外国记者机上说普通话被歧视! 中国籍妻子遭冷待! 加拿大华人买机票慌了

片儿刀

5月22日，一名小红书用户发长文举报国泰航空空乘歧视非英语乘客，并附上了她乘机时的录音。此事在全网引起渲染大波，国泰航空总裁及官方发言人分别在23日和24日两次道歉，并表明会开除涉事空乘。

4 [( _6 Z0 {+ A" j( T原本以为此事会到此为止，但一位外国记者发帖讲述的亲身经历引发了更多外籍友人的共鸣，再次让国泰事件重新回到了风口浪尖。

% \$ ~8 Q) K& T/ b  h: l% O, O- @新西兰籍的安柏然(Andy BoreHam)是一名在上海工作的新媒体从业者，他在Youtube、B站、推特等平台的粉丝高达百万人以上，同时还是《上海日报》的专栏记者。
) Q2 d' I( {9 @7 L  s5 ]

6 R1 {" s- K  J/ u7 J# d- [
在国泰事件发生的第二天，安柏然在各大平台上传了一个视频，讲述自己大约4年前在一班上海飞香港的航班上遭到的无礼待遇。
) d4 M/ |. N$ ]6 O
2 i8 M1 S" ^, B; K" o4 R9 Y他乘坐的是港龙航空，当时隶属于国泰旗下。
+ n" B4 B, y$ Q4 X
安柏然硕士毕业于上海复旦大学的汉语言文学专业，又在中国生活了十几年，因此想当然脱口而出普通话：“您好，我想要一杯零度可乐，加冰块，谢谢！”
; V- w( `5 B6 C3 \' x
然而，空乘非常愤怒地回答道：“我是香港人，我不会说普通话!”
- e7 R' Y# R# g# t8 B
; n* T8 W- x8 q& h这让他觉得很疑惑——这班航班上绝大多数都是内地的旅客，并且他刚刚分明听到空乘走过前排时用普通话询问乘客：“您想要喝点什么？橙汁咖啡还是矿泉水？”
3 s) J% @' x& v% x0 ]
7 S, ?" k5 y/ K% c: F, t" E怎么他一个老外说普通话，空乘就不理会了呢？

“你不是刚刚和那些人讲普通话了吗？别那么粗鲁好吗？”

. Y; h# v/ F1 m" ^; i$ }7 ?空乘答道：“是，但我来自香港，我不说普通话。”
2 C8 x/ i5 H2 i1 g0 U1 ^安柏然不明白为何会这样，只是再次用普通话请求零度可乐加冰块。空乘非常愤怒地掏出一个塑料杯子拍在他的小桌板上，倒了可乐就冷脸要走。

; A( e4 c( Z4 D9 N安柏然提醒道：“冰块！冰块！”这使得这段经历有一个非常滑稽的结尾。
+ U5 Y! \* o; p3 B
但这仅仅是他个人经历的句号，因为不远处空乘正在嘲笑一个听不懂粤语，不知道不该解除安全带站起来的老人——“他听不懂人话！”
$ V; C. Z  c" B7 F% f9 k
安柏然发布视频后，不少外国人加入了讨论。
, m& M( y) C+ [* J- s) a2 A
7 }+ `4 V* {7 ?5 V- l, G一名生活在中国的外国网友说：“我带着中国籍妻子乘飞机，我们两人坐在一个过道的左右侧。当空乘走来时，他们明显区别对待我和我的妻子，他们对她一点也不客气，甚至粗鲁。这些人并不知道我的妻子一口流利的英语比他们还要标准，也不知我们是夫妻。过了一会儿，他们看到我们两人用英语交谈，立刻用刚刚对我的那种好态度来服务她，简直是天壤之别。”

- x2 I+ x( l; a8 {* N2 I还有一名来自拉丁美洲的网友说：“我也生活在东南亚地区，经历过类似情况。我尝试使用普通话交流，但不受欢迎。”

一些旅居海外的华人也参与了讨论。
6 d1 ]' m5 n9 e# e$ P) Y, M
在澳大利亚工作的陈女士接受采访称，自己有一次从悉尼飞香港，空乘问她喝什么饮料，她用英语说道：“Sparkling water(气泡水)。”结果空乘竟非常傲慢地说：“没有。”

$ b0 ]8 a2 A) V3 c/ V( p她指了指推车，里面分明有气泡水。却不想空乘居高临下：“那不叫sparkling water，叫soda water。”一脸要指教她英语错误的模样。
5 w& h: M+ A2 B0 s; V陈女士觉得很讽刺，回讽道：“在澳大利亚、欧洲和北美，我们都管这玩意叫做sparkling water！”

这些经历都有一个共性，那就是他们遇上的空乘人员并没有给乘客提供便捷，而是想方设法地要去为难乘客。

不管乘客使用何种语言，甚至可能乘客是聋哑人士无法使用任何语言——作为服务人员，都应该竭尽所能提供优质的服务才对。
最开始投诉的小红书博主，写下长文曝光的初衷，也是希望航空公司能够改善服务。
3 }7 `# l1 O; h$ o0 B8 T# `0 V0 }
她不理解的是，空乘明明已经领会，乘客想要的是毛毯(blanket)、却口误说成了地毯(carpet)，甚至在录音中清晰地用普通话念出了“毛毯”两个字，却和其他同事笑成一团嘲弄：

; b2 U! {6 W" w$ e( W“If you cannot say blanket in English, you cannot have it.” (如果你不会说毛毯的英文，那你就拿不到它。)”
! ?( ?# i$ W$ N( G) G* O! s4 X
5 |7 T. M1 J  `4 Z“Carpet is on the floor. Feel free if you wanna lie on it.(地毯就在地上，你要想要地毯，就躺上去吧。)”
5 B4 N4 ?9 ]0 O5 R$ U
5月24日，国泰行政总裁林绍波在“推动高质量发展·香港论坛”活动上公开道歉，并表示会重视问题，提升服务质量。当天就有网友表示，坐飞机时服务质量已有明显改善，语音播放是粤语、普通话、英语三语轮流播报的，并且乘务员挨个问乘客要不要毛毯。
+ N8 ?7 I; t( ?1 S. T
香港特首李家超也在同一论坛上强调，此事属于严重事件，国泰航空需要进行检讨，类似情况不容再次发生。
/ r7 l  G& v/ S6 \" ~! j
但就在同一天，香港媒体曝光了国泰工会给工作人员发出的内部电子邮件，邮件中离谱的内容再次引发网友震怒。
! n  E, Q9 b: n& Y
该邮件称：“对国泰空中服务员现时需面对众多不实指控及网上传言感痛心，根据机舱服务指引（Inflight Service Delivery Manual) ，如果空中服务员在未经同意下被乘客拍摄及录像（filming or photographing），可向乘客提出删除有关内容，如遭拒绝可通知机长及机舱服务经理，公司政策表明对不守规乘客采取“零容忍”态度，会采取一切可行措施确保员工处理相关事件时得到全面支持。”

# e) O- _2 r8 [, L2 B% U, D6 R1 l明明总裁都多次认错承认的服务疏忽错漏，在工会眼中，又颠倒黑白成了乘客擅自录音造谣？
' F. T/ l5 L& ]# o5 y, o
恐怕在短期之内，国泰是不会从热搜上下来了。
% a3 ?6 i% q5 A' u- K6 Y1 t9 Y
% y1 i6 ~8 S9 {( m3 ~而作为加拿大华人，我们的心情或许有些复杂。
; N* u  L" Q( E+ s8 o  ~) a  i
7 I( b) T$ f7 N1 X3 b# M) ]一方面，国泰在赴华机票价格上的优势一时半会无可替代，不单是飞香港的机票，许多转机内地的机票，也不到$1000加币。

另一方面，国泰刚刚免费发放了1500张从温哥华飞香港的免费经济舱往返机票，只需要缴纳$460左右的税钱，即可免费畅玩。
我们既担忧自己在乘坐该航空航班时遇到不公平的待遇，又因性价比而纠结。

0 T- g5 @4 V  y' ]" A# e还是在小红书上，不少加拿大华人网友在发帖求助：“请问最近国泰口碑有改善吗？计划暑期买国泰的票从香港转机，票价挺便宜的，才$800多，就不知道该不该买……”

底下评论也是七嘴八舌，有劝加钱买加航直飞的，有建议说英文的、还有建议关键时刻亮出pr卡或者护照的，无不是在担心遇到不友善的空乘人员。
% s9 t, `' T9 _( @' n与其让潜在的顾客和乘客如此心惊胆战，国泰不如从源头上解决问题——加强员工培训，提升服务质量吧。

; R8 ~0 k! l3 I# ^* t: ~2 M不论乘客使用何种语言亦或是不使用语言，都不能成为区别对待的理由。

- D9 z* {) r) [2 f1 s. w4 r5 D

Bindu

沒座过国泰航班. 座过的其他航班服务态度很好. 国泰航班的服务质量有待提高