 鲜花( 2)  鸡蛋( 1)
|
卡城一位名叫雨果.佩斯（Hugo Paiz）的市民向媒体讲述他们一家过去一年来，因Enmax账单错误带给他们的经历时说，他一看到账单金额，差点吓出心脏病。 : I+ M2 o; o$ M/ K8 O
! I- C: k& l5 N, C
大约一年前，雨果打开Enmax寄来的水电气账单，电费金额居然高达$1,527.28！一般情况下，他们家一个月电费大约是$80。 % _! U- J8 `. v; y) Q+ }
0 k) v7 k% i9 j& h8 }
雨果说，他们多次联系Enmax，试图让Enmax明白，是Enmax出错所致。但每次得到的回应，都是要他们赶快交费。 * [) A, s$ r: ?- P0 F
3 n- }, H+ P* `( V- z
直到本周，雨果的女儿Talia联系了CBC新闻台， Enmax才承认是他们出了错。
7 w' R$ f* g" `. X( x7 |% m H2 ?. Z/ L( }
Talia在谈起她父母过去一年来因此所受的煎熬时，不禁流下泪来。她说：“你知道，这给他们带来了多大的压力！太艰难了！我爸爸不想哭，我妈妈不想哭，但我看得出，他们受到了伤害。” 9 z R |$ {2 }4 l, q
+ K! m& w n; i3 s3 {' t' ^
Enmax说，他们的调查发现，读表员错读了表，导致账单出错。 , c1 D Z6 \ K, M1 q) q! U$ f
3 q# H: C- u/ j6 L# B& o8 L- ]
Enmax客服副经理Corry Poole说：“这是我们读表员的人为错误所致，电表旧了，盘面是不容易看清楚。” % Q2 J1 C" O7 V% T" g6 ]4 l/ b
. |! ~( x: d8 u9 m
雨果和她太太以及18岁的儿子，目前住在Penbrooke Meadows的那座房屋里。他们最初是从危地马拉移居加拿大的。13年前，他们从多伦多移居卡城。他们还有其他4个孩子，目前都已经搬出去自己住了。
3 G! e' P, B: g% A
7 A" J5 N. A* f/ N* x' g* G目前，雨果是在一个瓶罐商家上班，他的妻子是在一个土豆加工厂工作，他们的儿子还在上学。
: q: p( N0 S' r% b% U; r s0 j' r& y/ P
雨果回忆说，去年有一天，她打开Enmax的账单，发现那个月的总额居然高达令人难以置信的$2044.95！他说：“我差点就发作心脏病。” ; `# y, ?2 p3 E e c8 W
! j9 S5 t, {) ^# W% r
他说，他一再打电话给Enmax解释说，他家不可能一个月就用那么多电，并说，他家很节约，用不着的灯就关掉。但每次，对方搪塞了事，不解决问题，还是要他们照付。多次以后，终于有个Enmax代表建议他们请个电工看看。
" b, d4 N# F, c% p2 {4 Y5 t/ H( U
8 v% T/ I1 P' f( H' z) T" {2 w1 h电工对他们家的电路等进行了检查，没发现什么问题，但是发现了账单上表的读数不对，比实际高了许多。 * {% O4 H+ E5 V6 x/ c; d' _
. q; q4 p( t$ r& @4 H3 a他们写了一份信给Enmax。他的女儿Talia说，Enmax就是拒绝看。 Enmax仍然继续索款，以后三个月的账单都额外加收了$160，还强迫他们交$425的押金。 7 D) _* L2 n* G" T( U
9 I9 I! E' _$ c. ]( c7 [" Q他们要求 Enmax来看表，但就是没有人来。 5 K: i* t# g) s+ Y2 k5 ~3 r
0 v: N& G3 V/ U! r* f, R3 W直到本周，Talia向CBC讲了她父母的经历，Enmax才派人来看，发现了问题：电表没问题，只是电表老旧，读表员看错了。
1 ^, L8 A& w% A( V d
: e7 {: @( ^3 v5 p) k) i$ V, j9 X5 yEnmax说这个问题本该在一个周内解决的。对于雨果家受到如此的对待，Enmax向他们表示道歉。 3 w2 S; J5 A% D8 j; Q
8 Q F, k: Z) L, O9 d b3 P, C! o8 `
针对雨果家如此的经历，水电气消费者保护协会（Utilities Consumer Advocate，UCA）提醒市民：如果在水电气账单方面遇到问题，向UCA反应也是一种选择。UCA的网址是：ucahelps.alberta.ca。
* E' d. M" d- }1 x6 V |
|
狗仔卡
发表于 2021-1-23 20:10
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
