爱城新婚夫妇被拒登机 凭新规拿回$1800现金

get8686

作者：思忆
' j6 Z# x) F3 D9 f) [0 D  t( V
加拿大埃德蒙顿市的一对新婚夫妇去年乘坐西捷航班时，因为被拒绝登机获得航空公司各$125元的补偿。而当这对夫妇投诉之后，航空公司改为给予每人$900元现金，是原先赔偿的7倍还多。
3 u% G5 g% {2 w# C3 N9 i. |# m3 _

* X1 t( ^6 e2 W
图片来源：CTV
/ D" b1 ?4 d2 H+ P2 o
针对这一事件，加拿大运输局（Canadian Transportation Agency，CTA）已经要求西捷航空修订乘客政策，澄清和明确相关规定。
% }! m& H$ Z6 ^( u3 n+ g6 H1 V
- Q- g* w& K2 N据CTV报道，Chelsea Williamson说，她与丈夫去年7月去意大利度蜜月。直到当天抵达机场通过安检，到达登机口之后，西捷航空才通知，因为航班超员，他们无法登机，下一班等要8小时之后。

9 P- F) u/ f! e  ]5 m, m+ [4 JChelsea说，当天在登机口，西捷的客服扫描机票时才发现，航班系统上没有他们的名字。西捷随后解释，因为前一晚有一架航班变更，导致他们被这一航班bumped off，安排坐下一班。

  l+ ?- \" `) e* \. |8 c$ q. |但是Chelsea说，事先并没有接到变更的通知，前一晚她还上网做check in，确认了机票，并且订好了座位。

5 F7 e5 ^! I3 @! {) R! i9 L
) C  _3 n0 u+ f/ \9 L; D9 L
图片来源：CTV
; J$ Z1 ?$ [6 e$ o8 L- V2 t# ]
( ~$ l1 v$ I  m. {# G% F9 jChelsea说，西捷最开始只给他们每人$125元的代金券（WestJet Dollars）。不过她投诉说，根据新的规定，他们应该拿$1800元的补偿。

" r% g$ g% O3 G  b& F7 B, i, F这个案例成为加拿大航空乘客保护新规于2019年7月生效之后的第一起调查个案。加拿大运输局表示，是否给予补偿，要看这对夫妇在抵达机场时，是否已经确认了预订的机票。
6 t- Y) S1 }. }) `0 h
运输局在12月19日的调查报告中裁定：“西捷的收费规定不够明确”，并要求其在2020年3月18日前作出澄清。

% ]) V4 u1 }# c5 S0 Y8 N, m9 B西捷接受采访时说，该公司致力于最佳的客户服务，公司正在与CTA合作，确保更好地遵守与乘客有关的规定。
; R* L9 }. h# I1 Q
至于Chelsea夫妇，当然对投诉的结果非常满意。不过她也指出，并不是所有的乘客都知道有这些规定，或是应该如何投诉让航空公司执行这些规定。

* o& ]: Q9 V) W6 _9 Z; n# n
6 e* W" d3 W& A0 L7 |0 S5 |  c根据本网早前的报道，《加拿大航空旅客保护法》（Air Passenger Protection Regulations）详细解读了在遭遇航班延误和取消时，航空公司应承担的具体责任。

# o: C- |' j! @2 ~7 A; U7 |
! `  t7 g3 M" c, ?) u; o
图片来源 CBC NEWS
4 v0 {6 w; J3 S, V4 `* `
6 V: R2 ^( z/ V. @! x0 N' t2019年12月15日开始执行的第二部分条例明确规定，如果飞机在可控制范围内且与安全无关的情况下，出现延误和取消需赔偿乘客最高$1000元。

航班超售、定期检查或定期检查过程中发现了机械故障等，属于航空公司可控范围内。如果是由于这些因素导致延误或取消，航空公司有责任对旅客做出经济补偿，具体为：
7 A/ V3 t9 q- Q: N( A
1. 根据旅客抵达目的地延误时长，赔偿$400至$1000元（大型航空公司）不等，超售的赔偿标准为$900至$2400元；

' i9 B" `  O5 @" ]4 {: z4 u( i2. 向旅客提供食品、饮料和通讯服务，如免费WIFI等，过夜航班还需提供住宿；
) }+ X" u, Q6 P# {; k! B, ?) n: P; q
1 x+ e. X( `) L% k- u3. 帮助旅客完成行程。

" P: x: t) H# ~  s" {* T2 P: N

有事您说话

Good news

Zhujiaolian

飘雪的加拿大

Mark mark

你好我好大家好