紧急求助：Telus黑了我的钱！！！！

sunny5460 · 发表于 2005-9-3 12:45

今天突然收到telus的帐单，上面居然有280$的长途费用。我在开通telus的本地电话后，就立即申请了cybelink的长途服务，对方8月13号告诉我长途已经为我开通，我就8月14号给国内用直拨打了电话，因为我当时开通telus的时候只要了local line，没要长途计划，我就认为其长途是不能用的，所以就认为现在使用的是cybelink的长途服务，也就不顾及通电话的时间了。结果现在14－16号的长途都出现了telus的帐单上,而且奇贵，每分钟3.48$。现在给telus打电话，他们说不是他们的责任，我的长途是18号才转过去的；给cybelink打电话，他们也说是18号才给我开通了直拨长途。现在我觉得他们都应该有责任：第一，telus应该告诉我本地电话也可以打长途，但会很贵（现在我去它的网址上查了，的确是可以打长途的，但我想在我办理的时候它应该给我一个what I can do with telus local line的服务说明）；第二，cybelink应该明确告诉我什么时候可以使用直拨方式打长途，它当时告诉我可以使用了，而且同时告诉了怎样用直拨和间拨的方式打回国内，所以我也就认为用的应该是他们的服务了。
现在请大家帮我分析一下，下一步我该怎么办，还有希望能把这个长途费找回来吗？edmonton有没有类似于消费者协会的机构，可以得到他们的帮助吗？
多谢大家！！

abear · 发表于 2005-9-3 13:24

很难，因为新开通的电话用户都有telus的长话服务，除非你转了长话服务商，而且确认谁是你的长话服务商不能靠对方打电话告诉你，cybelink应该给了你一个查询号码，你拨那个号码，系统会告诉你目前的长话服务商是谁。

老杨 · 发表于 2005-9-3 13:31

别着急，先耐下心来看看这个帖子：
http://web.edmontonchina.cn/viewthread.php?tid=4591

虎吼西风 · 发表于 2005-9-3 13:32

我有朋友去年上半年出现过类似的事情，是家里的小孩往国内打电话。话费200多加刀，后来去telus的营业点谈，结果是：

1、话费按5分/分钟算，总话费有200多刀变成了20几刀。
2、以后的长话服务由telus提供。

仅供参考。

三思 · 发表于 2005-9-3 14:20

我误打过电话，当时以为特意打过telus咨询电话，telus说我的长途是他们，我就以为可以自动享受他的长话价格，其实需要申请plan的，每月要多收9块固定plan钱。

后来拿到帐单，给telus打电话，他们就说，把当月算成我入了plan, 这样当月多收你9元固定plan 费，其它时间按照plan化率收取。其他月不入plan, 不受那9块钱。

sunny5460 · 发表于 2005-9-3 14:31

多谢老杨，多谢各位！我觉得又活过来了！！！呵呵，开玩笑的！下周上班后就去telus大厅找找看！

三思 · 发表于 2005-9-3 14:34

Originally posted by sunny5460 at 2005-9-3 03:31 PM:
& l7 x# W1 V4 }( [' r+ z+ a1 ]多谢老杨，多谢各位！我觉得又活过来了！！！呵呵，开玩笑的！下周上班后就去telus大厅找找看！

不用特地跑一堂，打电话就可以

Zhujiaolian · 发表于 2005-9-3 14:47

Originally posted by abear at 2005-9-3 13:24:5 T9 O6 N% _; c% @* z
很难，因为新开通的电话用户都有telus的长话服务，除非你转了长话服务商，而且确认谁是你的长话服务商不能靠对方打电话告诉你，cybelink应该给了你一个查询号码，你拨那个号码，系统会告诉你目前的长话服务商是谁。

对对，是这样的。那个查询电话是各个长途公司通用的，电话里会明确告诉你现在是哪家长话公司为你提供长话服务，这家公司当然就是讨帐者。

sunny5460 · 发表于 2005-9-3 15:14

Originally posted by 三思 at 2005-9-3 03:34 PM:! n7 b5 d( H8 R& \& }/ w
" @7 G: B) @$ j/ `4 j
不用特地跑一堂，打电话就可以

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打过电话了,对方很不友好,根本没有我插嘴的分,认为就是应该我来付钱.
关键是口语不太好,还是亲自跑一趟吧!

variator · 发表于 2005-9-3 15:16

同情!

maifang · 发表于 2005-9-3 18:18

telus 员工和工会在收音机里做广告，说服务不好，离开它。可惜，没有选择余地。总他妈的说我们中国没有竞争，这里不也这样吗？

happy生活 · 发表于 2005-9-3 20:25

我觉得你最好还是打电话,我已经因为类似的问题和他们打过几次交道了,不过最后结果都是好的,基本上他们还是属于知错就改,可是你这次的问题好像错也不在他们,所以你最好是和他们商量,不过我感觉打他们的电话每次的服务都不错,比你找他们亲自谈要好,而且打电话和普通员工谈不好,可以要求和MANAGER谈.
还有看看你的长途电话属于哪家公司,可以拔打免费电话1-700-555-4141

Jasmine · 发表于 2005-9-3 20:35

Originally posted by sunny5460 at 2005-9-3 12:45 PM:
( u- ~& h/ I) u今天突然收到telus的帐单，上面居然有280$的长途费用。我在开通telus的本地电话后，就立即申请了cybelink的长途服务，对方8月13号告诉我长途已经为我开通，我就8月14号给国内用直拨打了电话，因为我当时开通telus ...

看来我们也应该注意了,我家也是只用TELUS 的LOCAL 电话服务.

UpUpUp · 发表于 2005-9-3 21:27

现在本地电话还没有引进竞争，所以大家都用的是TELUS，一定要加小心，新装电话或者转过长途公司后，最拨打1-700-555-4141确定你指定的长话公司是为你提供长途电话服务的公司后，再开始打长途电话。否则，出现问题就要扯皮了。

sunny5460 · 发表于 2005-9-3 21:31

打他们那个服务电话310－2255时感觉象自动服务，然而还会问你问题，我搞了半天也没怎么懂，最后要了我的电话号码，过了些时间又给我打回来，这次才是真人跟我谈。他们这是什么样的电话服务啊，搞不懂！！！

三思 · 发表于 2005-9-3 21:40

Originally posted by sunny5460 at 2005-9-3 10:31 PM:
; H( [+ o" P0 C打他们那个服务电话310－2255时感觉象自动服务，然而还会问你问题，我搞了半天也没怎么懂，最后要了我的电话号码，过了些时间又给我打回来，这次才是真人跟我谈。他们这是什么样的电话服务啊，搞不懂！！！

那是电话分理，给你接通到相关的部门

精品中年老男人 · 发表于 2005-9-4 23:26

据理力争！！！！！

sunny5460 · 发表于 2005-9-6 19:30

今天去找telus总算解决了问题，但颇费了番周折！！今天一早先让朋友帮我打电话给telus(用310－2255这个号码)，但对方坚决不肯让步，甚至我朋友提出来只要减掉一半并把我今后的长途服务转到telus,对方也不肯。我朋友又要求跟他们的supvisor或manager谈，对方说我前几天已经跟他们的supervisor谈过了（难道我当初打的电话是他们的supervisor接的？），他们的长官在电脑上留下指示我必须全付！！！把我气的立即就跑telus大厅（是那个telus store)去了，跟营业员讲了我的情况，对方还认为我该全付，我要求去有关office理论（当时我以为大势已去，即使找不回来也得跟他们的长官吵一架，发泄一下。。！！），她说打电话就行，不必去，我说打过了，不行！！结果我又给她bla bla bla,她似乎终于明白了些，相信我是无意的，又给了我一个电话让我回来打，这个电话是customer relation部门的。我回来就拨打，结果对方态度蛮好，耐心听完了我的故事，中间还问我现在使用另外一家长途公司的名字，他们多少钱之类的问题，我就告诉她才2.9分每分钟时，她都感到惊讶，意思是那么便宜！！！最后她就让我等她的电话。我觉得有戏，结果过了些时间，她打过电话来说我话单上的长途费给我按8分钱收，说我只交91.46$就行了（一开始总共381.5$），我算了一下，我的长途费好象收了十几块，要比8分钱高，但不管他了，已经达到了我的目的，当天下午就在网上给他们付了钱。
通过这件事我总结下面几点：
第一，出了问题最好先跟对方商量着解决。我一开始跟telus打电话的时候，我的态度就不太好，把责任全部推给了他们，而且扬言不会给他们付钱，结果可能就被那个mm做了记录，坚决让我全付！！！
第二，来这里取经，让大家给建议，就知道该怎么办了！！！
第三，坚持不懈！！！
第四，多谢大家！！！

老倒进屯 · 发表于 2005-9-6 21:19

经验之谈!好帖!

三思 · 发表于 2005-9-6 21:34

恭喜恭喜

jxy · 发表于 2006-3-2 10:25

Hi, all,

I met a similar trouble with long-distance call charge. I dialed 310-2255 and one agent said I must pay all the long-distance fee. The I dialed 310-4638(4-NET), the same reply.I want to complain to the manager in person.

Can any one tell me where is telus store located? In downtown, near 100 ST, Jasper avenue?
what is the phone number of customer relation in Telus?

Thanks for your reply.

天豕爱美丽 · 发表于 2006-3-2 10:49

原帖由 UpUpUp 于 2005-9-3 20:27 发表8 R6 c- b- F# Z; I: M6 f
现在本地电话还没有引进竞争，所以大家都用的是TELUS，一定要加小心，新装电话或者转过长途公司后，最拨打1-700-555-4141确定你指定的长话公司是为你提供长途电话服务的公司后，再开始打长途电话。否则，出现问题 ...

我立刻打了这个电话，确认我的长话商是TELUS，哈哈，小心为妙！

享受生活 · 发表于 2006-3-2 10:58

我有一次误打了1分钟的telus长途，好像是2刀多。赶紧把长途电话商换成了别的公司

holk · 发表于 2006-3-2 22:07

原帖由 huangivy 于 2005-9-3 19:25 发表& Q3 c( L. G" b) ^+ _/ |# l5 C+ X% G+ i
我觉得你最好还是打电话,我已经因为类似的问题和他们打过几次交道了,不过最后结果都是好的,基本上他们还是属于知错就改,可是你这次的问题好像错也不在他们,所以你最好是和他们商量,不过我感觉打他们的电话每次的服 ...

刚打了这个电话，我的长话提供商就是telus，可我已经申请了时代电讯的长话了呀，还没收到过帐单，到底向谁交钱啊。要是telus 就惨了。

我是一只鱼 · 发表于 2006-3-2 22:25

好贴好贴！

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首先感谢大家的帮助！