 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
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下面通过一段对话，您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。
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必胜客店的电话铃响了。$ }' |( N7 N* [
# V* }1 z5 z" x* ]5 a* P客服拿起电话：
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客服：您好! 请问有什么需要我为您服务？/ x" Q" U7 I+ t1 J; W+ P
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顾客：你好！我想要一份……
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客服：先生，请先把您的会员卡号告诉我，好吗？2 t. M' |/ s, C: r6 G3 B h% s
( I# b7 _" h/ {- B顾客：16846146***。
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; W. p: l e- x1 ^3 C客服：陈先生，您好！您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****，您公司电话是4666****，您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费？ k! @6 s% R- Z% ~: }
* ^4 y S7 X1 m# O1 L% h顾客：你为什么知道我所有的电话号码？9 D$ q; f, V4 u6 H: `! J3 V
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客服：陈先生，因为我们联机CRM系统。
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顾客：我想要一个海鲜比萨……& B* J; S4 v+ Y @
% f: D% n c% o- p/ s) X客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。
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4 H4 r B3 H+ J- ^9 |4 J# k8 E顾客：为什么？
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客服：根据您的医疗记录，你的血压和胆固醇都偏高。& ~$ I2 ~3 F! S) v
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顾客：那你有什么可以推荐的？8 s+ s3 y# G! I/ P: v w) q
1 Q4 {! s* l9 G! e客服：您可以试试我们的低脂健康比萨。* Y0 N" y# l) K# h' V0 b. n P
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顾客：你怎么知道我会喜欢这种的？$ _0 |# F& }5 a k# \; ~
) O, e3 P; B7 c/ S3 D) Y5 B: p客服：您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。9 N$ S/ T- d6 {" ^8 t, H6 v
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顾客：好。那我要一个家庭大号比萨。
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- x/ ^3 n4 M- K, Y/ q4 H$ c, ?客服：陈先生，大号的不够吃。6 q. e3 I. m6 q3 e
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顾客：为什么？
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8 O- i! H# v% K1 L( H h. H客服：因为您家一共有六口人。来个特大号的，怎样？
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- P8 L: s, q+ t: C3 x; j: |顾客：要付多少钱？
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客服：99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃，她上个月刚刚做了心脏搭桥手术，还处在恢复期。" {7 P: r9 f4 p! g5 a" c8 W
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顾客：那可以刷卡吗？% V+ }. O2 I+ T3 w7 a+ _0 J7 A
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客服：陈先生，对不起。请您付现款。3 O- E: g6 B b8 ]* D1 n% ]( c
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顾客：你们不是可以刷卡的吗？8 ?9 r+ t6 g1 d3 m6 [
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客服：一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行4807元，而且还 不包括您的房贷利息。1 @4 V Z/ P8 \& `( ?5 L# q
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顾客：那我先去附近的提款机提款。
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x, R8 t0 }$ p6 d客服：陈先生，根据您的记录，您已经超过今日提款限额了。
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顾客：算了，你们直接把比萨送我家吧，家里有现金。你们多久会送到？+ K5 b# Z n1 L* s, \/ U$ N
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客服：大约30分钟。如果您不想等，可以自己骑摩托车来取。
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! F1 F+ I3 ^6 ]/ T" `7 p) @. O顾客：为什么？" ~$ Z/ u! r( k
! e! T5 n: L4 s5 o, Y客服：根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示，您登记的一辆车号为SB-748的摩托车，目前正在解放路东段华联商场右侧行驶，离我们店只有 50米。: a! j( A) \" C3 ~
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顾客：好吧（头开始晕） O2 x, e9 ~/ d& y* d
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客服：陈先生，建议您再带一小份海鲜比萨。& d" U6 Q+ E2 ?* W8 d4 l( ?
& I/ s" H1 O; i( _顾客：为什么？你不是说我不能吃吗？* C+ q I+ H+ @9 g$ L/ u
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客服：根据我们CRM通讯系统分析，今天您与一位女性通话频率高、时间长，今天又 是2.14，我们分析应该是您的情人，而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨，她应该喜欢这种口味。( }$ a# h6 M6 K% {2 j s/ E
0 N2 a( r6 z4 i2 G顾客：…………4 x% N) k9 {3 M1 ^
$ H# J# X# _' |! Q) z9 n; C/ v客服：您最好现在就送回家，否则您就不方便出来了。
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顾客：为什么？
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& D3 | N7 i6 B$ y客服：根据我们定位系统，您的爱人大约30分钟后到家。
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, n: ` k# N. _6 Y3 @" N" ~4 P4 I顾客：我为什么要出来？/ C" [$ y) L* q5 L# G- v( M: [
2 S9 T( N7 E$ A) c, I9 ]# r. t客服：您已在汇峰酒店定了今晚的房间，估计您是与情人约会吧？
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' r5 A% h1 s9 J! U8 }顾客：当即晕倒…………% e; z3 N( |3 f8 J
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狗仔卡
发表于 2019-4-27 14:45
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