 鲜花( 70)  鸡蛋( 0)
|
作者：思忆
1 n' g" r: c6 E) ?2 m6 b4 ? O; u6 `, {8 {& x* S5 R% ] h
加拿大埃德蒙顿市的一对新婚夫妇去年乘坐西捷航班时，因为被拒绝登机获得航空公司各$125元的补偿。而当这对夫妇投诉之后，航空公司改为给予每人$900元现金，是原先赔偿的7倍还多。
7 x: P, p7 D% u& C
6 x7 L$ Z; L+ t7 J
8 S$ b/ \; G, m1 t( G1 X2 C! e
: {, h% {/ `/ B: Z; X2 h. n图片来源：CTV
( b& P! x2 u h4 {5 q; T! q3 N- S _6 A
针对这一事件，加拿大运输局（Canadian Transportation Agency，CTA）已经要求西捷航空修订乘客政策，澄清和明确相关规定。
% w4 `$ H j0 |2 ]" {$ q- P i# X* ]
据CTV报道，Chelsea Williamson说，她与丈夫去年7月去意大利度蜜月。直到当天抵达机场通过安检，到达登机口之后，西捷航空才通知，因为航班超员，他们无法登机，下一班等要8小时之后。& B6 Z E. X* B7 E9 h
; ?, ?8 C2 C4 Z: e
Chelsea说，当天在登机口，西捷的客服扫描机票时才发现，航班系统上没有他们的名字。西捷随后解释，因为前一晚有一架航班变更，导致他们被这一航班bumped off，安排坐下一班。( W- h1 V2 n' ?+ v
; J, I8 }- V, o4 ?! X5 h但是Chelsea说，事先并没有接到变更的通知，前一晚她还上网做check in，确认了机票，并且订好了座位。& p0 U# T3 @- c( O9 Z
4 c+ @7 g3 x1 p" D# q" O+ B4 W& F5 L' ]! K- K- x4 [! D) ]1 s
* F1 |+ p: N- C; J- n图片来源：CTV& I( m% H* _ N% s3 _
3 b2 p, g" ]$ U, d7 g; f( n) bChelsea说，西捷最开始只给他们每人$125元的代金券（WestJet Dollars）。不过她投诉说，根据新的规定，他们应该拿$1800元的补偿。
E% s/ z: D2 `* l7 h
! O2 e$ ^. Z9 w G3 q" t7 X这个案例成为加拿大航空乘客保护新规于2019年7月生效之后的第一起调查个案。加拿大运输局表示，是否给予补偿，要看这对夫妇在抵达机场时，是否已经确认了预订的机票。7 j& i' i- s' A1 q* ~6 T
- z& A& `) }5 k
运输局在12月19日的调查报告中裁定：“西捷的收费规定不够明确”，并要求其在2020年3月18日前作出澄清。& J0 E2 f. J6 x! `' G
K0 }; p2 \9 u6 P- z
西捷接受采访时说，该公司致力于最佳的客户服务，公司正在与CTA合作，确保更好地遵守与乘客有关的规定。$ G2 O3 u0 E+ C
) e2 i* y: a+ O* |$ y
至于Chelsea夫妇，当然对投诉的结果非常满意。不过她也指出，并不是所有的乘客都知道有这些规定，或是应该如何投诉让航空公司执行这些规定。2 P( q- e+ D# I. U) y9 B
. L) F( u* C3 l8 N( x, n7 F
J3 v. ~$ @5 z; }/ }1 Y根据本网早前的报道，《加拿大航空旅客保护法》（Air Passenger Protection Regulations）详细解读了在遭遇航班延误和取消时，航空公司应承担的具体责任。3 O; H- b1 W( ^1 i& w3 K" K* Y/ _
p: z3 f0 D4 ?
! S- r7 A. B# D6 ]/ n. U
. g. U: e7 E2 N- e图片来源 CBC NEWS
2 K# S9 {2 F V8 g( B7 Y! E* \% U- r0 U! \
2019年12月15日开始执行的第二部分条例明确规定，如果飞机在可控制范围内且与安全无关的情况下，出现延误和取消需赔偿乘客最高$1000元。4 o$ E! Y4 H4 Q/ {$ }. G
0 F! Y- |9 F, ^: e
航班超售、定期检查或定期检查过程中发现了机械故障等，属于航空公司可控范围内。如果是由于这些因素导致延误或取消，航空公司有责任对旅客做出经济补偿，具体为：
' Q/ y% m0 I3 ^! `, D" r# x8 L" d7 \9 h
1. 根据旅客抵达目的地延误时长，赔偿$400至$1000元（大型航空公司）不等，超售的赔偿标准为$900至$2400元；
, |4 ?5 A9 U- l% {/ S' ]* f( b8 Q; Z
2. 向旅客提供食品、饮料和通讯服务，如免费WIFI等，过夜航班还需提供住宿；) ~; W; I- R2 |% p; {( j
& X3 l5 g) _" R( l" n$ j1 c3. 帮助旅客完成行程。
1 C& e7 b! W3 _3 j h* Z& O% R# r4 m5 ?" K1 s# d# f2 [( q
|
|
狗仔卡
发表于 2020-1-3 12:25
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2020-1-3 13:47
