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楼主 |
发表于 2010-11-4 11:49
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这双鞋我在家里放了一天，尤其光线好的时候拿到阳台上一看，真的很幻灭，决定还是要退掉了。但是我决定把运费要回来，尽管钱很少，可这件事让我有上当受骗的感觉，很不爽，我要complain。( |( B% k, Q1 l" N, m& a4 |
客服电话有时很忙，加上我要把这双鞋的实物照片发给他们瞧瞧，我就给她们发邮件。
7 o/ L( ~, ]% c7 q) H6 \1 f第1封信：, F1 ~5 Q; c6 r" A8 J/ v$ D
我说我在你们那里买了一双鞋，订单号是多少，收到东西我都怀疑你们发错了，因为实物的颜色甚至材料完全不是网上表现的那么回事儿。我在自然光线下拍了这双鞋的照片，请你们自己对比这事儿究竟有多离谱。一定程度上的色差我是可以接受的，但是这个实在是going too far。这双鞋我会退掉，但是我要求返还我的运费，因为如果你们不使用那样有严重误导性的图片，我根本不会下单。我诚心买鞋，却被愚弄，运费的损失没有理由要我来承担，你们应该负责。5 c, I; d, M) g+ U
回复：官网上那一堆return policy说了一遍，总之就是，你想退就退，Shipping charges are non-refundable. A/ u) I! h& s# I) H
第2封信：你真的有读我的email吗？如果读了，我想你不应该copy这些无用的policy给我，这些东西要是有用，要客服做什么？我当然知道return很容易，但我要求的是退还运费。因为我被欺骗了，return不够。我压根儿不care那几块钱，但我很care我作为顾客的权益。你们总是这样敷衍打发要求解决问题的顾客吗？
8 s- l; m5 M4 `+ j0 n等我发完这封信我注意到我的email发到customer service之后似乎是被转给这个人来处理的，因为她的回复邮件中附带的我的原文并没有看见有附件（也就是照片），所以我又把照片发给她一遍，只有一句话：拜托你自己对比一下这双鞋的实物照片和你们的网上照片。- Y+ ^0 X+ P1 u z" n- s
第2封邮件的回复：还是那套说辞，很抱歉如果鞋没有损坏，仅仅是因为你对颜色不满意，我们是不会退运费的。
4 E7 M* v/ W8 ?' { x+ `* X8 F, ~紧接着这封信之后还有一封，署名却是另一个人：我为之前给你的邮件回复和让你收到颜色有误的鞋子而诚挚道歉，运费将在3-5个工作日内退还到你末尾是XXXX的信用卡上。。。% }6 S: g/ \8 h; I* `
显然第一个人头两次回复的时候都没有看到照片，估计等她看到照片的时候也觉得很离谱，就转给了第二个人，然后才有了合理的答复。$ Y; r- l; G$ B# H. L
6 V" k$ d: h9 g4 o8 y) s& t把这件鸡毛蒜皮的事拿上来说，不是说我事儿妈，我就喜欢为了一点运费和她们扯皮。而是我觉得，在对待商家的时候（而不是对待朋友）无论事大事小钱多钱少，如果认定是对方的错，就要勇于抱怨出来，顾客都乐于较真，商家才怯于欺客。
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补充一张对比图： |
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楼主: 阿土婆
狗仔卡
显身卡
发表于 2010-11-3 15:58
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