【郁闷】华人辛苦攒价值4w加币PC Optimum积分却被无故冻结！大批超多积分用户被暂...

片儿刀

弗兰克·张 (Frank Zhang) 以为自己在 PC Optimum 游戏中获胜了——通过追逐奖励优惠并刷 PC Mastercard 获取额外奖励，在食品杂货、汽油和礼品卡上积累积分。

  j4 Q' ]9 h* w
- m) d' A" ~. p0 X8 g% h5 T
" @5 V( D+ v; m0 _( P/ {但他七年的精明购物并没有带来回报。张先生不仅没有兑现他辛苦赚来的 4300 万积分（价值约 43,000 加元），反而发现自己的账户被锁定了，没有任何警告，没有明确的解释，也无法使用他的积分。

9 x+ j8 H. o4 i  H! G“这太不公平了，”张先生告诉 Go Public。“他们可以控制我的钱。他们可以控制我的积分，但我却无能为力。”
2 n0 E- v$ E& b* ?: I  h: U9 W
2 |2 k1 p$ b0 K根据负责运营忠诚度计划  的 Loblaw Companies Ltd. 的最新年度报告，张先生是 1700 万累积 PC Optimum 积分的加拿大人之一。
( ^5 U2 E# @1 _6 J3 `4 q
' q* P& N! {0 V# W( U% m奖励计划让客户在 Real Canadian Superstore、Shoppers Drug Mart、Esso 等零售商处赚取积分，然后在结账时兑换折扣。
7 t0 d! y' M- G6 X1 ^
& D3 V6 x9 T9 M: q+ ~7 n5 N张先生并不是唯一一个。奖励计划专家帕特里克·索伊卡说，加拿大各地的客户都在努力恢复被锁定账户的访问权限，而 PC Optimum 几乎帮不上什么忙。
( |& E/ U9 [+ V8 M# k
; ~# d2 z8 v( k# k* N9 s1 g他说他听到数十名 PC Optimum 会员的声音，他们对冻结点和没有明确解释的情况感到沮丧。

“这让人们陷入了困境，”运营RewardsCanada.ca超过 25 年的 Sojka 告诉 Go Public。“你的积分随时可能被冻结。”
; D" C+ c7 O( w3 v0 F: Y, g. y
8 H* ]/ A5 L( T索伊卡表示，问题在于细则——PC Optimum 的条款和条件中包含类似公司“自行决定”和“合理意见”等措辞，这些措辞赋予公司锁定账户的广泛权力，同时让客户无处可去。
5 b+ [* n4 }7 W' C- n& _
他警告说，许多忠诚度计划都有条款，赋予他们随时进行更改以及冻结或取消会员资格的权力。

% V' `6 V$ n; o5 ^, h+ P" z他说：“这为他们根据具体情况决定将谁踢出该计划留下了空间......这真的非常模糊。”
5 J8 `% R; @& P, b5 B

; r! J& [* R: U8 C+ w  W
例如，索伊卡说，一条规则指出，如果购买“超出正常家庭用途”的商品，积分可能会被没收，但没有说明这些限制是什么，而是将其交给公司“自行决定”。

$ d: @7 q; X' d% c“我不喜欢这样……我的意思是，一个家庭要花多少钱？”索伊卡说。“一个四口之家可以非常节俭，而另一个家庭……可能外出花很多钱，因为他们有可自由支配的收入。”
! ]6 \; X+ U( `& d' _8 \
0 G3 b7 N6 I* m9 ALoblaw 向 Go Public 表示，其条款和条件“明确列出了账户被暂停或终止的原因”，并表示将冻结账户以帮助保护客户免受未经授权的活动侵害。

该公司承认，其用于通知客户问题的系统“并不完善”，但表示正在努力改进。

% s; p& g7 K8 i. U9 I  Y5 z- ~相互矛盾的原因
( \$ g( v6 Q' G8 U* t
1 月底，张先生在杂货店兑换积分时发现自己的账户被锁定。当他联系 PC Optimum 时，他收到一封电子邮件，称他的账户已被为客户安全设计的“自动系统”标记。
( D  p( a# b. r) H1 v' g+ [" y9 v
6 X4 b* ]  K  m2 Q8 c, `' C( {有人告诉他更改密码，但这没有用。当他再次给公司发邮件时，他得到的解释却完全不同。


这一次，PC Optimum 告诉他，他违反了条款和条件，但拒绝回答他关于违反了哪些规则以及何时违反的问题。

7 Z- W2 m  c& k# m1 e2 f) ~“这很难处理，”张先生说。“没有一个部门会给我答复。”

张先生并不是唯一一个遇到这种情况的人。卡尔加里的 PC Optimum 收藏家杰夫·麦克 (Jeff Mack) 也遇到了同样的麻烦。

# X) b4 s4 o% z/ u麦克拥有约 150 万积分，价值约 1,500 加元，但他的账户在 10 月份被冻结。当他试图查明自己违反了哪些规则时，PC Optimum 告诉他，他拥有多个账户，这违反了计划规则。
9 D1 _7 ]/ m" J$ j# l- H& W/ @4 N
麦克说，事实并非如此。但当他询问详细信息时——比如还有哪些姓名或地址与他的帐户相关联——PC Optimum 只会给他一般性的答复。

“这似乎有点可疑，”麦克说。“如果你不回答最简单的问题，那么就会引出更多问题。”
. x; F3 w; y4 l- j: X, x
" V* Q0 z' t+ ~他说，该公司没有给出任何解释来说明他名下有多个账户。
* w& F. s. O( B
根据 Loblaw 的年度报告，2024 年顾客兑换了价值超过10 亿加元的 Optimum 积分。
' ?& {) P5 i. V% Z/ C1 L
该公司未透露已冻结了多少个账户。
) w7 j. j( O6 f
索伊卡表示，他认为公司的策略有利于盈利。通过暂停账户而不是直接取消账户，他说 Loblaw 避免了支付积分，同时仍将这些会员计入其订户群。  
1 N/ k2 ]4 D; p& Y$ b
( b: e) Z% o" j- m" ^“这显示出更大的活跃会员基础，这对股东来说更好。”
# {$ J8 _3 t* S2 A. T8 ~
该公司尚未对这一指控做出直接回应。