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44岁的Melissa Plett上个月接到一通自称来自加拿大皇家银行(RBC)的电话,没想到最终被骗走了14,510加元。她向银行寻求赔偿,但遭到拒绝。RBC表示,她在诈骗发生时“主动操作账户”,因此需自行承担损失。
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; f# A$ k) n2 y9 {, ^这只是目前加拿大“银行调查员诈骗”激增现象中的一个缩影。今年前六个月,加拿大反诈骗中心已记录此类案件677起,受害者损失总额高达1170万加元,几乎是去年同期的两倍。4 }. k" S2 K% s( S$ [3 b: W
$ Q) j) \6 n; t& n D受害者称RBC的电话号码显示在手机上,对方还自称是工作人员。
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# _, \4 u/ G: I, I3 k“一切都很真实”:她被骗得毫无察觉
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# F0 ~* _( H4 A6 E, Z7 a- ]Plett住在蒙特利尔市郊,她回忆说,诈骗电话看上去毫无异常:“显示号码就是RBC的号码,语言表达也和我过去与银行沟通时完全一致,像是提前背好剧本的一样,毫无破绽。”. l) w, ^, I% X" m9 N! ?
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骗子告诉她,有人正试图在温哥华盗取她账户中的2000加元。对方让她立刻登录RBC手机银行App,并按指示操作“以保护账户安全”。. C# X4 o2 t7 h9 z
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在通话结束后,她发现自己两个账户(个人账户和公司账户)共计14,510加元被转走。她很快接到了真正RBC的电话,才得知账户遭遇诈骗。
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“我没有告诉骗子任何密码或验证码,但银行却说钱是在我操作时被转走的,所以他们不赔。”Plett说,“这是我多年攒下的积蓄,突然没了,真的让人想哭,毫无还手之力。”
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骗子“来电号码伪装”为RBC官方号码
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9 E: W( z, D8 m$ r! i) }6 \) vPlett表示,诈骗电话的来电显示的确是RBC的官方号码,这是骗子使用的一种“号码伪装技术”(spoofing),极具欺骗性。0 p5 L9 B5 |. _$ j( h6 W( S
; B$ x, x `* w6 ^ t% K; ~诈骗者往往掌握受害人的全名、开户银行等敏感信息,并伪装成银行调查员,声称账户被盗刷,诱导受害人透露更多信息或执行操作,例如输入账号或转账。1 d; i1 D- M3 I: d
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加拿大反诈骗中心的外联官Jeff Horncastle表示:
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“一旦骗子掌握了受害者的部分个人信息,再加上信任的来电显示,就会让整个骗局看起来无懈可击。”9 C! [: M5 ?0 I7 H
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蒙特利尔警方正在调查一个涉嫌此类诈骗的犯罪网络,称他们已经确认至少有220名RBC客户中招,总损失约150万加元。
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9 v$ G' y: \$ c9 ~直到银行打电话通知她有两笔总额超过五千加元的转账,受害者才意识到自己被骗了/图源:CBC
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. R9 _' A2 k2 a银行拒绝赔偿,Plett提起最后申诉( y. \2 O0 [3 l2 C; t8 m0 x
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在银行拒绝赔偿后,Plett尝试通过RBC内部申诉渠道申诉两次均遭拒,如今已进入该行“最后一级上诉”。# X* l$ L8 b' w; z/ }
; C4 z5 C0 ? A8 s9 N3 g“我明白我犯了错误,但我并不知道自己当时在被骗。他们应该更好地保护信任他们的客户。”
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据CBC报道,受害者可申请赔偿,但银行往往以“客户自身责任”或“重大过失”为由拒绝,或只愿部分赔偿。# ^ V Q% z- J' Z8 f5 c- x
4 U; e7 Q+ h* b4 o9 V f; t' G法律倡导者发声:不应由受害人承担责任9 h# @) ?) n4 h+ N- w" e* q
( g# q4 i# t# P% O, u0 p3 U消费者权益组织Option Consommateurs的律师Sylvie De Bellefeuille表示:“人是被骗了,不应承担责任。这类诈骗精心设计,受害者完全被迷惑了。”
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她目前正帮助14名魁北克老年人争取赔偿,其中12人是RBC客户。
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1 q; P& n! T# l! p& q4 y. l“有人甚至损失了退休积蓄,这不仅是经济打击,也带来心理创伤。”
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5 @, k; S& O0 y5 @银行表态:不评论个案,但正在“调查”
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RBC发言人Cheryl Brean没有回应Plett案件的具体问题,但表示银行严肃对待客户投诉,且与警方积极合作。: E0 b# F: T, P+ f
6 V1 q6 H5 Z! N4 G“金融犯罪日益复杂,我们持续加强防范与侦查机制。”她在邮件中写道。
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RBC官网上承诺:“若客户因诈骗、威胁或欺骗手段而非自愿参与数字交易,将获得全额赔偿。”Plett表示,既然RBC自己通知她账户遭诈骗,就应知道她是“真正的受害人”。
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她的银行记录显示,其中一部分钱来自于她的房贷信用额度,RBC甚至还为两笔汇款收取了35加元手续费。
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8 N% X3 {7 x9 f, z在记者向RBC发出采访请求数小时后,Plett接到了来自RBC的电话,对方称正在“重新调查”此案。
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消费者权益组织Option Consommateurs的律师Sylvie De Bellefeuille。图源:CBC4 D) B" p7 @0 C1 m5 ]$ |
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政府拟加强监管,但尚无时间表. Z- p q7 P' @0 a0 F
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加拿大联邦政府去年已就加强银行客户保护展开公众咨询,提议包括:$ O# W9 D3 ~" D, s5 T9 U
' ~ }( G0 }& ?6 F5 w" X要求银行收集并报告诈骗数据;
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, o$ O/ c% [& |强制赔偿受害客户部分损失,无论资金是如何被盗;
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将客户因银行卡诈骗最多需承担的损失上限设为50加元。
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不过,财政部目前尚未公布这些改革何时落实。
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De Bellefeuille律师呼吁尽快立法:“受害者先是被骗,再被银行否定索赔请求,是‘二次伤害’。这太不公平了。”
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如果你接到来自银行的诈骗警报电话,建议立即挂断,并通过银行官网或银行卡背面的官方号码自行回拨确认。 |
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