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水暖师傅回帖 icezhaoyan

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鲜花(12) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 02:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
本来想不细说,怕会越描越黑。但仔细一想,平时都愿意回答大家的问题。这次更应该回答一下你的疑虑
! Q' X2 G) L- n2 Y, ficezhaoyan,到现在我都想不起来我为你修了什么。被你训了半天,还是想不起来你+ u# q0 M, M( j% v4 a  B
现只能针对你的疑虑,做以下回答。8 |) q& _4 e* r6 A: Y0 i

  ]# J. S7 c% w. _1.        无法提供换的零件的 receipt( k6 j+ ?% M: A
7 P& r; u( {9 k& o
发票要用于公司对帐,不能给客户。2 A
/ Y) X, v$ v9 l; ^0 }/ F0 ^# F我也没有多收你PARTS INSURANCE FEE,请参照以下FURNACE SUPPLY,根据你的FURNACEBRAND,MODEL NUM 和 SERIAL NUM 。就可查到FURNACE里面所有零件的价格
# c' g1 R; K8 ]. Y0 ?: Y5 w
. E# ]' h5 C3 V) m9 S; l- aLENNOX  PARTS AT PARTS PLUS 7804250733. K# ?, M' c1 H, ~4 B
CARRIER  PARTS AT WWG
3 e% }1 G2 [' ]# G. WKEEPRIGHT PARTS AT SINCLAIR+ ^2 m$ H8 t# z/ W5 w5 [+ L' O
GOODMAN PARTS AT GOODMAN OR WOLSELEY9 z+ X% s, s1 g$ m) M: R, ~/ N
REHEEL  PARTS AT EMCO! l1 L# T: i4 q* E* K
6 B' L- q( l' N# Q5 j2 H: V4 o
还有我的工具车里会常备各种HOTSURFACE IGNITOR,FLAMESENSOR,TRANSFORMER,FUSE,RELAY。都没发票了" F9 E( _8 U  ]5 Z; Y! I# C
. }$ c" @5 x1 x, U" B
以前工作的几个西人公司通常会收取20%的PARTS INSURANCE FEE。Coil 有灰尘的马达,有水垢或划橫的BOARD,易耗品如HOT SURFACE IGNITOR 都不给退的。但是他们会免费给客户换。; O8 B# `) ]/ K3 h( M5 y
我的公司明年开拓西人市场,也会收取零件5%的PARTS INSURANCE FEE2 k. h2 j. h( E& N& ]; @5 x; x) V3 M
      
/ `! y, Z; p( v: L, Z" e# j' V* B9 M 2.零件上有个像是价格的小标签,也被故意弄坏,只留了一个小角。这可是新买的
8 T( n7 L0 E% ~/ k  t7 X
$ |2 l$ ~1 ~$ i% o9 p( N       这是不可能的。上面所有的FURNACE SUPPLY里所有的零件,都没有价格标签的。请打电话确认。 ( B/ M8 Z# G  s2 G0 F0 m

% i2 ?. @7 c: u3.        报价不透明,含糊,故意隐瞒  打电话咨询的时候,我问他是怎么收费的,他说 xx/小时。结果一进屋就告诉我,他上门最少收xxx刀。这个是不是应该在电话中告诉我呢?
7 l& ?9 V% B9 P" f2 _- t' }! J) X4 F$ X' j' Y& p3 p
对不起,电话里忘了说。一进门赶快说,省得干完活说,你更生气。
5 Q& s. `7 b$ v7 M
$ v! W4 H+ \  v/ E* q+ C$ d4.        干活手把不行。(这个是个人感觉,可能不准,仅供参考。)  活干得很慢,经常现看说明书。感觉不是很有经验。如果要是估计磨蹭时间(他说的是按小时收费),那就更垃圾了。
4 O/ U; l3 K3 U/ ?
  ]. k; G2 z% G" `/ ~. g你这次感觉是不准。我从2006年开始专修和安装FURNACE 和BOILER。2007 以后还没有修不好的。只不过见多了好多身边的事故和CALLBACK,养成小心的习惯。$ z1 e8 ]( k& g4 M: g8 G: S
, g: Q" X5 z6 X! E' T6 X
5.. 挑活7 i2 A6 T. T, i8 ~1 m% y
        既然师傅是按时间收费,我就想让他再修一个热水器的问题,结果他就很不情愿。在我一再坚持下,他就说要换整个开关,报出的价格比当初我的验房师傅估计的要高3-5倍。
9 l! }" `  o) U7 z  h8 W, j        还告诉我说,整个热水器最好都换(热水器是08年的)。实在是彻底无语了
* k6 u7 [2 I: w9 T我不挑活。我记不起什么问题。不发表意见。8 L" P3 U) b% J5 g
: m( T( |1 @5 l+ S" M, r
) R3 j& p8 l% a8 }
6..换下的零件  Q  }9 z: Q: ^2 o2 W: }8 e# v3 }$ P# n  v
    “忘了”把换下的零件还给我,主动索要后,才归还。哪些东西该拿,哪些不该拿,这个应该知道吧。! Z. b6 X. @3 l  G* N3 a* A: _7 R
: }6 ?) E! h! I9 e: q+ r) P    但你要是说忘了,就没人知道是不是故意的了。
4 r9 F) u% D% H& F; ]# B一般西人客户,我会将所有零件和垃圾拿走。国人客户大都想自己收拾,节约时间。我就拿走可回收的东西。NAIT老师嘱咐的,保护环境。只有铜管可以换钱。
  b6 x4 P$ k- E: ?3 e0 Q# i! I2 c) `3 N4 C  M) [% x/ _9 H

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icezhaoyan,我回帖不是要和你争。我的客户不满意,我就已经输了。对不起。' P* A$ `5 i; i- }$ C$ _5 V3 \* V
同时,也感谢你一下,让我反思一下自己。4 p5 j: z! [6 y5 `4 {
估计你以后不会找我修。万一有万不得已,不要报网名就可以
6 G; }2 M$ R- G9 x' \我将我的信息都公开。就想老老实实的工作6 ]+ R; C6 Q3 c0 p# a2 i
5 |( F2 W$ S) ~3 [

2 x. X9 ^! j# h: _& w% ^  s打字好累。9 p' |  ~, H1 x" u" o' ^9 c( i1 n2 R6 Z

1 C0 K" t! d1 U8 U7 e1 @" r' ]      
9 C' s) A: H7 N) c8 f6 i( \' `/ _: Y: ~3 a  m5 W
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  h& j7 r5 Z/ r) }: H! p

9 `! K9 q3 N- k( F4 c) d# C" A- C
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 03:53 | 显示全部楼层
顶楼上的态度
鲜花(208) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 07:57 | 显示全部楼层
我找楼主换过锅炉,热水器。 很好的人,认真负责,还耐心解答很多我不懂的问题。- ?* D8 |1 ?( L  U1 M$ R' o3 u1 j
借这个机会谢谢你,黄师傅。
鲜花(94) 鸡蛋(4)
发表于 2014-8-7 10:08 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
lz态度不错,这件事上,我觉得你赢了。其实也没什么输赢,大家都看到了你的态度,so~~5 q3 {( z' l& X* \8 G. F) ~/ u& t

' y: C: P1 s3 B说一个我自身的经历。浴缸水龙头漏水,朋友推荐一个西人水管工,打电话过去,80刀一小时,2小时起价。好吧,约好时间,准时上门还带了个徒弟,徒弟修师傅指点,半小时就干完了,很简单的就换了一个芯。过了2天,又漏了,打电话第二天就来了,电话里说不收费。这次小麻烦,是里面进了一个塑料纸片,他说是锅炉包装里的。很麻烦,跑上跑下好几趟。后来我有事就先走了,留下我爸配合他。等我回家,我爸说他还是收了80刀。心里还是有点不爽,但是想到不管怎样,人家还是给你修好了,就算了。
4 E% N8 K5 l8 d' I1 ]& j; g- I- E6 y, S% I3 o# m: e3 l4 v
经验教训,出现问题能自己解决的还是自己动手,难度大或者容易出现后遗症的还是找专业人士。
鲜花(7) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 10:15 | 显示全部楼层
看完的感觉就是LZ记性不好, 总是忘了...
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 11:40 | 显示全部楼层
其实小摩擦 最主要电话里要把价钱报清楚 后面的事估计是那个顾客心里已经不舒服了挑剔出来的小问题 毕竟价格是很重要的一块 如果那个顾客在电话里已经觉得贵了可以当时说再考虑考虑 而你已经上门了他就无法推辞了 可能主要矛盾就是这一点 其他应该是他在这个基础上心里不舒服挑出来的事
鲜花(26) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 12:55 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
沟通很关键,特别是服务行业。
鲜花(27) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-7 15:03 | 显示全部楼层
这个黄师傅是不是姓wong, 不是huang那个,说国语,如果是,那这个帖子真实性我也有些想法了.
大型搬家
鲜花(257) 鸡蛋(21)
发表于 2014-8-7 21:18 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
老黄啊,我真有点怀疑Icezhaoyan同志是不是你的托呀?你现在可是Edmonton地区最火的水暖师傅!
鲜花(163) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-8 07:27 来自手机 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。来自: iPhone客户端
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:44 | 显示全部楼层
想问楼主
; h5 |; w! S* B# @8 ^3 u5 S) F' I( `
# Q6 }3 c8 Z: n* J9 W. `如果你的客户也需要receipt呢?你怎么操作?) X: Z$ p- c9 k
# z7 I* W% e* @( b5 Y' l9 O

' o* V. M3 d/ c4 k) g. I补充内容 (2014-8-8 11:10):
5 {' X6 ?- X# F' @而且你一看就知道我是需要配件receipt的和正规发票的,完事后你只有一句:“我只收现金。”我没有讨价还价,但也没有得到你的配件收据和总发票,你得问一下吧?你也得要考虑一下客户的利益吧?& @. p1 X- ?, w1 ^0 I
; a1 x8 W* L8 a7 D3 G, t
补充内容 (2014-8-8 11:13):
# P9 F. \2 [5 m1 [/ Z2 U我请香港师傅来修理冰箱和机器(公司用的),他们会说:“要不要发票?”
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:46 | 显示全部楼层
shelley.micheal 发表于 2014-8-8 08:27
; S+ i: M5 o$ z4 _/ \$ o楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。
9 L: f6 n+ o' @, F( Y+ s
你先道,我跟上,如果咋俩的故事一致,我就不多说了
大型搬家
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