作者：赵黎. S" d3 _! \1 C$ |" w# }. A
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经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。
" F% `+ w+ W$ t; Y2 |多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。
0 `7 k. q1 s: U1 h这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。
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& |$ s8 ?. q/ t+ {! X7 c' O( o0 h类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。
3 e3 y! n+ n$ T. u8 p: y }# O加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。 6 J$ O8 K8 b7 @7 p$ S
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然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。 , E$ X1 X" E0 q
很多乘客不了解自己的权利
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维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。
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加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。
' C, g! L6 l1 R% j6 O3 Z卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 ; l' \( V# S# K+ G, z& c
* h$ Z6 A1 Y5 G# |5 f0 H5 \飞机乘客确实拥有一定权利，包括：
/ X. C+ t: X# Z; d- O6 R1. 行李出现问题？有权获得赔偿
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+ ]! |* Q' e; G" ]& q6 R& [行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。
) t& I5 z! l# ]! \比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。4 M) a; o% _/ X. N- F' v
赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。
) w4 e+ J/ J; U' r4 ^( \! s2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机, h4 P2 Q, m3 N- ?
坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。. }; g2 d( b! r( _% h8 |
下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。
. |. Q. F3 M- z8 e3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还
% K- y# _' t, C, X4 n l到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。
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一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。
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) L* X; K8 l. E9 e% A' }% j& e: T对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。 ( Z8 O+ ^2 K. Z' e. R
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4. 行李晚到？航空公司送“货”上门
6 x/ n2 k3 s" `如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。 & [. b3 |" L' s* G5 \
5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构
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在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。; D; w# J2 q2 s( t1 ]+ _7 S: ?
2 n9 H/ ~! T2 `4 }' s: f交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。 + H/ L- |; k5 T
去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。 : N0 N& n0 P$ O9 G. ~* X
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狗仔卡
鲜花(
鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
