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[加国新闻] 孩子窒息了!多伦多夫妻狂拨911,结果竟转接了5分20秒……

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发表于 2023-4-26 15:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
最近,多伦多一户居住在Etobicoke的家庭出事了!当时家中有婴儿窒息,然后赶紧致电911,这个过程并没有及时得到回应,而是花费了将近5分多钟的时间等待电话回应,随后才得以获得救援。
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9 x( {  a" L4 l看了之后,揪心不已!  B* |* G9 t9 o% S; f

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据多伦多警方透露,4月15日当晚,Lianne和Tim Ray的婴儿在晚餐时因吃麦片而窒息,停止呼吸并失去意识。! ^. `: g. T* d  l. b2 g

( p% `9 H6 X; x% Y4 H$ V当Tim Ray致电911时,他被放置了五分钟23秒的等待中,慌乱之下他挂断电话并试图自己拯救儿子。Lianne Ray说:“我们以为他已经没了。我们周围的人也以为他已经没了。即便到现在,我们仍不确定在没有911或急救人员的任何外部帮助下,我们是如何在那一刻将他救活的。”
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警方称,911呼叫中心无法回拨电话,因为呼叫他们的电话未注册。家人两分钟后再次致电,警方称该电话等待了五分钟19秒,然后被转接到急救人员。此时,Asher的父亲已经将阻塞物从儿子的喉咙中取出并使他恢复了呼吸。
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5 f2 j5 W1 ?' \9 D- p% c/ s+ |- _据该家庭透露,在这位小男孩无法呼吸了三分钟以上之后,他才恢复了呼吸。
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2021年3月份发表的一项CBC多伦多调查发现,从2021年到2022年,多伦多911呼叫的平均等待时间变得更长了。在调查分析的六个月数据中,2022年10月的平均等待时间最长,达76秒——雷氏夫妇等待第一个电话被接起的时间长达323秒。
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夫妇俩希望通过分享自己的故事,能让其他人避免类似的经历。
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# x0 J" \& K% c/ l" J' U) P0 F“当你意识到你正在目睹自己的孩子死亡,你孤独无助,没有任何帮助时,那种绝望和恐慌的感觉,我不希望任何一个家长经历到这种情况,”雷说。
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( R/ S( {' B, ~3 v3 d7 ]多伦多警方正在招聘20名新的911操作员,需要大约一年的培训,发言人斯蒂芬妮·赛耶表示。( V1 J0 a4 b9 P

* l8 N3 Q' ^# x9 p6 Q8 `“在紧急情况下,每一秒都至关重要,我们致力于改善911的等待时间,以确保在多伦多人最需要我们的时候,我们能够及时赶到,”赛耶在一封电子邮件中说。
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0 }* T: ?: L. T& o- |7 ^/ L据多伦多医护服务部门的一名发言人称,多伦多警方将雷氏夫妇的电话转接给了医护人员后,不到两分钟就有人接听了。
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& p6 K' o, d$ i9 `' C; `8 G5 @2022年呼叫响应时间恶化
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根据2022年审计长报告,多伦多警方努力达到自愿的全国紧急电话协会最低标准,即在15秒内接听90%的所有911呼叫。CBC的调查发现,2022年警方只有在11天达到了该标准。在CBC将2022年与2021年进行比较的六个月中,每个月的平均等待时间都有所增加。2022年7月,等待时间增加了五倍,从19秒增加到了2022年的平均一分钟。; U+ y- ]9 U, L$ f

+ ~1 m9 d5 x' g$ p* i8 H* P在CBC多伦多回顾的2021年六个月的911日志中,最长的个别等待时间达到了10分2秒。多伦多警方在通过信息自由法请求提供的2022年数据中,删除了个别等待时间。7 C8 ?5 ?; a; y. D1 t" B& ^

  B  B% D- }& r" a* b去年6月,多伦多的审计长发现,911呼叫中心的人员短缺和高呼叫量是延误的根本原因。蒂姆·雷说:“如果你像打电话给普通客户服务中心一样被放在等待中,那就毁掉了整个911服务的目的。”3 _: N+ x  U' F& t

" _" L, p; ~. {+ l# }多伦多儿科医生丹尼尔·弗兰德斯表示,许多家长都担心孩子噎住食物。他说,缓解这种恐惧的一种有效方法是做好准备,了解婴儿和成人的心肺复苏术。( ?# X3 ]/ J3 {! x; q$ l; T
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这就是为什么雷夫妇想要发声的部分原因-他们说,要强调家长接受心肺复苏培训的重要性。, |" K2 Q7 W  E8 z' {
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阿舍尔现已康复并且很好,他的母亲说。但这次经历留下了她难以消除的影响。& E$ x+ }& ^4 R! p" J5 q4 F
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“我一直感到害怕,感到孤独。我感到恐慌,担心这种情况可能会再次发生,我们可能处于需要帮助却无法得到帮助的境地,”她说。
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