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中国百万用户面临灾难 诺顿引起系统崩溃
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" U$ c( B+ @7 x0 K0 i; E 近日不少中国电脑用户发现装有诺顿杀毒系统的电脑，在按照诺顿清除病毒的要求重新启动操作系统后，系统出现瘫痪，由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上，因此对国外用户几乎没有影响，据估计，中国地区将有数百万台电脑面临崩溃的危险。 g6 a. t9 w. ~- [+ W& H9 J5 B
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星岛环球网消息，瑞星公司表示，出现此种情况是由于诺顿杀毒软件升级病毒库后，把Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除，导致重启后系统瘫痪。据了解，截至18日下午2点已有超过 5 b% C: X1 J3 s0 K
八千名个人用户和近百家企业用户向瑞星客户服务中心求助，更多用户由于系统繁忙无法打入电话。 : p. N% O7 H) W9 I3 j
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安全专家表示，安装了MS06-070补丁的XP系统，如果将诺顿升级最新病毒库，则诺顿杀毒软件会把系统文件netapi32.dll、lsasrv.dll隔离清除，从而造成系统崩溃。由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上，因此对国外用户几乎没有影响。
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% _7 I' {9 `" a8 J2 O 瑞星客户服务中心的疫情监控工程师分析，赛门铁克在企业级市场上占有相当大的份额，特别在金融、电信等行业拥有一定的优势，因此此次误杀会导致许多企业网络完全瘫痪。根据初步预测，此次诺顿误杀将是近年来最严重的一次安全事故，给国内用户造成的整体经济损失甚至可能超过“熊猫烧香”病毒。 ; @% a( A. j, I" s2 E* r
! L$ y/ x0 u) y4 e9 W% [ 关于该事件的原因，瑞星研发负责人刘刚表示，近年来部分反病毒企业为了追求病毒数量、查杀率、新病毒反应时间等单项技术指标，而降低了产品测试的标准，这样做会导致两个很严重的后果，一是误报率急速上升，二是容易出现重大的产品BUG，甚至导致比普通的病毒攻击更严重的后果。 u: m) @8 e3 d6 X! n' w0 H. \0 p. v
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关于该安全事故的预防和解决方法 ! D& x; b0 \+ Y1 w+ c7 `- I: ^
3 R4 k+ M7 O0 | 反病毒专家建议：还没有受到误杀影响的用户
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3 s& v3 ^* [# k8 j9 ?2 x8 f2 G 1、拔掉网线再开启计算机。 - S1 U/ T* O7 f4 ~: C, Z
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2、启动计算机后，关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网。 & f3 B2 o% M. |3 U% ]1 T; G6 d& F
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3、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。 - N5 A' m r; y7 \- c
# l e6 I& K- l9 E; c8 a( w 4、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。 ; w; n; _% x0 i. B$ \; [) e$ b7 J z
+ N2 F' }1 s, e# A; H 对于系统已经瘫痪的用户： 3 p) [/ X3 R9 c/ v/ X. Q
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1、使用windows 安装光盘启动系统，在提示菜单处按R进入恢复控制台。 ; t- Y4 \( f- h [% D: v
+ Z4 Q7 x' T% d6 ]( I7 U9 ? 2、在提示中按“1”然后回车，选择需要修复的系统，并输入管理员密码。 5 ~" w" x; C+ N, P2 a
- ~7 A3 @) X! v9 R) n% T2 T7 R 3、执行如下命令进行修复(X表示光盘盘符)： 4 O5 M( a7 k" `8 B
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Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32 % W0 K0 h: w3 y# G
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Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32dllcache + x8 p' n2 ^4 A: C# r
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Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32
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8 w8 d* G8 ]7 m0 B/ c Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32dllcache ) ?& X% K5 y& p" ^4 `& F- }$ K
) C A( g$ p/ s0 I, p' H; V 4、重新启动计算机，关闭诺顿的实时监控程序。 2 u6 G7 x; ^3 L' h+ A% ]
8 ]) K4 V) B* \) p0 ^( V 5、启动诺顿的隔离区，恢复netapi32.dll和lsasrv.dll。
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8 K) m* S. H$ `0 M I 6、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。
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7、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。 |
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狗仔卡
发表于 2007-5-18 14:01
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