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作者：谈海
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加拿大保障航空乘客权益的新条例从今天（7月15日）开始生效。新条例适用于所有往返加拿大的航空公司，要求承运人向乘客提供一定标准的待遇或赔偿，而无需乘客先向加拿大运输部投诉。% f6 }0 @8 [. m2 [3 l
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今天起生效的CTA的这些新规的要点可以归纳为：8 k/ o8 ~0 r1 |+ x! B
3 u$ k! A0 g" n/ z一旦发生航班延误或取消的情况，航空公司要及时通过各种方式，包括电子邮件、短信等发出通知，并定期更新相关信息；$ H& `8 ]1 ~& _& ?/ V( o/ k
0 `+ [2 u; p& Z9 j因航空公司自己的原因所造成的航班延误或取消，要对受影响的乘客给予赔偿。对大型公司而言，延误3到6小时最低赔偿为$400；6到9小时最低为$700；超过9小时至少要赔$1,000。6 _- Q/ C' A2 |
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对小型公司而言，延误3到6小时最低赔偿为$125；6到9小时最低为$250；超过9小时至少要赔$500。$ _5 V" }$ G6 o+ R- G
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此外，航班延误期间，要为乘客提供食品、饮料及电子通讯服务，比如免费的Wi-Fi；
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8 u8 Z7 O4 o! k/ c由于超额订座（Overbooking）或飞机定期维修等航空公司的商业决定而被拒绝登机，航空公司对此应提供赔偿，金额取决于延迟时间长短：若被延误6小时以上，乘客将获得$900的赔偿；若被延误6-9小时，乘客将获得$1,800的赔偿；若被延误9小时以上，乘客将获$2,400元的赔偿；& l- m0 ]$ M4 ~
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对于乘客行李丢失或受损，航空公司要根据情况给予赔偿，最高金额$2,100；0 ^4 `! @: |+ q" S
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0 V* u- x) j# j5 [如果乘客上了飞机而停在跑道上被延误，若接近3小时，航班要为乘客提供正常使用的洗手间，适当的通风条件，食品及饮料，还有电子联系方式。如果时间超过3小时，飞机应该返回让乘客下机。如果航班当晚无法起飞，航空公司要为所有乘客提供免费酒店及交通服务。
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6 @+ i; E' I% g1 ~9 |: k新条例第二阶段将会在12月15日开始实施，航空公司必须为可控制但与安全无关的航班延误和取消提供高达1000元的赔偿。) `, f" s; c; k( }
K2 G2 W) M3 e, K政府表示，不遵守规定的航空公司将被处以每起事件高达25000元的罚款。
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狗仔卡
发表于 2019-7-15 13:56
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发表于 2019-7-16 04:51
