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接电话的方法<2484>字节

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鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-4-5 23:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
NO.1 ——温柔应对打错的电话——
/ l/ R3 n* ]: }9 I; h: h一日午夜,睡梦中突然——“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。 9 c2 j' }0 D6 k# q) D) J7 B+ m
“喂,谁呀?”
# b( X; g# A* \! |7 x“大舅,是我。”
, ?1 M% _& q1 d" k) _7 _“哦,是你呀外甥。”
- \/ ^: v2 P! H" ?: `“大舅,您身体好吗?”
6 o# M& f6 q) R) t* U“挺好的。”
& U% a; M! h/ r: }# O$ [- d“我舅妈身体好吗?” : f  L4 |! ]2 E9 g: l( _) z  v
“都挺好的。”
6 g3 y: I: V; H8 I. f. Z“咦?大舅,你声音怎么变了?”
5 O$ z6 y4 q- D1 E% a“因为你打错电话了,外甥。” ) u% ?) J' u) a; @
对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。
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NO.2 —— 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚—— 1 I. D# v; @2 l( f  W. c' b
一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。 1 b  Z% h  V! `: H3 U
“喂,给我找下小丽。”都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。
/ Y6 |6 |1 |+ h“啊?”我家里包括宠物在内,没有她找的这个名字。
' ~( C2 h5 {/ E; {* P“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦。 , s: ]1 T3 i  q" i" B1 S# D
“对不起,我想你是打错了。”——我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。 / O# h5 ]$ h' g! n) v' C4 {* h0 T
“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。 4 a# B2 j' h6 u9 Z. t4 |; f
我只觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。
* I. B6 i  t* j“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。
* _5 V; K+ L9 T9 p2 Q6 s: ^“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错个够。 + H* n( j  u3 C: s
“你是那位?”
! _3 F3 q2 H% c. q, E* Q0 [“我是叶子。” 2 \! |; ?; G; s/ t6 a- _
“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。” 7 c5 R: B3 M* a
“啊?两个月没见她怎么出国了?”
0 c( ^# |* |' h  J& V% l" P+ x“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑,不知到地址,没法寄。”
( I/ x: d- U7 N' v2 C“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。
) c* ^$ ~: t0 [3 P( ?7 [1 }“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。3 @0 y. `; D4 ^- E' d7 y& Y

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% K8 i; i, R8 J6 PNO.3 ——这样做是不对的—— * H5 H9 \" K: F) o' F8 q& o$ O
一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。 9 @- U" |! s$ c; b
“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。 : {  K0 ^6 ~3 Q% o2 F
“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。 % S: p& V! }* e- C. |& f9 y. J
“啊,好,无所谓啦。”
+ {9 {$ }4 I# {) d: y: ~“啊?先生您说什么。” 2 ?+ m  ]' b5 a0 |. W
“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。 - a. c7 x' z9 K  o3 A1 x
“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?” # I  l5 s/ |! W( [) K/ L& |; _
“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。
* X0 f8 V% }8 g* A% y“您感觉您家网速快吗?” * I, w: Y9 z( I' d: p
“这个嘛,我说不好什么是快呀。” 2 Q3 F$ B- e$ S! z6 m
“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试” 9 t9 }) w% u6 v9 l& y" H
“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。 + n0 {8 o5 h% y$ }  Q# t
“您感觉怎么样?”
1 j2 {" |( l4 Z5 s) g“片子老点。”我遗憾的说。 - [  Z3 e6 w: J! T9 c
“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。”
# W( T* E) A/ c% n/ A( U  D“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。” * ?3 j% e, Y6 r, b
“是吗,停顿时间长吗?” 1 b9 m+ o, c" U4 q5 y  d
“大概三十分钟吧。”
' x% _1 s$ G4 o( N7 T“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?”
. |! k$ N' T# C- g, E“没死机,我取消暂停后,就接着放了。” 7 x" q+ k- \7 X, i
“啊?您自己暂停的?” % F3 _& l' ]% _- [) D  T
“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。 * n1 w) `* V- w8 o7 C/ D9 q
“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”接着又问“还出现过其他问题吗?”
" ^& m0 @2 y, p6 F: B“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。 , E9 P2 d8 O7 U# ?2 ^9 i
“我?” & y+ x8 P+ s! K# ]6 ^
“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如......”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。
/ P+ a: |5 a  E. ~2 d+ w* f/ N( L“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。” 6 ?# G# G4 a: m- N
“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?” + T1 I- F! L+ M
“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。
# B0 ^* w  s3 ^. `“哦......网通。你给我打电话有啥事?”
& C5 J- z& h& z话音刚落,只听电话那边“哐”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字......
4 Z! Z$ @% m/ x/ \, u) u  O. U) }! G: |! F/ D" B

8 D/ W. U5 Z/ C1 K- p  P5 XNO.4 ——以彼之道还至彼身——
3 Q7 v& N, }/ k+ o! M4 m我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,电脑都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。
, ], W3 j; i* }$ D- S0 _4 g; r, y( e这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。 . T6 w- w3 P& ~1 E# S
“您好。我这里是网通话费中心。” , }9 ^. }( K1 m
“你好。这里是**家。”
% k9 h0 \& t& E0 f: i“我想通知......” 8 s% T* x* d# V/ G5 W
“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果*作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。” / A" l& n. V5 B  f, b% L( q
“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。 3 J0 c% e6 C( @4 t! X; q
“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。”
! G- R2 ]( b. Q/ f9 n7 e2 P“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二”
- G! _  h2 w$ n6 m  N: c) j“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。
; o' k9 t2 z' b, G$ X" E! j“一。”对方的语气有些无奈。
+ ^, S/ y7 w7 H8 |8 M0 |“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其他请喊(三)*作失误喊(返回)” 3 Q6 m* z3 Z5 a
“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。
: H- W6 L8 J6 n  a“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......”
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