这个插队女人的素质我们就不说了。$ a( O) z3 X5 Q& C) L: r# X
这个关于客服的部分,不知道大统华的管理层是怎么培训和对待客户投诉的。0 e/ O9 Z- c1 i
cashier应该问问 who's the next one? 寻求后面客人的支持,在后面的客人没有意见的话,帮助这个插队的人。如果后面客人有意见,告诉插队的人去排队,各种语言都行。直接帮助后面的客人买单,插队的人总不可能拿着东西就走吧。 8 k! \% W) o, r3 d5 b7 e, F% r p+ s! d7 c% j M
这样就会有两种结果,一是插队的人去排队,二是cashier招致更多的谩骂甚至投诉。大统华的管理层处理投诉的环节直接影响了cashier对待客人的态度,尤其是不合理的客人。# y0 m3 [: L( |0 m