涉案金额高达$1170万加元！来电显“RBC官方号码”，客户登陆网银却被转走$1.45万，...

片儿刀

44岁的Melissa Plett上个月接到一通自称来自加拿大皇家银行（RBC）的电话，没想到最终被骗走了14,510加元。她向银行寻求赔偿，但遭到拒绝。RBC表示，她在诈骗发生时“主动操作账户”，因此需自行承担损失。
! v$ ?/ ]4 q) W/ O9 T* t$ u
; f# A$ k) n2 y9 {, ^这只是目前加拿大“银行调查员诈骗”激增现象中的一个缩影。今年前六个月，加拿大反诈骗中心已记录此类案件677起，受害者损失总额高达1170万加元，几乎是去年同期的两倍。

$ Q) j) \6 n; t& n  D受害者称RBC的电话号码显示在手机上，对方还自称是工作人员。
! D5 ^$ P9 i; f8 [9 K; o  ]6 z
# ~9 K( L4 U/ x( A* H" c

# _, \4 u/ G: I, I3 k“一切都很真实”：她被骗得毫无察觉
0 o7 w+ k/ |; `. Z
# F0 ~* _( H4 A6 E, Z7 a- ]Plett住在蒙特利尔市郊，她回忆说，诈骗电话看上去毫无异常：“显示号码就是RBC的号码，语言表达也和我过去与银行沟通时完全一致，像是提前背好剧本的一样，毫无破绽。”

骗子告诉她，有人正试图在温哥华盗取她账户中的2000加元。对方让她立刻登录RBC手机银行App，并按指示操作“以保护账户安全”。

在通话结束后，她发现自己两个账户（个人账户和公司账户）共计14,510加元被转走。她很快接到了真正RBC的电话，才得知账户遭遇诈骗。
( B! Z! k8 S# G4 Z6 F+ N
“我没有告诉骗子任何密码或验证码，但银行却说钱是在我操作时被转走的，所以他们不赔。”Plett说，“这是我多年攒下的积蓄，突然没了，真的让人想哭，毫无还手之力。”
0 ?+ N: X5 A+ B% `/ _
骗子“来电号码伪装”为RBC官方号码
+ d/ j! h: D+ k# S0 C" d/ O, v$ ]
9 E: W( z, D8 m$ r! i) }6 \) vPlett表示，诈骗电话的来电显示的确是RBC的官方号码，这是骗子使用的一种“号码伪装技术”（spoofing），极具欺骗性。

; B$ x, x  `* w6 ^  t% K; ~诈骗者往往掌握受害人的全名、开户银行等敏感信息，并伪装成银行调查员，声称账户被盗刷，诱导受害人透露更多信息或执行操作，例如输入账号或转账。

加拿大反诈骗中心的外联官Jeff Horncastle表示：
4 V, E$ r) X) t
“一旦骗子掌握了受害者的部分个人信息，再加上信任的来电显示，就会让整个骗局看起来无懈可击。”

蒙特利尔警方正在调查一个涉嫌此类诈骗的犯罪网络，称他们已经确认至少有220名RBC客户中招，总损失约150万加元。
3 i; T& s, W1 Q' o0 U! V, r5 h
9 v$ G' y: \$ c9 ~直到银行打电话通知她有两笔总额超过五千加元的转账，受害者才意识到自己被骗了/图源：CBC
. C2 U: h. k) p7 g6 ^' r; o
. R9 _' A2 k2 a银行拒绝赔偿，Plett提起最后申诉

在银行拒绝赔偿后，Plett尝试通过RBC内部申诉渠道申诉两次均遭拒，如今已进入该行“最后一级上诉”。

; C4 z5 C0 ?  A8 s9 N3 g“我明白我犯了错误，但我并不知道自己当时在被骗。他们应该更好地保护信任他们的客户。”
/ N5 C! R3 C9 {
据CBC报道，受害者可申请赔偿，但银行往往以“客户自身责任”或“重大过失”为由拒绝，或只愿部分赔偿。

4 U; e7 Q+ h* b4 o9 V  f; t' G法律倡导者发声：不应由受害人承担责任

( g# q4 i# t# P% O, u0 p3 U消费者权益组织Option Consommateurs的律师Sylvie De Bellefeuille表示：“人是被骗了，不应承担责任。这类诈骗精心设计，受害者完全被迷惑了。”
: u- x  [8 S! q7 R4 H
她目前正帮助14名魁北克老年人争取赔偿，其中12人是RBC客户。
# E+ [8 Y+ T( \8 U
1 q; P& n! T# l! p& q4 y. l“有人甚至损失了退休积蓄，这不仅是经济打击，也带来心理创伤。”
, W: ]6 X7 e  F5 M
5 @, k; S& O0 y5 @银行表态：不评论个案，但正在“调查”
, ]2 j. D' p- n7 t4 @
RBC发言人Cheryl Brean没有回应Plett案件的具体问题，但表示银行严肃对待客户投诉，且与警方积极合作。

6 V1 q6 H5 Z! N4 G“金融犯罪日益复杂，我们持续加强防范与侦查机制。”她在邮件中写道。
* |' F8 R" {8 O2 H% D
RBC官网上承诺：“若客户因诈骗、威胁或欺骗手段而非自愿参与数字交易，将获得全额赔偿。”Plett表示，既然RBC自己通知她账户遭诈骗，就应知道她是“真正的受害人”。
# `  o: F/ x! S
她的银行记录显示，其中一部分钱来自于她的房贷信用额度，RBC甚至还为两笔汇款收取了35加元手续费。
" Q5 I* I. v1 g9 R% q
8 N% X3 {7 x9 f, z在记者向RBC发出采访请求数小时后，Plett接到了来自RBC的电话，对方称正在“重新调查”此案。
* E$ i- B/ E1 o- P5 u' o
消费者权益组织Option Consommateurs的律师Sylvie De Bellefeuille。图源：CBC

政府拟加强监管，但尚无时间表

加拿大联邦政府去年已就加强银行客户保护展开公众咨询，提议包括：

' ~  }( G0 }& ?6 F5 w" X要求银行收集并报告诈骗数据；
; h$ A, j' ?) j3 l$ p3 b! d1 {  a
, o$ O/ c% [& |强制赔偿受害客户部分损失，无论资金是如何被盗；
/ ^- j& f% j  ^( Z+ y4 F& m
将客户因银行卡诈骗最多需承担的损失上限设为50加元。
* H' t, G7 `6 W9 ~$ m! A$ V4 k5 o; t
不过，财政部目前尚未公布这些改革何时落实。
6 V1 c1 ~4 w3 B4 [% q& s6 l" m
De Bellefeuille律师呼吁尽快立法：“受害者先是被骗，再被银行否定索赔请求，是‘二次伤害’。这太不公平了。”
: e# F; T2 D) H; ^
如果你接到来自银行的诈骗警报电话，建议立即挂断，并通过银行官网或银行卡背面的官方号码自行回拨确认。