埃德蒙顿华人社区-Edmonton China

 找回密码
 注册
查看: 2022|回复: 2

中国百万用户面临灾难 诺顿引起系统崩溃 + 解决恢复方法

[复制链接]
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2007-5-18 14:01 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
中国百万用户面临灾难 诺顿引起系统崩溃 0 D* d! H* j3 T, W$ o

/ R8 x+ q+ E; x$ J--------------------------------------------------------------------------------
1 u+ z# O" c2 r/ Q: o5 y
% P9 [. g  T7 T# `% G1 V3 V: N4 Y' ]5 }0 t

3 y: x) A1 F; E9 L  ?0 h  近日不少中国电脑用户发现装有诺顿杀毒系统的电脑,在按照诺顿清除病毒的要求重新启动操作系统后,系统出现瘫痪,由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上,因此对国外用户几乎没有影响,据估计,中国地区将有数百万台电脑面临崩溃的危险。2 y. ^- f7 _9 E4 G

$ O& l0 j$ ^* C8 J- T3 f    
' G1 f! K$ }4 A, b/ b9 y星岛环球网消息,瑞星公司表示,出现此种情况是由于诺顿杀毒软件升级病毒库后,把Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除,导致重启后系统瘫痪。据了解,截至18日下午2点已有超过   
) i( v& a5 u1 o7 }. L八千名个人用户和近百家企业用户向瑞星客户服务中心求助,更多用户由于系统繁忙无法打入电话。 ) B3 ^, J% f8 [* G

# x( |; u) W( k6 ~' Y6 c4 k* b( p! E  安全专家表示,安装了MS06-070补丁的XP系统,如果将诺顿升级最新病毒库,则诺顿杀毒软件会把系统文件netapi32.dll、lsasrv.dll隔离清除,从而造成系统崩溃。由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上,因此对国外用户几乎没有影响。
7 p% d1 x) H, Q1 e& Q. E# j% t! L8 R$ Q1 s. q1 A6 z
  瑞星客户服务中心的疫情监控工程师分析,赛门铁克在企业级市场上占有相当大的份额,特别在金融、电信等行业拥有一定的优势,因此此次误杀会导致许多企业网络完全瘫痪。根据初步预测,此次诺顿误杀将是近年来最严重的一次安全事故,给国内用户造成的整体经济损失甚至可能超过“熊猫烧香”病毒。 2 X  y, I& G* P# x0 @( I4 F( [; }

7 T% J( l6 T' d% N" O& j  关于该事件的原因,瑞星研发负责人刘刚表示,近年来部分反病毒企业为了追求病毒数量、查杀率、新病毒反应时间等单项技术指标,而降低了产品测试的标准,这样做会导致两个很严重的后果,一是误报率急速上升,二是容易出现重大的产品BUG,甚至导致比普通的病毒攻击更严重的后果。 - s1 S7 U8 x( @6 M# O' U" R7 Z  u3 ^

+ ?# N- w0 i% H7 M% @: j7 O* O! E1 ^  关于该安全事故的预防和解决方法 ! O8 h- u4 o; m7 G. d; y

7 m( C& D0 ]/ x& l$ u+ q  反病毒专家建议:还没有受到误杀影响的用户
7 [+ t8 ]4 k  ^" H+ s& l; b) s3 j, z# o
  1、拔掉网线再开启计算机。 7 q: K8 v5 P& H$ G

. S5 h% _, [: X0 `/ G/ m  2、启动计算机后,关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网。
! k( v) Q' Q  f7 F! m4 i( H
# X. c4 a# B$ |& }  3、等待赛门铁克公司解决该问题后,才可以继续启用诺顿实时监控程序。 4 T5 }; ?" u) ~6 k( f4 S6 h: g

. A. Q$ q) z# v( P4 q  4、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序,用户可以暂时选用其它的杀毒软件。 2 X" l* q; b3 ^4 y7 m9 K
- _7 H+ w0 X* R( k# a' ]% ?/ Z
  对于系统已经瘫痪的用户:
1 _' _. ], i. G1 v* T6 x2 n9 b( a
4 }6 t( T( B" Z/ R  1、使用windows 安装光盘启动系统,在提示菜单处按R进入恢复控制台。 5 m0 Y6 X9 P! X+ P% c
+ n( R# D! O7 r
  2、在提示中按“1”然后回车,选择需要修复的系统,并输入管理员密码。
* N" w0 e7 K% [! i# @6 V5 i7 h6 \, j" k# o4 Z" u' {
  3、执行如下命令进行修复(X表示光盘盘符): ! Q. N: a, {: W( ^( Q
, g5 d* V6 z! n8 y( d5 l* J
  Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32
& F/ a0 f2 |; t! u( t
& Y$ D( v/ T0 w  k( a. |6 }  Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32dllcache
9 y) D! F, D& F) ^; b! }; x# `2 X1 ~
( K- G; ?7 J) U' K! h$ v( R) m  Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32 ( _- Y2 H6 p( I+ b0 u0 ^
& I* L: g4 r3 R, H$ j7 Z& e
  Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32dllcache / X/ @5 w3 {1 q7 z1 Z
9 f! i! _5 ?! O( G
  4、重新启动计算机,关闭诺顿的实时监控程序。 , r: C# K3 Q3 C8 t

, g, c$ c6 u1 J" F; _; {* J7 j4 G  5、启动诺顿的隔离区,恢复netapi32.dll和lsasrv.dll。
( }/ T, c/ K3 U- N1 E! A# |% k$ P* S( Z$ T
  6、等待赛门铁克公司解决该问题后,才可以继续启用诺顿实时监控程序。
. Y  G# h/ W. e+ J" Y7 H9 T
) }  G& m* q' w2 k  7、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序,用户可以暂时选用其它的杀毒软件。
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2007-5-18 17:40 | 显示全部楼层
收到,谢谢,请问这家公司已经采取措施了吗?现在是否还必须关闭实时监控?
鲜花(0) 鸡蛋(0)
 楼主| 发表于 2007-5-18 18:20 | 显示全部楼层
我想应该很快了, 一般不会超过2天, 新补丁会出来的
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

联系我们|小黑屋|手机版|Archiver|埃德蒙顿中文网

GMT-7, 2025-7-20 01:23 , Processed in 0.163969 second(s), 12 queries , Gzip On, APC On.

Powered by Discuz! X3.4

Copyright © 2001-2021, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表