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中国百万用户面临灾难 诺顿引起系统崩溃 + 解决恢复方法

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发表于 2007-5-18 14:01 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
中国百万用户面临灾难 诺顿引起系统崩溃
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" U$ c( B+ @7 x0 K0 i; E  近日不少中国电脑用户发现装有诺顿杀毒系统的电脑,在按照诺顿清除病毒的要求重新启动操作系统后,系统出现瘫痪,由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上,因此对国外用户几乎没有影响,据估计,中国地区将有数百万台电脑面临崩溃的危险。  g6 a. t9 w. ~- [+ W& H9 J5 B
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星岛环球网消息,瑞星公司表示,出现此种情况是由于诺顿杀毒软件升级病毒库后,把Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除,导致重启后系统瘫痪。据了解,截至18日下午2点已有超过   5 b% C: X1 J3 s0 K
八千名个人用户和近百家企业用户向瑞星客户服务中心求助,更多用户由于系统繁忙无法打入电话。 : p. N% O7 H) W9 I3 j
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  安全专家表示,安装了MS06-070补丁的XP系统,如果将诺顿升级最新病毒库,则诺顿杀毒软件会把系统文件netapi32.dll、lsasrv.dll隔离清除,从而造成系统崩溃。由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上,因此对国外用户几乎没有影响。
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% _7 I' {9 `" a8 J2 O  瑞星客户服务中心的疫情监控工程师分析,赛门铁克在企业级市场上占有相当大的份额,特别在金融、电信等行业拥有一定的优势,因此此次误杀会导致许多企业网络完全瘫痪。根据初步预测,此次诺顿误杀将是近年来最严重的一次安全事故,给国内用户造成的整体经济损失甚至可能超过“熊猫烧香”病毒。 ; @% a( A. j, I" s2 E* r

! L$ y/ x0 u) y4 e9 W% [  关于该事件的原因,瑞星研发负责人刘刚表示,近年来部分反病毒企业为了追求病毒数量、查杀率、新病毒反应时间等单项技术指标,而降低了产品测试的标准,这样做会导致两个很严重的后果,一是误报率急速上升,二是容易出现重大的产品BUG,甚至导致比普通的病毒攻击更严重的后果。   u: m) @8 e3 d6 X! n' w0 H. \0 p. v
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  关于该安全事故的预防和解决方法 ! D& x; b0 \+ Y1 w+ c7 `- I: ^

3 R4 k+ M7 O0 |  反病毒专家建议:还没有受到误杀影响的用户
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3 s& v3 ^* [# k8 j9 ?2 x8 f2 G  1、拔掉网线再开启计算机。 - S1 U/ T* O7 f4 ~: C, Z
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  2、启动计算机后,关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网。 & f3 B2 o% M. |3 U% ]1 T; G6 d& F
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  3、等待赛门铁克公司解决该问题后,才可以继续启用诺顿实时监控程序。 - N5 A' m  r; y7 \- c

# l  e6 I& K- l9 E; c8 a( w  4、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序,用户可以暂时选用其它的杀毒软件。 ; w; n; _% x0 i. B$ \; [) e$ b7 J  z

+ N2 F' }1 s, e# A; H  对于系统已经瘫痪的用户: 3 p) [/ X3 R9 c/ v/ X. Q
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  1、使用windows 安装光盘启动系统,在提示菜单处按R进入恢复控制台。 ; t- Y4 \( f- h  [% D: v

+ Z4 Q7 x' T% d6 ]( I7 U9 ?  2、在提示中按“1”然后回车,选择需要修复的系统,并输入管理员密码。 5 ~" w" x; C+ N, P2 a

- ~7 A3 @) X! v9 R) n% T2 T7 R  3、执行如下命令进行修复(X表示光盘盘符): 4 O5 M( a7 k" `8 B
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  Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32dllcache + x8 p' n2 ^4 A: C# r
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  Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32
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8 w8 d* G8 ]7 m0 B/ c  Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32dllcache ) ?& X% K5 y& p" ^4 `& F- }$ K

) C  A( g$ p/ s0 I, p' H; V  4、重新启动计算机,关闭诺顿的实时监控程序。 2 u6 G7 x; ^3 L' h+ A% ]

8 ]) K4 V) B* \) p0 ^( V  5、启动诺顿的隔离区,恢复netapi32.dll和lsasrv.dll。
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8 K) m* S. H$ `0 M  I  6、等待赛门铁克公司解决该问题后,才可以继续启用诺顿实时监控程序。
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  7、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序,用户可以暂时选用其它的杀毒软件。
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发表于 2007-5-18 17:40 | 显示全部楼层
收到,谢谢,请问这家公司已经采取措施了吗?现在是否还必须关闭实时监控?
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 楼主| 发表于 2007-5-18 18:20 | 显示全部楼层
我想应该很快了, 一般不会超过2天, 新补丁会出来的
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