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秦女士最近碰上了件糟心事：回国探亲三周，再回到大温时，竟收到了加拿大通讯公司Rogers的“天价”账单，高达9500加元！秦女士当即被吓傻……' Q; t( ]3 q3 w* K6 Y. V: k" I
0 W/ S4 l9 i- P, f6 T) }+ Z2 T- c在处理账单的过程中，了解秦女士了相关规定，发现隐藏在日常手机计划中的陷阱还真是不少。
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; A, g4 f" g2 j天价话费？
2 S% {5 g# K3 U, E2 a. `: n客服一句话的事儿9 J3 O8 f, t) O' {4 N
8 {9 B, ^- ` v5 H8 ]秦女士回中国后既没关掉加拿大手机的数据漫游功能，也没把手机卡取出，还时常保持开机状态。但这期间她几乎没有将这部手机带出过家门，直到返回温哥华的。0 m% w$ q+ x! Y! x! m1 {; @
9 `! M8 m v; B可飞机一落地，秦女士就发现手机卡被锁了，辗转折腾终于解了锁，却收到一张高达9534.4元的账单，账单显示，秦女士在中国的数据漫游费用为9503.94元。这时她才回过味，手机被锁竟是因为这个。3 h" u& [6 k- @) J
7 i# b- ]. l& b4 V2 g秦女士联系了Rogers的客服人员，对方主动表示，可一次性给秦女士减免一半的费用；在秦女士表示仍然难以承受后，客服再次“降价”到2000元，并强调“这是我能给出的最大优惠了”。1 h" c" w/ c6 t- M, g/ J+ P/ q- I
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第二天早上，秦女士刚接通电话，还未来得及说话，客服就甩出了“清仓价”450元，干脆利落。
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0 v/ W7 x% p! T6 Z从$9500到$450，秦女士忙不迭地答应了客服的条件。
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事后，秦女士才发现，原来身边有很多朋友也都有类似的经历——跟客服的软磨硬泡，拿到一个自己能接受的价格。- k* T: M" u6 X
$ r% h$ n- `" [9 O大家达成共识：话费账单的可操作性很强，从上万到几百，甚至完全免单，都可能是客服一句话的事儿。
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有些事 b9 n2 b5 q+ t0 j, u4 f* q O% u
他们永远不会告诉你2 [6 A+ M) V- J
7 y. K0 X$ @' M' C1 D; V' V早在2013年，加拿大广播电视及通讯委员会（CRTC）颁布的《无线服务守则》就明确规定：如果顾客的手机在不同的国家漫游，手机上会收到漫游通知，告知顾客语音、短信和使用上网流量等服务价格；数据漫游费用每个结算周期封顶100元，除非客户回复短信或电话要求继续使用数据。
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搞清楚了相关规定，秦女士通过邮件联系了客服，要求只付100元，而客服竟对秦女士说：“如果这样，我只好恢复你之前的9500元账单。”之后，不论秦女士发了多少封邮件想解决问题，这位客服再也没有回复过……4 b6 [3 i; ~% i5 _9 X+ A
; g3 N: k3 i( [. x. G p6 R1 w$ ^* P这样的例子还有很多，除了漫游收费，通讯公司不为人知的小陷阱还有很多，有时稍微不留意，就会“中招 ”。
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狗仔卡
发表于 2017-10-17 20:14
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