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孩子谈恋爱父母本不生气，6 }& \. n' K$ P+ V% F( k
却被母亲发现$6,774元的天价账单，2 t2 q- s) Y2 V( Z! r: S
直呼：“你到底做了什么？”
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" j' _3 }8 }* x9 P+ l+ R据CBC报道，阿省埃德蒙顿一名母亲Heather Gunn-LaBrie在去年年底收到加拿大电讯公司贝尔（Bell）的电话账单时傻了眼：她要付$6,774元的天价账单！+ U/ T3 h0 P3 K6 w- {
# @: W8 U: z: I* o+ p为什么会出现天价账单呢？
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* T/ t# b; h/ J8 l; s- R因为，儿子恋爱了。
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0 d' ^, L. F+ G5 v# j) D他每天晚上，都要给远在150公里以外的女友打长途电话。因此在去年10月中旬到12月间，这位母亲的电话费暴涨到$6,774元。- p+ O/ q2 f$ L$ p( b" ?
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L4 Q; R7 H9 O& a$ }9 J, ^9 j拿到账单时这名母亲的脸都黑了！
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- b! M( a# i4 s直接质疑，手机计划不是全国无限通话吗？
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: p+ ~3 C3 i l( L* B; x x# O. U PGunn-LaBrie对CBC表示，她们一家人，包括她、丈夫和16岁的儿子共享一个专为小型商业而设的计划，她满以为该计划包括全国无限制通话，但向贝尔公司查询时，才知道并没有。* @$ J' n f, W4 p# y4 _
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为什么都花了$6000加币了，也没人通知老母亲本人！！！0 L8 k7 j/ i9 w+ R9 h+ y
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母亲直接向贝尔公司抱怨，质疑贝尔公司为何在话费积累到如此多之前，没有预先发出警告。
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y. _& ?; ^; P2 l7 P0 `/ P贝尔公司表示：我们很冤枉，但仍会给折扣！) Q' o7 n3 \2 N1 a
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贝尔方面解释说，情况并非这样，公司确实预先发出过警告，至少以短信形式，发出过11次。但遗憾的是，用户并未加以理会，以致于话费越积越多。9 J, G1 Z6 }5 H
0 [) F4 B( `: m+ v' w5 G0 t" r这位用户最后才弄清：贝尔公司所言不假，他们确实发过警告，他儿子也承认看到过类似讯息。
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让母亲Gunn-LaBrie特别不满的是，所有提醒手机超量的短信，都直接发给了她16岁的儿子，而她完全没有收到。; u+ i3 r0 O% E: b1 T
$ ]: h% [( J( H z儿子却一直只顾着谈恋爱。: @( A; x c, Y: D9 t) x/ f
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他认为那是发给母亲的信息，并未在意，更没有与其母亲沟通，仍然经常和女友“煲电话粥”，以致于出现天价账单。
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在母亲Gunn-LaBrie说明上述情况之后，贝尔最开始减免了该用户$521元。但Gunn-LaBrie仍然不服，继续向监管机构CCTS（Commission for Complaints for Telecom-Television Services）投诉，贝尔为她再减了$1,163元。
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但母亲Gunn-LaBrie仍然觉得不爽，因为她家不得不面对余下的$5,090。 K* R1 q7 ?$ _ m) V- t& X# l
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她对CBC表示，虽然心中仍有不服，但也别无选择。由于家中无钱一次性付清，只好以分期付款方式，慢慢还请这笔余额。: U1 N% F2 ?" g2 Q
2 F8 a. \7 q [& P# v4 ECBC报道说，这位女士经历并非个别。 i" ?- T: F5 f9 Z% e$ E% ?& q
% r1 X/ }; X% G* l) j0 H c同在埃德蒙顿的一对夫妇Joy and Dave Zylstra也遭遇同样麻烦：她家也用的是贝尔的家庭共享手机计划，她们14岁的女儿因为常往美国发短信，也接到贝尔$1,800的账单，到现在也还没有还请。
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而贝尔的警告短信，也只是发给了其女儿，夫妇俩一无所知。
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CBC的报道说，根据加拿大广播及电讯管理委员会（CRTC）于2016年9月所做的一份调查，接受调查的消费者反映说，流量费及漫游费是他们收到大额帐单的主要原因，另一个则是长途话费。
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正是有鉴于此，CRTC在2017年对无线通讯法规（Wireless Code）进行修订，防止出现流量及漫游费猛增的情况，以保护消费者。但修订的规则中并未包括长途电话及短信，因为CRTC认为，这两个方面用户较易掌控，一般不会出大问题。
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# H6 e$ f+ y5 P但上述两个案例说明，长途电话和短信也有可能出问题，也可能导致消费者不得不面对天价账单。( `' ]# A4 D7 x/ c4 A
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因此有消费者维权组织呼吁，CRTC应该对相关法规再次修订，以堵塞漏洞，让消费者免受巨大损失。 |
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狗仔卡
发表于 2019-4-3 16:01
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