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机灵聪慧的客服MM,让我佩服得五体投地

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发表于 2010-6-22 03:31 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话,大家看看,这客服真是超有耐心和思维敏捷,我是自叹不如。5 o& A. M' f! W0 I2 Q* C, X
我:你好,请问你的手机怎么批发?& Z6 x6 x0 n+ i& u/ I
客服:我们单批3台起,混批5台起批发,零售价在批发价上每台加50元。
! P( }6 T2 j  m( [% d5 ?  我:单批和混批是什么意思?2 E* s. M" S  ^. O6 W" ~
  客服:单批是只买同类型的机子,混批是买不同类型的机子。8 k. o3 y' X+ h- n/ c) G
我:明白了。为什么零售价要加50元?我为什么不可以买批发价?
1 I4 t8 e# s% u- r& v 客服:是这样的,我们网站主要做手机批发业务的,但是同时也为满足不是批发客户的购机需求,所以我们定了一个零售价,我们的零售价都比市场价便宜很多,所以零售客户就算加50元,还是很划算的。没有达到批发价的购机要求,当然就不可以拿批发价的价格了。" F" k" q5 M& |. m
我:ok,请问你们的机子有什么保障?4 C. X( Y/ r. A
客服:我们的机子保修期一年。
) ^% n! ~7 B$ ?8 |+ w我:如果我机子出问题了,你们怎么给我修理?
$ O- `% r8 ~. P. L& ]$ [$ \ 客服:你可以寄回来给我们,我们修理好了给你寄回去。
1 u: |! ]8 X" n& O我:请问来回快递费怎么算?
1 @+ g/ U+ y6 P/ J! A$ ^5 w1 N客服:寄过来客户出,寄回去我们出。# c! }8 ]% z. _0 }
我:你能保证卖给我的机子是好机吗?
/ e7 ^& q+ [3 f/ _# Q" c7 A客服:我们的机子都是测试好才发给客户的,我们只做市场上最新版本最稳定的机子。
; S* o3 A$ t; ?9 d. S$ Y我:你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗?
  d" g! {: k- V客服:你购买我们的机子有一年的保修期,你是可以用一年的,有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品,总会有产品出现一些问题,那是不可避免的,没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的,如果对方说没有,那也是骗人的。我们公司是诚信经营,不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好,以便解决客户购机的后顾之忧。
6 [2 x$ `2 j6 [9 m我:那我购买了机子之后,感觉不满意,可以退货吗?
& h9 i9 B$ C6 ^; J& b客服:我们退货的条件了,客户拿到机子7天之内发现产品质量问题,才可以退货,你认为机子不满意,而不是机子的质量问题,不符合退货的条件,我们不履行退货的责任。
% r9 Z& ~5 W* s4 @( Q& C* W; B. _我:可是人家淘宝都是可以的呀
- b; O8 r% _) e/ l! z2 S, L' _8 U客服:淘宝这一规定已经损坏了商家的利益,导致了不公平的交易,买家的利益是得到有保障了,那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果,这样的恶果导致很多商家怨声四起,无奈的从淘宝退店,这样的生意谁都做不下去,你说是吧?
3 `1 X+ M" l/ b( @我:是的,如果我是商家,我也害怕这样。, _# M' r/ N/ e+ P
客服:是的,多谢你的理解。
2 `1 p' o- {+ f; u9 g0 {' R我想想,实在想不出还有什么问题要问,之前的顾虑被她这样一说,都烟消云散了,加上之前已经在他们网站上看中了一款手机,于是决定购买。8 n, z: I  `5 @) m4 n
我:我想购买一款机子,流程怎么操作?1 p& G- J0 F/ A; s7 z% p
客服:你在我们网站(www.3cpifa.com)上下单,然后选择付款方式,我们收到货款后,就可以给你发货了。+ d; S* v2 T7 _/ J: L. ?* i5 K
我:好的,我等一下付款后再跟你联系。, Q' A0 m5 G. _- ?; a
客服:ok.! S# f1 b# X! W) ~
我就这样买了该网站的手机,如果问为什么要买,那是因为看中了该手机,如果要问为什么非要在这里买,只能说,那位机灵的客服给了我该网站的信任感。
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 楼主| 发表于 2010-6-22 03:31 | 显示全部楼层
自己先占个沙发
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 楼主| 发表于 2010-6-29 02:03 | 显示全部楼层
自己先顶顶
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发表于 2010-6-29 03:22 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
In Asia, particularly among the Chinese and Japanese, education is all-important in elevating one's status in life. The priorities are getting into good schools and good universities which ensure employment and prospects of a bright future. Responding to this demand for a quality education 14 years ago, the Shanghai Singapore International School established its first school in China. 7 h$ w8 y; f! B, \
http://www.urbanatomy.com/site/ssis.htm  international school in shanghai. e& v" H+ f+ K* P( {4 e( H  T
( P1 D/ G# c" K9 B1 ^/ `! W
上海巴西柔术给我留下了非常不错的感觉。他们有一个开放友好的氛围 ,提供了一个适合所有人学习锻炼巴西柔术的环境,它仅仅是一个健身娱乐的环境都将有助于您完成自己的健身目标,无论是他们在比赛中还是与你对垒中。) L5 [9 f. h( P, B1 g' _
http://www.urbanatomy.com/site/shbjj.htm 巴西柔术8 T9 v: M% X0 f  \' m* U- H

  m3 h+ X* N. J0 c0 W夏天来了,最近身边有非常多的朋友都在讨论着热瑜伽,因为夏天是练习热瑜伽的最好时机。她们讨论得最多的就是“Y+瑜伽”,一种在42℃的室温下的热瑜伽,来自美国的欧式现代瑜伽,深受众多明星的追捧。因此我抱着好奇心和期待去试了一下。http://www.urbanatomy.com/site/yplus.htm 热瑜伽
: f4 F6 _: i" j) D
% H6 d' N3 q. L0 n4 G在Y+,我体验到了专业的热瑜伽,在热恋温度里,我觉得自己的脂肪在燃烧,身材在一天比一天好,让我更加自信!通过Y+瑜伽使我坚定信念,发现并重塑自我。http://www.urbanatomy.com/site/yplus.htm 瑜伽 教练 培训
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 楼主| 发表于 2010-7-1 01:36 | 显示全部楼层
没有人气 自己顶顶
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 楼主| 发表于 2010-7-2 03:33 | 显示全部楼层
这么好的帖子居然没有人顶 呜呼哀哉
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 楼主| 发表于 2010-7-3 00:03 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
这么好的帖子  居然没有人顶
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 楼主| 发表于 2010-7-7 01:25 | 显示全部楼层
自己先顶顶 没有人气
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