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一个院长修理电视机的遭遇 2011-11-28 15:35:36 3 ~& _3 `1 U2 f9 b; S
在网上经常能看到一些特别说明问题的文章,这篇也算是其中比较好的,所以转载过来,跟大家分享。! M5 I, B0 ]+ C6 d
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: b2 i& C7 `- ?6 b# W5 w; T3 _一个医院院长电视机坏了,拿到一个大修理店去修。/ \2 u. O; v: f4 b* d0 r
i4 @( Y R% i* U% d! v修理店接待人员:“OK,开机费50元”
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1 K5 M# J% t7 [7 W% s: M医院院长: “为什么还没修理就要先交费”?( x; I3 V$ o O' x
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修理店接待人员: “我们修理店的制度就是这样,你们医院的挂号费,不是没看病之前就要交吗”?" i, g* V5 @- y
医院院长无话可说,只好交了50元。8 _& G" I9 ^8 J/ p; Y# x9 m
& r% [5 E6 G/ L6 R; m修理店接待人员问:“你好,请问你的电视机出了什么问题?”3 I3 W7 x& g- e
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医院院长:“就是没有反应了,声音图像都没了。”5 z: | E& i3 e
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修理店接待人员:“看来你的电视是内部出了问题,那你要看内科,再请问你要看工程师还是高级工程师,修理费是工程师加收20元,高级工程师要加收30元。”
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医院院长:“不就是修电视机吗?修好就可以了,我管他什么工程师还是高级工程师”?5 p2 y |& i, Q
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修理店接待人员:“不一样的,高级工程师水平高,什么疑难问题的电视都能修理好,修好的返修率也明显低于工程师,但是修理费相对高一点,所以这个由顾客您自己选择”。
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医院院长:“我的电视应该不算疑难杂症,就一般工程师就好了”。
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- ~3 F1 U9 s( v; f& @# N修理店接待人员: “那好,请你先交20元修理费”。0 ~+ ^' U9 D( u# L
! ]8 Y4 K( J5 W$ v" }' e3 w1 a: T医院院长: “为什么还没修理就要先交费”?4 W n- k* y( f6 ^; [0 J
4 C* ]: g- w5 L修理店接待人员: “我们修理店的制度就是这样,你们医院不是没看病之前就要交吗”?( ]' ]2 f% f0 j: i: h
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医院院长无话可说,只好又交了20元,将电视机捧进修理店,来到了工程师的工作。工程师问了一下电
# l6 ^+ \3 Y6 N: H视机的情况,先开了三个付费单请医院院长交费:! A$ g5 X/ [( k
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一、万用表测量费20元;- p0 b, a" d/ [, g) R: M
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二、示波器测量费50元;; l( F: E) Z8 Z1 W4 _0 {, o+ g5 b
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三、扫频仪费80元。, g4 x4 Q2 ~! f) h# V/ g
; p, T& [- g% x医院院长问:“为什么要顾客出这个测试费,这不是方便你们修理工程师的吗?”
. A H9 }2 K. J* ]: E0 D# {2 c工程师:“没错,我们的工程师以前也是靠“望、闻、问、切、听”,凭经验修理,可是现在科学发达了,什么仪器都有了,修理时做了测试会比较准确,也能测试出目前暂时还没有显现的故障出来。而且,我们买这些仪器仪表要花费大量资金,所以我们要收一些合理的费用。你的还好,没有用到更多仪器,上次一个客户送一个电器,我们用了网络分析仪测试天线抗阻,测试费就是150元,人家也是测了。我们会尽量替顾客着想,尽量少一些测试,为顾客省钱。当然你也可以坚持不测试,但我们修理时,可能会判断错误将好的零件换掉,给顾客造成不必要的费用。也可能修不好你的电器,最后耽误你的时间。”$ O c% o- j; \
' z' H5 E7 B V# ~# g+ I% U医院院长只好先交了150元测试费。工程师经过半个小时测试,用打印机打出一张线路图,发现是一个三极管烧了,他花几分钟,换了个二元钱的三极管就修好了电视机。! q; k6 k4 ~2 x
$ h0 d8 v% o! K2 P工程师把打印好的线路图塞到院长手中后开了一张缴费单,叫医院院长去交8元打印费。院长不解的问:“打印费也要我出啊?”“是的,这是店里的规定,打印费由顾客出,那张图不是给你了吗?”“可我看不懂啊,要这张图干啥?”“你们医院给病人做B超,打印的绘图病人也看不懂啊,不照样是病人出钱吗”?
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" H. A- k" [4 l# V8 O) `2 b医院院长无语,只好去交钱。$ P/ x- M' ~( a; ^2 V
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最后,工程师对院长说,我们店实行电脑管理,请你去提货柜台提货。) M! t& P5 z) j$ ~
. [9 e. D l& e$ e" X提货柜台打了一个修理清单,给医院院长交费,缴费单上写着:“据物价局规定,我店实行分项收费,做到使顾客明明白白消费。你本次修理收费如下:35W白光牌烙铁使用费(拆焊各1次):10元;一次性烙铁头清洁棉: 2元;吸枪使用费1次:5元;φ0.8环保锡线10g :5元;2N12三极管1个:2元;剪三极管管脚斜口钳使用费:5元;焊接后清洗焊盘洗板水费:5元;拆焊三极管、清洗焊盘等人工费: 20元;合计:54元”。
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医院院长看了差点晕倒。医院院长的修电视共花了282元钱,只换了一个价值二元的配件。(网络)
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) ] q4 |+ l! J) Y4 D+ o由晓青张贴 @ 2011-11-28 15:35:36 (1911) |
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