【郁闷】华人辛苦攒价值4w加币PC Optimum积分却被无故冻结！大批超多积分用户被暂...

片儿刀

弗兰克·张 (Frank Zhang) 以为自己在 PC Optimum 游戏中获胜了——通过追逐奖励优惠并刷 PC Mastercard 获取额外奖励，在食品杂货、汽油和礼品卡上积累积分。

- f4 @: V. ]' X. w7 `: }' s
( O9 P) X* @: r- L1 b
; v7 H8 ]) ]& u; R但他七年的精明购物并没有带来回报。张先生不仅没有兑现他辛苦赚来的 4300 万积分（价值约 43,000 加元），反而发现自己的账户被锁定了，没有任何警告，没有明确的解释，也无法使用他的积分。
' J* p7 q% f  @3 w# ?
“这太不公平了，”张先生告诉 Go Public。“他们可以控制我的钱。他们可以控制我的积分，但我却无能为力。”
1 i: W! x: a" `/ J# Y6 O% U
根据负责运营忠诚度计划  的 Loblaw Companies Ltd. 的最新年度报告，张先生是 1700 万累积 PC Optimum 积分的加拿大人之一。

2 P: _( k7 o2 S* |奖励计划让客户在 Real Canadian Superstore、Shoppers Drug Mart、Esso 等零售商处赚取积分，然后在结账时兑换折扣。

$ P% Y3 |  I. H& w# R+ @! l张先生并不是唯一一个。奖励计划专家帕特里克·索伊卡说，加拿大各地的客户都在努力恢复被锁定账户的访问权限，而 PC Optimum 几乎帮不上什么忙。
  V/ B: ?, l: r% k1 b: V1 q" r5 W8 k$ @
" K! o' Q- {+ o3 d& A1 o3 \. c他说他听到数十名 PC Optimum 会员的声音，他们对冻结点和没有明确解释的情况感到沮丧。

“这让人们陷入了困境，”运营RewardsCanada.ca超过 25 年的 Sojka 告诉 Go Public。“你的积分随时可能被冻结。”

& I6 j6 D, m- B( O, a- f/ c索伊卡表示，问题在于细则——PC Optimum 的条款和条件中包含类似公司“自行决定”和“合理意见”等措辞，这些措辞赋予公司锁定账户的广泛权力，同时让客户无处可去。
! {6 {/ D! `% t& }
) U' _% L* g: Y1 R$ c% S; t他警告说，许多忠诚度计划都有条款，赋予他们随时进行更改以及冻结或取消会员资格的权力。

他说：“这为他们根据具体情况决定将谁踢出该计划留下了空间......这真的非常模糊。”
' }4 C5 O, z% K5 Z2 ^' e$ f
" _9 b. T( d0 i

) f, q' G5 `9 t7 ?" L例如，索伊卡说，一条规则指出，如果购买“超出正常家庭用途”的商品，积分可能会被没收，但没有说明这些限制是什么，而是将其交给公司“自行决定”。

“我不喜欢这样……我的意思是，一个家庭要花多少钱？”索伊卡说。“一个四口之家可以非常节俭，而另一个家庭……可能外出花很多钱，因为他们有可自由支配的收入。”

# A. S  l, \  e, M, F& b/ \Loblaw 向 Go Public 表示，其条款和条件“明确列出了账户被暂停或终止的原因”，并表示将冻结账户以帮助保护客户免受未经授权的活动侵害。
6 `& b& U# N* }$ o
% V, Z0 o  ^9 F3 y2 a. V该公司承认，其用于通知客户问题的系统“并不完善”，但表示正在努力改进。

相互矛盾的原因

1 月底，张先生在杂货店兑换积分时发现自己的账户被锁定。当他联系 PC Optimum 时，他收到一封电子邮件，称他的账户已被为客户安全设计的“自动系统”标记。
1 D' N% [0 J6 v% @
* X- a8 O5 o& v( M. @/ m# g有人告诉他更改密码，但这没有用。当他再次给公司发邮件时，他得到的解释却完全不同。

- j6 ^, t" c7 s8 B
9 E1 E* v7 Q7 W6 i! O( e/ C这一次，PC Optimum 告诉他，他违反了条款和条件，但拒绝回答他关于违反了哪些规则以及何时违反的问题。

1 T) ?9 V8 h" S5 z, Y" A“这很难处理，”张先生说。“没有一个部门会给我答复。”

4 j3 l" `# v  P张先生并不是唯一一个遇到这种情况的人。卡尔加里的 PC Optimum 收藏家杰夫·麦克 (Jeff Mack) 也遇到了同样的麻烦。

麦克拥有约 150 万积分，价值约 1,500 加元，但他的账户在 10 月份被冻结。当他试图查明自己违反了哪些规则时，PC Optimum 告诉他，他拥有多个账户，这违反了计划规则。

3 R* p% y- i7 `& M9 U5 E麦克说，事实并非如此。但当他询问详细信息时——比如还有哪些姓名或地址与他的帐户相关联——PC Optimum 只会给他一般性的答复。

“这似乎有点可疑，”麦克说。“如果你不回答最简单的问题，那么就会引出更多问题。”

) ^0 I2 Y- s7 Z他说，该公司没有给出任何解释来说明他名下有多个账户。
& S: @3 K! Q2 W$ G
根据 Loblaw 的年度报告，2024 年顾客兑换了价值超过10 亿加元的 Optimum 积分。
9 b+ ^3 M- l' S. H/ F7 i) Q' w
该公司未透露已冻结了多少个账户。

索伊卡表示，他认为公司的策略有利于盈利。通过暂停账户而不是直接取消账户，他说 Loblaw 避免了支付积分，同时仍将这些会员计入其订户群。  

“这显示出更大的活跃会员基础，这对股东来说更好。”

* d8 _7 k. T) ]. S- w) h该公司尚未对这一指控做出直接回应。