩款電話上都沒有聰明電話上的虛擬鍵盤。6 O9 V- Q! a X5 A
最終，賈富雷決定，為使用了21分鐘的貝爾電話，寧願支付400元罰款，重新申請快達的服務。
2 K& p$ e2 k2 K g 幸運的是，賈富雷求助筆者之後，筆者將其投訴轉達給貝爾流動電話公司高級管理層，最終，對方答應，取消400元的終止費。
# |+ k2 ~ Q. [7 ]! ]2 p F2 o: _ 但賈富雷得不到150元購買聰明電話的退款，因為他使用了電話21分鐘，而不是退貨規定所允許的15分鐘。
5 ^4 c- h' |+ p( ~# v) V 賈富雷心懷不滿，於是仔細檢查了通聯記錄，累加所使用的每秒鐘時間，結果是總共使用了847秒，即14分鐘。8 c+ f& X y, K, D7 T
而電話公司另有一套計算方法，並不僅僅根據使用者通話的時間計算，並包括撥號之後、等待對方接聽的時間。
- `; L. y0 z; b6 H& l; ~ 貝爾發言人蘭頓(Mark Langton)表示，這是因為，使用者致電的一瞬間，便開始使用無線通訊網絡。1 ]* `' {" l" L$ ^
他補充說，客戶帳單上也包括了賈富雷的通聯記錄與貝爾公司記錄之間的差異。
* j3 Z% m3 }* J, e9 k- q: o 1月期「消費者報告雜誌」(Consumer Reports)上發表了一篇有關手提電話的專題報告，文章中指出，電話公司要求消費者簽署長期合約，並對客戶要求提前終止服務時強徵高額罰款之類的作法妨礙了競爭，不利於消費者的選擇。
& _ |+ Z6 n) l& d3 R 該雜誌對47,000名讀者進行了民意調查，結果發現，只有不到一半完全滿意或非常滿意電話公司的服務。
; [4 K) Z0 I' _) q A! \& H+ X 消費者主要的不滿包括：手提電話費昂貴、強制性合約延期及服務計劃的收費、客戶服務不佳，以及終止罰款高達200美元。
7 X# w( {; _% I/ {4 m# M' {' e# I 在加拿大，取消服務的罰款比較高。羅渣士公司(Rogers)與貝爾公司提前取消合約的罰款高達400元，而研科傳動(Telus Mobility)為合約餘下時間每月收費20元，如果消費者在3年合約的第一年便要求取消服務，罰款累計可高達720元。
: @- Q* E8 E! K& F 電話公司規定這類罰款是為了抵消與長期合約同時提供折扣電話的成本。例如，若客戶與貝爾簽署3年合約，一部HTC Touch聰明電話的價格為150元；若客戶在Future Shop購買同款電話，價格為400元。
5 V9 ~5 t. e3 u. u 對於客戶來說，被電話公司綁牢幾年，並不划算，因為這類折扣價格並不能夠補償缺乏靈活性及討價還價餘地的不足。
: f8 N( c! s! T. o9 O9 Y/ F" N 其實，消費者可以考慮其他選擇。例如，為電話全額付款，並要求只簽署一年合約，這樣，每部手提電話的價格頂多增加50元或100元；或可以選擇預付服務計劃。' R5 _) Y+ x' C4 c! j( h* W3 y. |
最後，在網上購買電話之前，最好試用一下，看看自己是否滿意。在簽署長期合約之前，應該總是要求公司說明費用的計算以及退貨規定。 |
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狗仔卡
发表于 2008-1-7 12:22
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