作者：赵黎
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3 {2 { R" E; \4 a1 s5 k+ F. U经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。
/ w- N- X2 j. I0 a+ h% ^. b多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。
0 z: {& e* V- L这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。
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类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。
8 r( ~, Z# ^. c/ t8 g ^+ p加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。
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( F; Q2 n( s+ Y: X6 R; ^然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。
4 m: b' r# F" V. Z) b- K很多乘客不了解自己的权利 0 Q$ x7 A* O4 M; b' o- a; I# }
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维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。 2 K. f+ X- ~% ~7 S; S9 Q
. ?; R* L# `/ i+ ?加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。 % k8 v" W% B( n9 A. @$ M `9 r% F) m& }
卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。
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飞机乘客确实拥有一定权利，包括：# q$ u& F8 T. U. `$ `9 x5 R
1. 行李出现问题？有权获得赔偿 4 U# y2 z3 B* j1 D& D
+ E5 J4 L9 G9 E( p7 K7 C行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。
6 f& a4 y* k3 H0 p比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。
& j, G* V G9 L" D8 r赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。
* Y. Q8 Z3 B+ _# P3 e' C& s2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机" i! W6 R0 V) \! {
坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。0 i3 J0 u9 h, U% Z; J0 h/ c
下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。
3 j* L% T5 Z2 T. h2 g3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还
* P+ Y8 U' r+ h到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。
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3 c: E/ l! @ Q2 _+ x3 B8 G" s! N一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。 3 y: }; u( g" b
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对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。
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4. 行李晚到？航空公司送“货”上门
, P+ @. J, X& i# h7 A1 \4 A% u如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。
7 t3 k0 j1 k6 ]% x5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构 # f7 N$ V, F& p- o* O+ \$ T9 @. A
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在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。
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交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。 / @* P4 Q2 w- z! V0 [
去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。
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狗仔卡
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鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
