埃德蒙顿华人社区-Edmonton China

 找回密码
 注册
查看: 2192|回复: 2

中国百万用户面临灾难 诺顿引起系统崩溃 + 解决恢复方法

[复制链接]
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2007-5-18 14:01 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
中国百万用户面临灾难 诺顿引起系统崩溃
5 w3 Z; Q! k! @3 G, o( B. X4 q% K& s5 ]: X, k/ D8 W
--------------------------------------------------------------------------------
1 |: `- j& u  O/ O; q- _# q 6 l3 S4 I" q5 B% g" }+ `
1 o( ~. ~) o3 L# k* o5 \

8 U' [$ Z; K. j" h0 {6 `$ A  ]  近日不少中国电脑用户发现装有诺顿杀毒系统的电脑,在按照诺顿清除病毒的要求重新启动操作系统后,系统出现瘫痪,由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上,因此对国外用户几乎没有影响,据估计,中国地区将有数百万台电脑面临崩溃的危险。( f) J5 p5 z) `* S. }
" H! w1 K' v" Q" o4 @0 I
    $ I6 z. m" V( c5 p% `
星岛环球网消息,瑞星公司表示,出现此种情况是由于诺顿杀毒软件升级病毒库后,把Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除,导致重启后系统瘫痪。据了解,截至18日下午2点已有超过   
7 d8 z' T: u2 g$ H  m八千名个人用户和近百家企业用户向瑞星客户服务中心求助,更多用户由于系统繁忙无法打入电话。
  C7 a& g7 ]$ p5 |0 B7 v
: v1 R+ i1 Y, ~  安全专家表示,安装了MS06-070补丁的XP系统,如果将诺顿升级最新病毒库,则诺顿杀毒软件会把系统文件netapi32.dll、lsasrv.dll隔离清除,从而造成系统崩溃。由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上,因此对国外用户几乎没有影响。 - N2 |) K7 d7 }$ A+ U

* i( o; w* ]; I) [  瑞星客户服务中心的疫情监控工程师分析,赛门铁克在企业级市场上占有相当大的份额,特别在金融、电信等行业拥有一定的优势,因此此次误杀会导致许多企业网络完全瘫痪。根据初步预测,此次诺顿误杀将是近年来最严重的一次安全事故,给国内用户造成的整体经济损失甚至可能超过“熊猫烧香”病毒。
' k2 A' w+ ?6 i: Q+ V2 }
8 J/ h" I0 _1 t' [  关于该事件的原因,瑞星研发负责人刘刚表示,近年来部分反病毒企业为了追求病毒数量、查杀率、新病毒反应时间等单项技术指标,而降低了产品测试的标准,这样做会导致两个很严重的后果,一是误报率急速上升,二是容易出现重大的产品BUG,甚至导致比普通的病毒攻击更严重的后果。 8 y( v  J0 N( W

, _8 k4 R/ y& J1 T$ R, B  关于该安全事故的预防和解决方法
3 E/ j$ m' h" k2 e: I( K. v! L/ X, A
  反病毒专家建议:还没有受到误杀影响的用户 : q/ q- B' i% o- O  s: E; |
* X* Y( O' ~, p/ f; q+ b" m% e' ~
  1、拔掉网线再开启计算机。
+ P5 ]! T1 l% K$ l: ^
( |) b9 k" C( y& @# u* ?% |  2、启动计算机后,关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网。
( A' F6 |5 t& \3 j6 z
$ M# l' ~- n/ [- l2 _  3、等待赛门铁克公司解决该问题后,才可以继续启用诺顿实时监控程序。 7 {/ `: k) h/ m& A

: s4 ]* S) `/ Z- \  4、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序,用户可以暂时选用其它的杀毒软件。 ! o$ g4 U- d( A" ?8 j' z7 W# m

( k* Z* X% j) ]' W- M% ^  对于系统已经瘫痪的用户:
7 @$ _+ _8 s$ X. e1 g0 n7 @+ j. K' C; W6 Z1 [6 E
  1、使用windows 安装光盘启动系统,在提示菜单处按R进入恢复控制台。
* g! v$ \# x. T
: U" @, _1 C7 ~9 B# \* s7 g% K  2、在提示中按“1”然后回车,选择需要修复的系统,并输入管理员密码。
% i* p5 B6 I5 C: r% y4 l: }  b5 ]+ O) P
  3、执行如下命令进行修复(X表示光盘盘符):
. m2 @% p1 A& U- t
: U9 j7 E  V1 Q8 t5 G; E  Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32
5 p+ ~; s: W  n; @* {8 M2 j0 }
! z7 e) b( D% J+ U  Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32dllcache 1 G% Q5 l% G7 i; Z; `
& a! u+ g/ D; W1 _& `: O  v7 Y
  Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32
( m* S1 D' S2 O; n2 f" S0 `3 Z; {& _7 C9 @- f
  Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32dllcache
3 ]. J7 N2 \4 Z' X3 g& N: y( q6 X! b, @# `1 b7 o
  4、重新启动计算机,关闭诺顿的实时监控程序。 5 ^9 N" h9 Y/ B- E' ~( [8 C
; u$ [1 E& ^' H. D# ~
  5、启动诺顿的隔离区,恢复netapi32.dll和lsasrv.dll。 6 Y! f4 w8 k* a  N% E. _4 x

+ `. [1 U% \: n! T. i" D1 l  q  6、等待赛门铁克公司解决该问题后,才可以继续启用诺顿实时监控程序。 " g, `6 g# {3 Y& H' g* n5 L% K' u
  }/ }% U9 ^4 ?8 f' _4 V4 x
  7、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序,用户可以暂时选用其它的杀毒软件。
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2007-5-18 17:40 | 显示全部楼层
收到,谢谢,请问这家公司已经采取措施了吗?现在是否还必须关闭实时监控?
鲜花(0) 鸡蛋(0)
 楼主| 发表于 2007-5-18 18:20 | 显示全部楼层
我想应该很快了, 一般不会超过2天, 新补丁会出来的
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

联系我们|小黑屋|手机版|Archiver|埃德蒙顿中文网

GMT-7, 2026-3-31 12:18 , Processed in 0.131577 second(s), 12 queries , Gzip On, APC On.

Powered by Discuz! X3.4

Copyright © 2001-2021, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表