涉案金额高达$1170万加元！来电显“RBC官方号码”，客户登陆网银却被转走$1.45万，...

片儿刀

44岁的Melissa Plett上个月接到一通自称来自加拿大皇家银行（RBC）的电话，没想到最终被骗走了14,510加元。她向银行寻求赔偿，但遭到拒绝。RBC表示，她在诈骗发生时“主动操作账户”，因此需自行承担损失。

/ r3 v0 H+ X4 z9 o. V5 x这只是目前加拿大“银行调查员诈骗”激增现象中的一个缩影。今年前六个月，加拿大反诈骗中心已记录此类案件677起，受害者损失总额高达1170万加元，几乎是去年同期的两倍。
# W6 L4 Y& f8 X# c- ]
( b/ V/ d& @( y! ]. }& U2 r受害者称RBC的电话号码显示在手机上，对方还自称是工作人员。



2 {" V" @6 x) Q2 r; `* ^: {& ~“一切都很真实”：她被骗得毫无察觉

& G( A/ N4 @; a: X/ d9 qPlett住在蒙特利尔市郊，她回忆说，诈骗电话看上去毫无异常：“显示号码就是RBC的号码，语言表达也和我过去与银行沟通时完全一致，像是提前背好剧本的一样，毫无破绽。”
, E/ j  G( x7 `, k
( c) G1 x% s* t$ n$ C9 I骗子告诉她，有人正试图在温哥华盗取她账户中的2000加元。对方让她立刻登录RBC手机银行App，并按指示操作“以保护账户安全”。
0 v- G9 o' p( h( W
) x6 _# e- _. n9 p. c- p/ t在通话结束后，她发现自己两个账户（个人账户和公司账户）共计14,510加元被转走。她很快接到了真正RBC的电话，才得知账户遭遇诈骗。
8 }$ H5 ^" p$ y* G% @; g0 k# O
“我没有告诉骗子任何密码或验证码，但银行却说钱是在我操作时被转走的，所以他们不赔。”Plett说，“这是我多年攒下的积蓄，突然没了，真的让人想哭，毫无还手之力。”

" b  w) J: Z5 s* I/ B8 ^6 a骗子“来电号码伪装”为RBC官方号码

Plett表示，诈骗电话的来电显示的确是RBC的官方号码，这是骗子使用的一种“号码伪装技术”（spoofing），极具欺骗性。
/ M6 F$ ^- @* F, x: w  V. R
2 e, J- [( ?. Q6 i0 U7 L* g' a诈骗者往往掌握受害人的全名、开户银行等敏感信息，并伪装成银行调查员，声称账户被盗刷，诱导受害人透露更多信息或执行操作，例如输入账号或转账。
+ ]7 L* u9 }4 Z
% c1 ]+ a6 t) M  I8 i& n加拿大反诈骗中心的外联官Jeff Horncastle表示：
& F  ?! m( q* c3 f6 O5 y2 G) p, n7 @
# Q) V5 O2 |+ Y7 {+ Z9 G1 g% P% k“一旦骗子掌握了受害者的部分个人信息，再加上信任的来电显示，就会让整个骗局看起来无懈可击。”
, q0 a  e# r6 S5 l8 u
; A* H& K* r" g8 w蒙特利尔警方正在调查一个涉嫌此类诈骗的犯罪网络，称他们已经确认至少有220名RBC客户中招，总损失约150万加元。

直到银行打电话通知她有两笔总额超过五千加元的转账，受害者才意识到自己被骗了/图源：CBC

银行拒绝赔偿，Plett提起最后申诉

, h) q3 g) b9 |# K& Q# s在银行拒绝赔偿后，Plett尝试通过RBC内部申诉渠道申诉两次均遭拒，如今已进入该行“最后一级上诉”。
7 O0 ^2 b6 }' L) K, F  o
- L4 Q0 y4 q+ _“我明白我犯了错误，但我并不知道自己当时在被骗。他们应该更好地保护信任他们的客户。”

据CBC报道，受害者可申请赔偿，但银行往往以“客户自身责任”或“重大过失”为由拒绝，或只愿部分赔偿。

法律倡导者发声：不应由受害人承担责任
! x/ ]) C) G* d8 C
* [  l- h1 z: V. O消费者权益组织Option Consommateurs的律师Sylvie De Bellefeuille表示：“人是被骗了，不应承担责任。这类诈骗精心设计，受害者完全被迷惑了。”

+ E' e0 M: a+ @4 `她目前正帮助14名魁北克老年人争取赔偿，其中12人是RBC客户。
5 W- |! M% n3 v1 o! z" m, u- A  ^" ^
2 z$ e6 _7 Z7 P% {/ h“有人甚至损失了退休积蓄，这不仅是经济打击，也带来心理创伤。”

# i' ~; C! V6 p& d6 F$ r银行表态：不评论个案，但正在“调查”

RBC发言人Cheryl Brean没有回应Plett案件的具体问题，但表示银行严肃对待客户投诉，且与警方积极合作。

/ f) d7 ?/ h9 g$ E# U+ j5 a$ t- N: h- R“金融犯罪日益复杂，我们持续加强防范与侦查机制。”她在邮件中写道。

RBC官网上承诺：“若客户因诈骗、威胁或欺骗手段而非自愿参与数字交易，将获得全额赔偿。”Plett表示，既然RBC自己通知她账户遭诈骗，就应知道她是“真正的受害人”。
) ~" ]! ^6 `# z8 t
: q% a0 z9 c1 `2 {她的银行记录显示，其中一部分钱来自于她的房贷信用额度，RBC甚至还为两笔汇款收取了35加元手续费。

( s# X8 z( [  X/ f在记者向RBC发出采访请求数小时后，Plett接到了来自RBC的电话，对方称正在“重新调查”此案。

% p, m5 L) z& H& V3 f消费者权益组织Option Consommateurs的律师Sylvie De Bellefeuille。图源：CBC

政府拟加强监管，但尚无时间表
, s. K+ n' _" j) z: y6 j: b4 c# V
加拿大联邦政府去年已就加强银行客户保护展开公众咨询，提议包括：
) t( W6 J+ F* A( J
* X9 ]8 P0 j* h9 O0 A' n! p要求银行收集并报告诈骗数据；
0 _6 V) X4 ~# i; B# H! u
强制赔偿受害客户部分损失，无论资金是如何被盗；
2 Z, U- |- M& z
. N6 f5 G0 G1 w0 G* G$ ^* ~将客户因银行卡诈骗最多需承担的损失上限设为50加元。
! A& U, B* S0 D; m$ c) ~
0 W7 ^  E3 h  `! H3 P; m不过，财政部目前尚未公布这些改革何时落实。
* X% f2 @0 j9 M# k4 o/ y1 S9 V
De Bellefeuille律师呼吁尽快立法：“受害者先是被骗，再被银行否定索赔请求，是‘二次伤害’。这太不公平了。”

如果你接到来自银行的诈骗警报电话，建议立即挂断，并通过银行官网或银行卡背面的官方号码自行回拨确认。