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接电话的方法<2484>字节

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鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-4-5 23:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
NO.1 ——温柔应对打错的电话——
8 F  z7 E' j) J, W  ]一日午夜,睡梦中突然——“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。
2 K  u3 U& B' f! k; f% q“喂,谁呀?”
% s  Y. ?" g0 y& ?8 p/ s# ^“大舅,是我。” " Y8 N- S3 e, a! @0 i3 H% A& m/ R' H
“哦,是你呀外甥。” # t4 {( A% X% C3 N
“大舅,您身体好吗?” $ P5 c1 ]1 N" @# j+ T
“挺好的。” % ^0 y0 W, q# |" U
“我舅妈身体好吗?”
5 @3 ]% ?' q7 v; `6 P“都挺好的。” " P5 V, ?; i2 l  x* L, y$ h" }
“咦?大舅,你声音怎么变了?”
* B9 z* N+ L( T& o“因为你打错电话了,外甥。” - ^2 v. h# Z- S6 y  W% z4 r
对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。
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NO.2 —— 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚—— 4 l# A  m( [% h5 q( E7 F# x7 Q
一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。
; x) _+ P; r7 |“喂,给我找下小丽。”都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。 4 u+ O: z% ~2 `! ^. p2 a" C1 A
“啊?”我家里包括宠物在内,没有她找的这个名字。
, o9 Y1 X) R/ ^! e“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦。
1 M% R+ i4 U- D* \  d“对不起,我想你是打错了。”——我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。
8 [8 y/ S6 V5 Q. r“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。
* J3 b9 n. e( e2 R& h4 E; x我只觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。 6 U! t8 \- K: W! c5 @+ \
“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。 : v- s5 L9 G' j% f) }: V7 c
“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错个够。 # S' _3 J! E5 Z7 W  i# {6 y' L4 r
“你是那位?” 2 w$ D0 }, R8 d
“我是叶子。” ' I$ d9 q, \! }$ d& h% I: q+ I
“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。”
4 \7 K) K$ a, R7 B+ j% c( X/ t/ I“啊?两个月没见她怎么出国了?”
) I  [% a- |; J, v“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑,不知到地址,没法寄。”
% p  A! o6 a0 W“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。
* L% g/ E4 w3 P: N* A“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。
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7 e0 D. u7 L, r7 v& e- G+ {4 ^NO.3 ——这样做是不对的——
4 H# H* _% A% A" a9 T一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。 - K" q9 }( \8 i$ |2 Q- o9 B  V! W* N) q
“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。 - Z! e( i5 \8 A
“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。
% L5 Y! |" K, O7 g: a4 {3 f“啊,好,无所谓啦。” ( r( ^% N( Q! r0 j# \
“啊?先生您说什么。”
+ ^1 R4 S( m5 l$ ~; y; b“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。
* Y- a, P/ h. S( H' S3 b: U“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?” , L2 ?. C) H- a! W
“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。
. k1 t) }1 C+ D" F“您感觉您家网速快吗?”   e- Z- Y. z6 G2 h5 P. G
“这个嘛,我说不好什么是快呀。” ; f  [9 I  ?8 f
“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试”
  O/ l7 T  Y7 n3 g“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。
* _7 B" ?8 X* [+ H' V“您感觉怎么样?” # h1 d9 A, v$ y/ B
“片子老点。”我遗憾的说。 - {; }3 L$ d; q2 X
“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。” 0 s# Z" M: j- T6 Q/ X# k0 J1 T
“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。”
. s* c+ d) e$ M& }1 |“是吗,停顿时间长吗?”
9 k; X6 ?& k. Y4 E" J( ]7 @“大概三十分钟吧。” 5 c  E2 x8 T" Q- N; a+ O
“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?” 3 n, _( M: r* [2 J) p4 k$ H* @
“没死机,我取消暂停后,就接着放了。” 9 K$ E. N- A* O9 T4 `) a: g( Y
“啊?您自己暂停的?”
! w' V3 t. C- v/ x! N“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。 ( f9 F+ ~+ F% w5 f1 x$ \# p) G
“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”接着又问“还出现过其他问题吗?” 1 g: L- @% J* H$ |8 K1 n/ Q/ V
“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。 6 ?2 i- n+ K: o8 [
“我?”
& c. n$ V  J0 k! c+ C“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如......”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。 ; `* m3 \3 |) T' n- K8 M) u
“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。”
  R+ y8 l% g) B% |* n“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?” " T* X, I' {5 X! Y. A7 I% v
“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。
) m! w  E6 D; o' q“哦......网通。你给我打电话有啥事?”
# s5 ]1 J; ~- Q/ u' s2 j话音刚落,只听电话那边“哐”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字...... 2 y$ s: {; M4 C: f) M+ ~5 }' A  r
* C" q, B3 @/ t9 o

0 v& {0 q, @8 nNO.4 ——以彼之道还至彼身—— / r$ s; f" `6 ~
我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,电脑都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。
  r$ t$ c( E9 W# @2 p9 g这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。
, l- A( W1 f8 u% |& U“您好。我这里是网通话费中心。” # b5 g0 u: G$ v' p
“你好。这里是**家。”
2 |" |2 \5 V6 S2 X$ y“我想通知......” 3 N: P3 L8 {" T  ]  t
“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果*作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。” & s: u& c' {9 z! N* u
“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。
5 W6 U8 p1 \8 B/ N* D9 W5 |“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。” . i& W2 c* J, l. I' \1 \
“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二”
3 o4 y0 r1 Q: b4 _3 U$ \“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。 & r- `/ P3 K% H3 x7 ]
“一。”对方的语气有些无奈。 ) m5 p' V% R( c3 @+ k# [
“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其他请喊(三)*作失误喊(返回)” " K2 x' i  v: c5 y4 ~5 s8 x
“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。
1 M" G% _6 `7 e8 t6 K. t8 B  N“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......”
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