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来源：加拿大TCNnews: |8 U! d5 M6 T" M4 c& j
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愈来愈多以往由人手处理的服务，被转为自助服务，例如是零售商的自助结帐已引来很多人不满。现在电讯服务供应商为“鼓励”客户使用网上自助服务，亦增设了使用电话客户服务的人士收费。) H0 R0 G- n/ h
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这些电讯服务供应商的决定，令很多客户不满之外，亦引起监管当局加拿大视讯管理委员会CRTC的关注。
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* V: k3 J# F+ Z$ v2 [' S去年8月，罗渣士旗下的Chatr，开始向用电话客户改变服务计划的客户，收取5元的费用；而在今年5月2日起，贝尔旗下的Virgin Mobile亦会收取10元的费用；研科旗下的Koodo亦收取10元。4 E! o' L: a& S* q* _1 i
* C. K+ j1 l+ M) M( W6 M由本月14日起，罗渣士旗下的Fido亦同样向使用电话客户服务的用户，收取10元，当中包括改变计划、更新个人资料及更改语音讯息等服务。/ a) Y( o( f8 r, H( T. P
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至于研科及贝尔本身，也就客户使用电话客户服务时，收取不同的费用。. }# `/ ^) q9 L3 K
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( e: }7 c7 u. Q, L/ p罗渣士在回应加拿大广播公司CBC的咨询时表示，大部份的Fido客户，都会利用网上自助服务。& c) d/ e+ q9 I+ U# ?; v
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发言人杰朗 (Bill Killorn) 表示，有更多加拿大人选择自助服务，公司亦不断加大在这方面的投资。- v. e& V4 c7 z6 A
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不过，电讯服务供应商的做法引起加拿大视讯管理委员会关注。% n+ C C% Q7 w% r
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委员会于上月就去信各电讯服务供应商指出，他们的做法可能不合乎电讯法 (Wireless Code)。信中指出，电讯服务供应商在改变收费时，应该向客户解释细节，包括是如何通知客户有关改变。
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但罗渣士、贝尔，以及研科回应加拿大广播公司的查询时，都异口同声地称，他们的做法，完全合乎加拿大电讯法。
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7 {' R: w4 M9 r3 _加拿大电讯法列明，电讯服务供应商不可以在没有客户的同意下，更改合约内容，而且必须列明所有一次性的收费。
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/ p# a5 n0 [) T. s) D; b# \但罗渣士就称，这些是行政收费 (administrative fees) ，并不需要在合约中列明，因为这些收费只是在特定情况下，向部分的客户征收。罗渣士、贝尔，以及研科都声称，他们利用不同的方式通知客户有关收费，包括在本身的网站上列出资料，又或者向致电客户服务部的用户，作出通知。8 E$ g) A* y6 A1 e( s7 w
# M* e& n/ \# c& D叁大电讯服务供应商亦表示，当用户致电客户服务部谘询时，是不需要收费。
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+ K: [7 Y7 `+ w2 b另外，加拿大视讯广播委员会亦对于服务供应商，逐渐淘汰邮寄帐单，改用电子帐单的行动，表示关注。
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去年11月开始，研科开始只发出电子帐单，而Fido和Koodo亦有同样做法。
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总部设在渥太华的公众利益关注中心 (Public Interest Advocacy Centre)及耆老服务组织，已经向加拿大视讯广播委员会作出投诉，但委员会未有裁决。
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狗仔卡
发表于 2019-5-12 11:02
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发表于 2019-5-12 13:55
