 鲜花( 59)  鸡蛋( 0)
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不知道大家是怎么想的,反正小编现在对加拿大航空算是没什么好印象了...# N+ F' {. y3 [/ c- w
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不因为别的,纯纯就是因为加航出包次数太多,就觉得是个“雷坑”,丢行李、延误不退钱、系统故障,只有想不到,没有它不敢爆的雷。
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一名大温亚裔女子最近又踩了坑,买了加航年底回家的机票,结果信用卡被狂刷了1万刀!现在还不让退了!纯纯大怨种一枚。
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- t4 y7 |8 B* {怎么一回事呢?* H* n) W- C0 b& |# m
' {9 L: x3 s V这名苦主名叫Cristhel Fernandez,家住大温地区素里,疫后回家人潮多,机票贵,Fernandez就在5月份在网上买了2张回家的机票,年底走,从温哥华飞回菲律宾。5 i X$ h: F3 w+ ?, }1 ?" h! W
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原本一切都挺顺利的,直到信用卡被刷了2次,一下子1万刀就飞了,Fernandez才发现问题! _0 f6 \" t/ S7 {# R6 A( a# u
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Fernandez定了2张机票,打算和丈夫带着自家的狗子Maki一起走,12月份回家,中途经停韩国首尔,回来的机票也一起买好了,途中经停香港回温哥华。8 }# ]/ V; G; f
' J+ w& e; v% A# c4 L' F; k现在回家不怕疫情,就怕机票太贵,这机票订了,心里的大石头终于放下,2人1狗全部机票加起来超过5000刀,因为不是直飞,而且现在买年底的票,已经算是可以的了。
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订好票之后,Fernandez联系了加航,想把Maki带上机舱,但被告知,回程的中转航班狗狗不能搭乘。$ X Y! {: s) Y& ?7 v7 l$ Q! ?
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“经香港飞回温哥华的航班,实际上是不让狗上飞机的。”
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加航客服告诉Fernandez,需要重新回到在线预订系统,对旅行返程部分进行修改。而Fernandez也按照了对方说的,在4个小时内就进行了更改。) e% o9 `1 J- ^
9 P1 ]3 ]3 k D, l U; a没想到,问题出在了第2天,Fernandez出门买菜刷信用卡的时候发现被拒付了。
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$ |4 ]: C/ l) ~" e) C她回家立马打电话给信用卡公司,结果发现加航竟然收了2倍的钱!5 m! ^0 |; H3 i$ F* S, z3 W
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Fernandez立即打电话给加航,要求对方解释,但航空公司给出的解决方案,居然是给一张1万元的代金券?!# q- \& Y$ ?( f) h7 o# O. M
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Fernandez当场就抓狂了,表示自己当初预定的时候,就多花了钱,选的“Economy-Flex”,这个选项允许客户免费修改预订,所以当她发现狗子不能上飞机时也没慌,上网修改了回程机票。 t* v7 y& t1 c) I4 x- T
, o" R! f4 v+ ?' ]; u1 V结果,加航还能来这么一出…4 B% @% \% x6 o0 t7 C. Q+ l* A: ]! N
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也不知道这年头是怎么了,花钱买机票的消费者成了怨种,航空公司成了大爷,“我就差跪下来恳求航空公司了,说我都没有创建新的订单,是修改同一份订单。”
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8 N% A( V/ t# }; \* x" S直到现在,这笔钱都还没有被退回来…
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3 P* @6 v( N5 ^- M+ d航空乘客权益组织的Gábor Lukács表示:“即使加航声称是乘客的错误,这也不能作为扣留他人钱财的依据。”; \) X5 a: P4 ~" a$ m5 I
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他建议,如果旅客遇到类似情况,与航空公司不能达成调解,可以与信用卡公司联系,对收费提出异议,或者直接把航空公司告上小额索赔法庭。$ l/ m d9 y4 A4 [: g' E% d! f
- Z* @; ]; g, t/ F这事情一经报道,媒体联络了加航,对方仅表示“我们的客户关系团队正在进一步调查这次预订发生了什么,并将向乘客提供反馈。”
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$ P4 T* h' _9 M) h% _3 ~Fernandez百般无奈,表示自己还在无尽的等待中,等一个交代,等自己的钱回来,她都没想索赔,“只要他们把多收的钱还给我,他们根本都不想听我说,这些人既没有心也没有灵魂!”
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现在经济不好,大家手头都紧,回趟家不容易,搞这么一出确实糟心… |
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