多伦多24.8万家庭面临“天价账单”！每月1.2万台水表失灵，水费上万！

片儿刀

多伦多一位老人上月收到近2.4万加元的水费账单时震惊不已，称自己无力支付。尽管多伦多市政府此前公开表示会帮助类似处境的房主，但她求助时却发现市政几乎没提供任何帮助。
+ M- G: f. Z0 O- J0 t5 N
( \: G/ B$ x/ B76岁的伊鲁米纳达·阿吉拉尔（Iluminada Aguilar）联系市政后得知，高额账单是因设备故障产生的调整补收费用——这场已知的设备故障影响了多伦多数千名房主。她家中的水表传输器（MTU）停止工作，导致用水量一直基于历史数据估算，但估算值过低，最终产生巨额账单以补足差额。

- o' D+ L0 @* v7 V1 E“这太不公平了，”阿吉拉尔说，“我根本没钱支付这笔费用。”

多伦多市政工作人员曾公开承诺，会为收到高额补收账单且需要灵活还款的用户提供付款计划。但直到CBC就阿吉拉尔的情况联系市政后，她才获得这一承诺的待遇。

; g0 o% d0 X1 k3 [, f3 s/ D阿吉拉尔与多伦多市政的纠纷，发生在CBC首次报道水表传输器过早故障近一年后。此后，市政披露需更换多伦多全市47万台水表传输器。根据市政工作人员2025年4月的报告，截至当时已有超半数水表传输器失效。

; x3 l/ O0 a6 M1 n* N7 _尽管水表本身仍正常工作，但传输器故障导致用水量信息无法传送至市政，进而造成账单估算偏差，甚至部分用户收不到账单。市政称估算通常准确，但一旦出现误差，像阿吉拉尔这样的用户就会收到补收账单。

) y4 C1 t# V6 G& {, M  M“这就是我得到的结果？”
' y. _( w: K' B' F
7 F  z8 i: q1 S& X* t& e. N$ r' ~阿吉拉尔在Parkdale的家中住了30多年，靠养老金生活，还将楼上楼层出租以贴补开销。上月她联系市政时才得知，自家MTU早在2022年7月就已停止工作。由于她注册了自动付款，此前每年支付的估算水费约为2500加元。
4 K% Y6 B$ o; N( U


据协助处理此事的租户亚当·韦恩（Adam Wynne）介绍，今年4月一名市政技术人员到阿吉拉尔家中处理非相关的用水问题时，也更换了传输器的电池。几周后，距离上一个计费周期仅39天，阿吉拉尔就收到了另一笔2392.89加元的账单，要求在不到一个月内付清。

“对靠固定收入生活的老人来说，被要求在通知时间内支付近2500加元……太荒谬了，”韦恩说。他和阿吉拉尔联系市政寻求解释并申请灵活付款，但称市政几乎没提供帮助。
$ Y% B3 v2 \. l' Y2 [7 f  Q1 _3 \9 {
& S3 P* ^' K+ P9 ]) y4 g7 w- ~“我这辈子大部分时间都住在这里，结果就得到这种对待？”阿吉拉尔说。

市政延长阿吉拉尔的付款期限
6 M5 a, o5 U9 q% F2 C" }8 j4 \
0 R- i' J6 k- U: h4 d$ r5 Z在CBC就阿吉拉尔的情况联系多伦多市政府后，一名发言人在声明中表示，工作人员将联系阿吉拉尔道歉并制定付款计划。
9 ~2 e! D) Y" p1 x3 x3 i1 ?
* z% P- [7 r' {5 h拉塞尔·贝克（Russell Baker）通过电子邮件称：“我们意识到这给居民带来了不便和困扰，正立即采取措施纠正问题。”他还表示，工作人员将“审查市政流程，以帮助防止未来出现类似问题”。

) W5 o+ |5 r: V: G- e第二天，多伦多市税务服务部门的一名代表联系了阿吉拉尔。据韦恩透露，对方提出了一项非正式的付款计划，延长了账单的截止日期，但目前尚不清楚阿吉拉尔需要在多长时间内全额付清这笔费用。
5 C" j: k& w6 n2 I
“目前我们的疑问比答案还多，”韦恩说。他还指出，尽管多伦多市政府此前公开宣传会提供分期付款计划，但实际上似乎并未针对补收账单制定具体的分期机制。
! v6 A" r; d' c% |3 D$ P& l$ W
贝克表示，市政仍在继续与阿吉拉尔合作解决这一问题。
" o3 P3 p9 m9 a) @  D  u
在去年10月的基础设施与环境委员会会议上，多伦多水务总经理卢·迪吉罗尼莫（Lou Di Gironimo）曾表示，已成立专门团队负责管理相关流程，确保收到补收账单的居民能申请付款计划。

“如果居民对账单有疑问，或希望申请付款计划或费用调整，税务服务部门的工作人员将与居民合作解决问题。”他当时称。但目前尚不清楚为何阿吉拉尔最初未获得账单支付的灵活方案。

( S( O* q+ w: [* G0 \) f市政报告：每月1.1万至1.2万台MTU失效
' w4 O; V' X& |2 A8 v' i& G% Y& y
# c  |# p0 U2 W, p2010年至2015年间，多伦多全市安装了新水表及传输器。按设计，水表传输器的使用寿命约为20年，但其电池却在使用11至12年后开始失效。
4 l2 P" S9 o$ ]  v9 }/ M$ E6 u
/ D" Z; c! g* ?/ J8 @( i根据市政4月的报告，水表传输器的失效速度比预期更快——目前每月有1.1万至1.2万台MTU停止工作，而去年秋季这一数字为每月5000至8000台。

! T4 }6 e9 Y* o& F1 M报告称：“目前，多伦多全市47万台水表传输器中，超50%（24.8万台）已失效。由于更换MTU的工作积压等运营难题，市政不得不更依赖估算计费。”

“多伦多水务更换MTU的能力受限于内部劳动力、MTU库存及现场编程工具的供应情况。”
8 L4 I) t9 x4 Z' C
去年秋季，多伦多市政批准560万加元紧急支出，用于向制造商Aclara Technologies采购首批替换MTU，并另拨款300万加元用于工作人员制定长期计划。

- u& e6 a: }- k1 e) ]" E) O呼吁提升透明度

( q' S: E* C; |& ~韦恩（Wynne）表示，市政对该问题的整体沟通令人担忧。
) K6 j1 g! e4 t) R! m) K
“信息太不透明了，”他说，“你不能在一个计费周期内突然追加两年半的用水调整费用。”

加拿大纳税人联盟（Canadian Taxpayers Federation）的盖奇·豪布里奇（Gage Haubrich）指出，市政应提高透明度，尤其是在影响如此众多居民的问题上。目前，多伦多市政未回答CBC关于MTU更换总成本、已更换数量及完工时间表的提问。

1 X' `; o$ `/ f1 j: y" J豪布里奇说：“当市政对未来计划遮遮掩掩时，公众信任会进一步被削弱。”

4 M9 G# l- c# l多伦多市政发言人贝克表示，市政正在制定解决该问题的长期策略，但由于“谈判仍在进行”，细节需保密。
; Q7 J- N% z) g. {0 J; j& d; Y
* V+ g1 @7 J6 N“待谈判完成后，市政预计将及时向居民提供清晰的最新进展。”贝克称。