埃德蒙顿华人社区-Edmonton China

 找回密码
 注册
查看: 2190|回复: 2

中国百万用户面临灾难 诺顿引起系统崩溃 + 解决恢复方法

[复制链接]
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2007-5-18 14:01 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
中国百万用户面临灾难 诺顿引起系统崩溃 * B# B3 }" a0 U7 L
1 k, Y$ S; K# }. Z! C8 b$ L
--------------------------------------------------------------------------------/ j8 {# J0 I/ x

% ]  b# t1 N2 n9 J. c6 ^) F9 ~2 P: d0 H0 m* m
* f. |' a) @2 R% q1 M+ v
  近日不少中国电脑用户发现装有诺顿杀毒系统的电脑,在按照诺顿清除病毒的要求重新启动操作系统后,系统出现瘫痪,由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上,因此对国外用户几乎没有影响,据估计,中国地区将有数百万台电脑面临崩溃的危险。/ p* x; F- O1 e  ?
0 d7 N) `. l8 U* f& z4 o
    ( I8 |9 ]4 I: i6 M6 X/ K+ p
星岛环球网消息,瑞星公司表示,出现此种情况是由于诺顿杀毒软件升级病毒库后,把Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除,导致重启后系统瘫痪。据了解,截至18日下午2点已有超过   
2 G3 T% Q+ S- {8 R; s/ _1 S- h八千名个人用户和近百家企业用户向瑞星客户服务中心求助,更多用户由于系统繁忙无法打入电话。
- y8 K0 h  c1 H9 p8 s8 X# g" \0 L! N
  安全专家表示,安装了MS06-070补丁的XP系统,如果将诺顿升级最新病毒库,则诺顿杀毒软件会把系统文件netapi32.dll、lsasrv.dll隔离清除,从而造成系统崩溃。由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上,因此对国外用户几乎没有影响。
9 ^9 R0 H$ u; n3 @8 x2 h6 J/ t, `! u8 T3 X  E7 R0 a5 q' {* q
  瑞星客户服务中心的疫情监控工程师分析,赛门铁克在企业级市场上占有相当大的份额,特别在金融、电信等行业拥有一定的优势,因此此次误杀会导致许多企业网络完全瘫痪。根据初步预测,此次诺顿误杀将是近年来最严重的一次安全事故,给国内用户造成的整体经济损失甚至可能超过“熊猫烧香”病毒。 ) M% I0 T9 p5 J# o4 r# M/ X+ n. R

' [- `/ X% o3 Q6 O* ^) `; s  关于该事件的原因,瑞星研发负责人刘刚表示,近年来部分反病毒企业为了追求病毒数量、查杀率、新病毒反应时间等单项技术指标,而降低了产品测试的标准,这样做会导致两个很严重的后果,一是误报率急速上升,二是容易出现重大的产品BUG,甚至导致比普通的病毒攻击更严重的后果。   {! e/ P% A; p# \: o" b+ v. s9 U
) a$ u/ G4 u( I. l! V9 H" z
  关于该安全事故的预防和解决方法 0 R2 w" m4 m2 m5 o# T7 q$ H

6 i1 [  |( V0 E2 F  反病毒专家建议:还没有受到误杀影响的用户 " l: K4 q1 q9 v( G# B4 s) j

1 b  z2 |! W# T1 ^, u$ \- l. \  1、拔掉网线再开启计算机。
& T9 c1 P. {+ @" \3 y, r& f
4 U2 O0 N- }/ |8 k  2、启动计算机后,关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网。 1 N5 r2 v- a% P

% p* c# a9 ^5 |  3、等待赛门铁克公司解决该问题后,才可以继续启用诺顿实时监控程序。 3 {9 P  U3 X$ J2 _. P9 f6 Y3 E
+ D5 i5 _: r9 s: k0 z7 @
  4、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序,用户可以暂时选用其它的杀毒软件。 ! z  \9 P: \% A1 V

1 p# D% Z; z& w6 W  对于系统已经瘫痪的用户:   Y* F' [5 J% U, H% q

$ P* a0 c' w  t! \' T( d  1、使用windows 安装光盘启动系统,在提示菜单处按R进入恢复控制台。
; f; v$ _1 }: t# I3 m
+ g3 T" q; Y3 y. M2 `+ i  2、在提示中按“1”然后回车,选择需要修复的系统,并输入管理员密码。
# q- S2 M4 h. ?
% s% H: M+ k( V& r1 \& ]' V, C  3、执行如下命令进行修复(X表示光盘盘符):
$ B  v2 c3 R; m% D, ~6 t' X4 U3 N
) ~1 ?5 K" a* l6 F  Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32 5 y4 \, e1 e* M: K# ]8 \
, f! r" ]( O6 M9 _4 K( g& \
  Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32dllcache
1 F" ]% {; |  J7 l* a. L/ b* A  n7 Z4 p2 v6 ~6 i: [2 Z- s1 `, e" k4 P
  Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32 7 I, z, Y/ W: u
; `8 n: s+ g& K
  Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32dllcache
' Q0 n2 G$ ?) {) _5 C2 A6 x  @" ?5 h4 e+ U, l5 I8 p; g" d
  4、重新启动计算机,关闭诺顿的实时监控程序。 # e# B6 G1 [# e$ ^
6 |0 `3 L' J  h: Q3 u9 p
  5、启动诺顿的隔离区,恢复netapi32.dll和lsasrv.dll。 $ Z$ b8 v/ L# G' N" @

1 ^0 ~, m) w' p* ?  6、等待赛门铁克公司解决该问题后,才可以继续启用诺顿实时监控程序。
, S% }& c% S3 W  E2 \2 R9 q& ]& L
) o7 ~/ E, w! O) X2 Y; j8 M  7、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序,用户可以暂时选用其它的杀毒软件。
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2007-5-18 17:40 | 显示全部楼层
收到,谢谢,请问这家公司已经采取措施了吗?现在是否还必须关闭实时监控?
鲜花(0) 鸡蛋(0)
 楼主| 发表于 2007-5-18 18:20 | 显示全部楼层
我想应该很快了, 一般不会超过2天, 新补丁会出来的
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

联系我们|小黑屋|手机版|Archiver|埃德蒙顿中文网

GMT-7, 2026-3-31 06:25 , Processed in 0.082028 second(s), 13 queries , Gzip On, APC On.

Powered by Discuz! X3.4

Copyright © 2001-2021, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表