 鲜花( 0)  鸡蛋( 0)
|
­9 L7 T% P! _ j; T" e+ h) f
­
1 @9 q6 Z# F! w; ^0 ^8 D(3)例证法:­! t) O# q3 u; n" G6 Z3 D
­' M! J- V6 S+ t) m
­+ r) t* _4 G7 L0 b( J# b
­
6 ?2 j# L& h' k9 t# o$ k­
$ u3 D6 P' f' W+ r(2)拆散法:­+ @9 ~% d* b, l( @
(1)讨好法:­9 k9 ]# Z* P' J/ D
­' R8 U+ f+ p1 o# X/ H% ^
对策:一分钱一分货,其实一点也不贵。­
# Z& b% @! O8 o- J+ c. o­$ z- }0 X& y+ G: k7 K2 }
­# Q6 z4 T) s# U6 u7 u5 P/ h
方法是技巧,方法是捷径,但使用方法的人必须做到熟伦生巧。这就要求销售员在日常推销过程中有意识地利用这些方法,进行现场操练,达到“条件反射”的效果。当顾客疑义是什么情况时,大脑不需要思考,应对方法就出口成章。到那时,在顾客的心中才真正是“除了成交,别无选择”!3 x7 |" f. f L2 e/ e! a" [
(3)肯定法:­; L' y3 A2 {; A& {9 {* w/ r) N
做购买决策就是一种投资决策,普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的,都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自己带来的利益。既然是投资,就要多看看以后会怎样,现在也许只有一小部分作用,但对未来的作用很大,所以它值!­% J% b( h" \! B$ i# F
­, w: B7 m; H/ J6 D
­# a( Z5 X& e5 l& H
­
7 }1 X5 M/ ~ m0 {( I­
- c+ c. V8 Y/ U: a0 C; E, I对策:时间就是金钱。机不可失,失不再来。­
, E' h/ Z3 D2 C$ j5 ~+ K2 d2 ~­& Z* b0 o! S) q2 b* G/ Z
(1)前瞻法:­
: m U4 D& R2 S' {0 {9 Y对策: 价格是价值的体现,便宜无好货­
, x" ~3 y# l8 d(2)转向法:­4 u3 P0 A- \' H1 g
对策:怀疑是奸细,怀疑的背后就是肯定。­3 X, ^! ^5 Y7 e) t+ w
­0 ~6 ~8 y/ E- i( c* G3 S
­
, n6 j; ~! S. ~- i1 x­
! ^2 d3 I1 l$ g) v9 y7 ?, i% j(2)比心法:­
2 W9 `5 t r$ s/ Z+ S l将产品可以带来的利益讲解给顾客听,催促顾客进行预算,促成购买。如:××先生,我知道一个完善管理的事业需要仔细地编预算。预算是帮助公司达成目标的重要工具,但是工具本身须具备灵活性,您说对吗?××产品能帮助您公司提升业绩并增加利润,你还是根据实际情况来调整预算吧!­2 ~4 g3 Y* u- Z M" a+ ]
­ M8 M( V/ }( b
(2) 底牌法:­( q3 ?3 ~$ }' O& I% l' E: l
­
, L o n: K4 _2 I. D5 I. V吹牛是讲大话,推销过程中的吹牛不是让销售员说没有事实根据的话,讲价话。而是通过吹牛表明销售员销售的决心,同时让顾客对自己有更多的了解,让顾客认为您在某方面有优势、是专家。信赖达成交易。如:我知道您每天有许多理由推脱了很多推销员让您接受他们的产品。但我的经验告诉我:没有人可以对我说不,说不的我们最后都成为了朋友。当他对我说不,他实际上是对即将到手的利益(好处)说不。­
6 [- L! U1 N5 J2 e& \. D, u$ V­
' k. k% m, N; K4 I- D9 h# ?­. [* p: W0 Y. ]' Q; N- [3 k
通过判断顾客的情况,直截了当地向顾客提出疑问,尤其是对男士购买者存在钱的问题时,直接法可以激将他、迫使他付帐。如:××先生,说真的,会不会是钱的问题呢? 或您是在推脱吧,想要躲开我吧­
) e; C, \5 Y9 d- v! H其实销售员向别人推销产品,遭到拒绝,可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享,以博得顾客的同情,产生怜悯心,促成购买。如:假如有一项产品,你的顾客很喜欢,而且非常想要拥有它,你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢?所以××先生今天我也不会让你对我说不。­
5 [' Q2 |; N& y­ _5 J+ u% Q2 E: [& d
­0 c4 S( s' p( M% Q; z
­2 x: T- |9 L& e) g) p, Z4 ~
(3)直接法:­
9 u- p: y% X) S­8 i, U+ W- s6 ~6 R# y5 u8 b
­
7 K) m; ?0 o: G+ W9 v& U/ T/ u3、顾客说:市场不景气。­
; H: [8 t$ I) O/ h­
4 @4 e# N- t0 F9 u( k5 B# N) l% J3 T分析产品不仅可以给购买者本身带来好处,而且还可以给周围的人带来好处。购买产品可以得到上司、家人的喜欢与赞赏,如果不购买,将失去一次表现的机会,这个机会对购买者又非常重要,失去了,痛苦!尤其对一些公司的采购部门,可以告诉他们竞争对手在使用,已产生什么效益,不购买将由领先变得落后。­
3 _" n9 x. A4 W1 w2、顾客说:太贵了。­
( D: e' y& |& j将产品价格分摊到每月、每周、每天,尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天,而买名牌可以穿多少天,平均到每一天的比较,看懂这些故事 你做人就很成功了 - Qzone日志,买贵的名牌显然划算。如:这个产品你可以用多少年呢?按××年计算,××月××星期,实际每天的投资是多少,你每花××钱,就可获得这个产品,值!­9 d1 U5 S" k0 ~' D% ~
② 与同价值的其它物品进行比较。如:××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西,而这种产品是您目前最需要的,现在买一点儿都不贵。­
8 \2 @7 z% Y; U6 d­
/ R* J) g1 F7 q' i. f­ G7 v2 K! O3 D
(2)假设法:­
5 z) g. A8 G$ S( T8 {9 e1 m( X­ b2 H. i* J* {& w, _* f! D7 n4 s4 Q( T
(3)平均法:­) b: l2 l# P, O
­7 C1 j4 K0 X+ H% A, ?1 q/ A3 _
不说自己的优势,转向客观公正地说别的地方的弱势,并反复不停地说,摧毁顾客心理防线。如:我从未发现:那家公司(别的地方的)可以以最低的价格提供最高品质的产品,又提供最优的售后服务。我 ××(亲戚或朋友)上周在他们那里买了××,没用几天就坏了,又没有人进行维修,找过去态度不好……­+ Q3 ?* s6 s& s9 {1 E$ F3 t
­
6 e* ~3 x3 J7 Y% N. z­: J9 ^5 U+ I4 w2 w; n
­
- c/ S$ B9 Y! S' t(1) 比较法:­( @# a9 G" r4 J) d7 C) c3 z3 x
­0 c$ l# _4 ^. K! _. v4 v
­( q8 N) I7 Z" B5 y) |
­8 ]# E" r) S5 R; l4 k9 q" [
(3)诚实法:­
& K- f! W o! ^( L- a­
7 \5 U; c6 s" |­
# O5 Q& {9 c+ U­
- C, r$ F4 S4 h(1)得失法:­9 J* q: I$ \$ }/ m, Z+ x
对策:不景气时买入,景气时卖出。­
4 M* |5 M+ C# P( {* B2 L这个价位是产品目前在全国最低的价位,已经到了底儿,您要想再低一些,我们实在办不到。通过亮出底牌(其实并不是底牌,离底牌还有十万八千里),让顾客觉得这种价格在情理之中,买得不亏。­/ T- P3 n5 V4 i& c z3 _) Q+ l4 g
我们说坚持就是胜利,在推销的过程,没有你一问顾客,顾客就说要什么产品的。顾客总是下意识地敌防与拒绝别人,所以销售员要坚持不懈、持续地向顾客进行推销。同时如果顾客一拒绝,销售员就撤退,顾客对销售员也不会留下什么印象。­
; y% l# `& h9 j" l通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如:先生,一看您,就知道平时很注重××(如:仪表、生活品位等)的啦,不会舍不得买这种产品或服务的。­
: {1 t0 }- ]8 Z7 p­
( s# m2 a0 [4 k/ [8 s: y­
6 G) G/ X5 ?! o. m9 P( ^对策:服务有价。现在假货泛滥。­
$ l7 d0 W( l" f6 A­6 M# C7 b$ p( r$ s L# L
8、顾客讲:不,我不要……­
/ G) @* s# s. D6 j5 d& c­
% ?+ y9 f0 S! p w9 j: w(1)分析法:­
; |6 e: N. s( P% D6 g2 u. ]& A/ c­ H4 y- g; j8 M3 u- W v9 A' K
­( ~$ B+ k- o& a, R; b
­3 ]' _& c3 K3 D0 D* g3 G
7、顾客讲:它真的值那么多钱吗?­
# g. ~6 k4 s* {2 m b( V0 C) F­9 r/ u9 b, _: ^; c6 y
­# Z& h3 a& L, W; o: x& f7 m, Q5 F
交易就是一种投资,有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的,光看价格,会忽略品质、服务、产品附加值等,这对购买者本身是个遗憾。如:您认为某一项产品投资过多吗?但是投资过少也有他的问题所在,投资太少,使所付出的就更多了,因为您购买的产品无法达到颁期的满足(无法享受产品的一些附加功能)。­: U$ L/ s5 F+ p3 N% O: v: g
通常在这种情况下,顾客对产品感兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍(如:某一细节),或者有难言之隐(如:没有钱、没有决策权)不敢决策,再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚,再对症下药,药到病除。如:先生,我刚才到底是哪里没有解释清楚,所以您说您要考虑一下?­
! N' W) O1 l* Q* t; n! {8 m(2)反驳法:­: ~& A% B+ v! x/ F9 P! M
[总结]­
. D7 H `" N# `大部分的人在做购买决策的时候,通常会了解三方面的事:第一个是产品的品质,第二个是产品的价格,第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析,打消顾客心中的顾虑与疑问,让它“单恋一支花”。如:××先生,那可能是真的,毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。但我们这里的服务好,可以帮忙进行××,可以提供××,您在别的地方购买,没有这么多服务项目,您还得自己花钱请人来做××,【小希厨房】------尖椒肥肠 - Qzone日志,这样又耽误您的时间,又没有节省钱,还是我们这里比较恰当。­- w, v# s# z8 ^" e7 {
(2)化小法:­2 t! L$ B7 t+ V" T& W
­
* \3 C( `2 ~! a" |! K7 Y% Z­
- A1 u/ e. Q: O6 T Z9 Y­
4 U4 W& g& K* |% B! W(2)攻心法­3 _- {8 E; D* t4 A! K$ \$ Z; Z, g( W
值!再来分析给顾客听,以打消顾客的顾虑。可以对比分析,可以拆散分析,还可以举例佐证。­
6 l4 G) H" S& U6 C(4)赞美法:­
3 n, O) E- D3 C! b5 j$ B9 d­
* q/ r9 Q8 M% s: E D­* W) T9 m5 r* q6 `6 a! a/ c
(1)投资法:­: [! Q7 \1 D9 b4 k& G+ l2 ?
6、顾客讲:没有预算(没有钱)。­0 p* z' S' \% a, x" k: w
举前人的例子,举成功者的例子,举身边的例子,举一类人的群体共同行为例子,举流行的例子,举领导的例子,举歌星偶像的例子,让顾客向往,产生冲动、马上购买。如:某某先生,××人××时间购买了这种产品,用后感觉怎么样(有什么评价,对他有什么改变)。今天,你有相同的机会,作出相同的决定,你愿意吗?­# Y6 I/ }( W: _
­5 p* x$ g5 q5 W# t8 y) J& ]
­
. L6 z- J" K- g- g) O0 l/ T3 l对策:制度是死的,人是活的。没有条件可以创造条件。­
; J- b; K1 E4 h: N6 b* l(3)提醒法:­
, i, ^" _( p5 T8 J+ i­. L, ~+ i% {. B0 h" P
­* M" t8 Q4 _- c8 t
(3)死磨法:­& X! n9 H1 L" m
­
6 H% W* c g0 Z9 _* l­* _5 e. w) ]/ `# C; t" M
­
; ?6 N" ]% b" \9 J% I4、顾客说:能不能便宜一些。­
) `$ r$ D6 q8 l0 x­
6 e2 c# m1 C* `9 ?8 E­
8 C% x& n, P7 U! X" w­
2 P; h) @# u1 G假设马上成交,顾客可以得到什么好处(或快乐),如果不马上成交,昂望星空,告诉自己会幸福。 - Qzone日志,有可能会失去一些到手的利益(将痛苦),利用人的虚伪性迅速促成交易。如:某某先生,一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买,可以获得××(外加礼品)。我们一个月才来一次(或才有一次促销活动),现在有许多人都想购买这种产品,如果您不及时决定,会……­& u; g' k9 {$ J( r" ?" R
对策:我的字典了里没有“不”字。­1 l/ S7 D) J0 p; x/ o
­
: P, b Y* Q6 H; r; u­6 h0 m! m( w+ \
­
$ L( T0 X- |" g& W7 e( j6 ]聪明人透漏一个诀窍:当别人都卖出,成功者购买;当别人却买进,成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧,许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等,讨好顾客,得意忘形时掉了钱包!­& G7 ^- y8 m, S- L \/ D
(1)询问法:­
2 v5 l/ i. G7 a- {7 z& G将产品的几个组成部件拆开来,一部分一部分来解说,每一部分都不贵,合起来就更加便宜了。­
0 w" C$ y5 h0 P1 R1 F① 与同类产品进行比较。如:市场××牌子的××钱,这个产品比××牌子便宜多啦,质量还比××牌子的好。­
( j1 B: q1 a3 b3 i4 R. `3 l利用反驳,让顾客坚定自己的购买决策是正确的。如:您是位眼光独到的人,您现在难道怀疑自己了?您的决定是英明的,您不信任我没有关系,您也不相信自己吗?­: U/ r) S3 Y7 N- X3 l' E4 ~1 y
­
1 T1 {5 U7 L8 y$ W" _景气是一个大的宏观环境变化,是单个人无法改变的,对每个人来说在短时间内还是按部就班,一切“照旧”。这样将事情淡化,将大事化小来处理,就会减少宏观环境对交易的影响。如:这些日子来有很多人谈到市场不景气,但对我们个人来说,还没有什么大的影响,所以说不会影响您购买××产品的。­% d1 G: d ?% |9 ^
(1)吹牛法:­6 J& r0 I. i# n! Z% r
­
7 D" m; o4 `# `8 l在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品,这是一个真理,告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如:如果您确实需要低价格的,我们这里没有,据我们了解其他地方也没有,但有稍贵一些的××产品,您可以看一下。­7 l, E' A: G% @& c
5、顾客说:别的地方更便宜。­& X& d2 u: W6 i+ p! D
­$ d- Q0 Y& ~0 H5 h. K1 @' m# D
1、顾客说:我要考虑一下。­
. Q( x3 |' I, G* M5 z& m8 C8 J提醒顾客现在假货泛滥,不要贪图便宜而得不偿失。如:为了您的幸福,优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢?你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗?如果买了假货怎么办?你愿意不要我们公司良好的售后服务吗?××先生,有时候我们多投资一点,来获得我们真正要的产品,这也是蛮值得的,您说对吗?­ |
|