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中国百万用户面临灾难 诺顿引起系统崩溃 + 解决恢复方法

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发表于 2007-5-18 14:01 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
中国百万用户面临灾难 诺顿引起系统崩溃 9 W. i' i( z* _4 t' y# d' T

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; |% [; a+ l7 G4 w: b8 ]  k* b, M+ r  近日不少中国电脑用户发现装有诺顿杀毒系统的电脑,在按照诺顿清除病毒的要求重新启动操作系统后,系统出现瘫痪,由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上,因此对国外用户几乎没有影响,据估计,中国地区将有数百万台电脑面临崩溃的危险。
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' Z$ s: U' y- N/ z星岛环球网消息,瑞星公司表示,出现此种情况是由于诺顿杀毒软件升级病毒库后,把Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除,导致重启后系统瘫痪。据了解,截至18日下午2点已有超过   
3 w5 ~, \% r+ [+ ]# E' G八千名个人用户和近百家企业用户向瑞星客户服务中心求助,更多用户由于系统繁忙无法打入电话。
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  安全专家表示,安装了MS06-070补丁的XP系统,如果将诺顿升级最新病毒库,则诺顿杀毒软件会把系统文件netapi32.dll、lsasrv.dll隔离清除,从而造成系统崩溃。由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上,因此对国外用户几乎没有影响。 1 ~, p* U0 ]' a

2 t% Y! M7 g. j& T' \6 ]8 T  瑞星客户服务中心的疫情监控工程师分析,赛门铁克在企业级市场上占有相当大的份额,特别在金融、电信等行业拥有一定的优势,因此此次误杀会导致许多企业网络完全瘫痪。根据初步预测,此次诺顿误杀将是近年来最严重的一次安全事故,给国内用户造成的整体经济损失甚至可能超过“熊猫烧香”病毒。
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! X8 Y" V( K& |1 s- ?# v. _  关于该事件的原因,瑞星研发负责人刘刚表示,近年来部分反病毒企业为了追求病毒数量、查杀率、新病毒反应时间等单项技术指标,而降低了产品测试的标准,这样做会导致两个很严重的后果,一是误报率急速上升,二是容易出现重大的产品BUG,甚至导致比普通的病毒攻击更严重的后果。 % c0 X5 i. U- S; `, ]" M% @% y

$ m* d: C$ @- z" Q% l+ @5 ~  关于该安全事故的预防和解决方法
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: l. B) z" e1 y7 ?. R1 _; |1 p  反病毒专家建议:还没有受到误杀影响的用户 $ o; Q: U( G8 F! d) ?

1 w9 Y' b* y) N' ]; W  1、拔掉网线再开启计算机。 ; u7 Z, S5 C7 C( F( t

9 a3 w, f/ g5 v. E  C7 r9 q  2、启动计算机后,关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网。 7 y& ^+ n9 P) K  T6 ?( {/ o/ _
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  3、等待赛门铁克公司解决该问题后,才可以继续启用诺顿实时监控程序。 ! H$ C% }( o/ [5 e
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  4、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序,用户可以暂时选用其它的杀毒软件。
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  对于系统已经瘫痪的用户:
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  1、使用windows 安装光盘启动系统,在提示菜单处按R进入恢复控制台。
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  2、在提示中按“1”然后回车,选择需要修复的系统,并输入管理员密码。
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6 a6 Y) D. c  j9 ?( k7 j  3、执行如下命令进行修复(X表示光盘盘符): : }/ `) M6 X2 i* C! x0 B  X$ A+ n

* D  d+ _( ?2 P6 J- o  Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32
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  Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32dllcache 8 F' I9 s0 {; a! ^- h
) R4 N( M# v) v) p0 N& t
  Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32
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, G! ?8 ^5 e: [  X' `  Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32dllcache
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5 g$ v& a/ _* S* h& v5 u  4、重新启动计算机,关闭诺顿的实时监控程序。 5 T# M! W& ^7 y- n

# ~7 t! G% m. u6 D2 n: Q' k  5、启动诺顿的隔离区,恢复netapi32.dll和lsasrv.dll。
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  6、等待赛门铁克公司解决该问题后,才可以继续启用诺顿实时监控程序。 # t; C( Z* b3 R( ?$ @
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  7、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序,用户可以暂时选用其它的杀毒软件。
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发表于 2007-5-18 17:40 | 显示全部楼层
收到,谢谢,请问这家公司已经采取措施了吗?现在是否还必须关闭实时监控?
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 楼主| 发表于 2007-5-18 18:20 | 显示全部楼层
我想应该很快了, 一般不会超过2天, 新补丁会出来的
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