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作者：谈海0 {2 `& s+ e! k# O
2 P) @2 c3 N4 F% W2 f, X. W# x$ m手机用户打电话到电信商的客户服务中心，要求更改账户资料和服务，以前是免费的，但现在加拿大的Fido、Koodo和Bell等电信巨头要求支付10元服务费，这令客户者非常生气，并引起电信业监管机构CRTC对这类收费的关注。3 V% N7 t4 v' E9 c0 }* b' r' g
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/ N' J' `( n5 Q; n3 i* v3 nFido客户 Mary Marks 很气愤(Mary Marks)
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, n; Q2 O; G6 J2 ?蒙特利尔的手机用户Mary Marks认为Fido的这项费用是不公平的。“我可以在网上做这些事情，这不是问题。”她说： “但我喜欢打电话。”她说，和Fido签订的手机服务合同中没有提到10元的费用。
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“公众利益倡权中心”（PIAC）总监John Lawford建议CRTC 管管这个收费服务(CBC)1 w, J! {+ ?3 E; r. N" b& _
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“这是一个骗局。”Fido在温哥华的客户Paul Doroshenko对CBC说，他不喜欢使用网上服务。他说，“他们每个月都在赚我这么多钱，我打个简单的服务电话就要收我10元？”. M6 M' Q' u! a1 }0 \8 u
$ F4 K3 B* H. Z! y% B- g8 p" S据悉从5月14日开始， Rogers旗下的 Fido客服中心将开始收取这项费用，收费的项目包括一些可以在网上完成的操作，如付费、更新联系方式和付费方式，以及重设语音信箱密码等。
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而chatr早在去年8月起已开始收取类似的5元服务费。在今年5月2日起，Virgin Mobile也向打电话要求更改上网或收费计划的客户收取10元服务费。Koodo也准备收费10元，目前还没确定什么时候开始收取费用。
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: C/ O7 j7 b) Q7 I" hCRTC介入. O [# }7 `5 ]* J2 w6 z
+ E8 r4 l/ v9 U- f6 \! z1 N: N电信巨头越来越多的服务费引起了电信监管机构CRTC的关注。上个月，CRTC致信提供商，称“担心这种做法可能与《无线电信守则》不一致”。CRTC没有告诉CBC这种做法如何违反守则，但其信函要求收取服务费的电信公司提供详细信息，包括如何通知客户这些收费。/ `, f- S" M0 j# d7 p& E
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根据《无线电讯守则》的规定，电讯商不得在未获客户同意下更改重要的合约条款，而所有的一次性收费，也必须清楚说明。
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- X5 k9 j5 C$ ~6 N不过这些短信巨头均表示，他们的收费符合《无线电信守则》。! r6 J9 R. C9 ?) X" K D3 |) A
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狗仔卡
发表于 2019-5-13 11:42
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发表于 2019-5-13 16:44
